客戶投訴后銀行員工登門要求“談談”，銀行稱系道歉不存在隱私泄露

內蒙古自治區赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，保安被開除。此后，中國建設銀行赤峰分行站前支行相關人員穿便裝，敲門要求“開門談談”。馬先生稱受到驚嚇，認為其隱私遭泄露。

馬先生向建設銀行投訴后與客服的溝通記錄

對此，建設銀行客服稱，上門是為“道歉”。站前支行工作人員否認存在隱私泄露，稱已向馬先生道歉，雙方已達成和解。

投訴保安后，銀行相關人員突然直接登門

近日，馬先生向澎湃新聞反映稱，3月17日中午，他同母親前往離家約800米的建設銀行赤峰分行站前支行辦理業務。因73歲的母親身體不適，他便將母親扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區域坐下休息。其稱，該區域是銀行為客戶設置的休息區，屬公共區域。

馬先生稱，一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發呈“L”型的另一張沙發上睡覺，“離我們約兩米，說我們影響到他睡覺，大聲要求我們離開。”

馬先生強調，他和母親并未與對方沖突，但他拍攝了保安照片。

事后，馬先生通過建設銀行客服小程序對該保安進行了投訴。此后，該保安因服務過程中的不當言行被網點開除。

馬先生稱，3月19日10時，他前往站前支行激活銀行卡。10時30分，辦完業務步行到小區門口時，他發現兩名身著制服的銀行女員工跟著自己。“我問她們為什么跟著我，她們說想跟我談談。”馬先生稱，他當場表示自己不愿再進行溝通，兩名女員工隨后離開。

馬先生稱，11時30分，他突然聽到家門口傳來持續的大聲敲門聲。他透過貓眼發現，門外有銀行主管、保安公司的人，對方穿著便服，有兩三個人。其稱，對方未按門鈴，而是持續敲門，反復要求“開門談談”。

銀行客服稱為道歉，支行否認隱私泄露

馬先生稱，母親患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環境。他一邊安撫母親，一邊要求對方離開。但對方持續在門口停留20分鐘，一直不離開。無奈之下，他報了警。警方到場后，記錄了相關情況，并進行勸導，隨后銀行相關人員離開。

馬先生介紹，其居住在一個老小區內，沒有電梯，也沒有保安值守，銀行相關人員是走步梯上門。他在銀行開卡時，登記的便是目前居住的小區地址，他認為自己的隱私被侵犯。

事發后，馬先生通過建設銀行客服小程序進行投訴。其提供的聊天記錄顯示，客服稱，上門行為是為“當面致歉”，并表示是通過詢問鄰居的方式，得知馬先生的居住地址。

對此，馬先生質疑，這樣的道歉方式并不合適。此外，該房屋是其為方便母親就醫臨時居住，鄰居并不認識他。

“這個事情發生后，我母親感到焦慮、恐慌，也出現了失眠的癥狀，還問能不能搬家。”馬先生認為，銀行沒有有效回答是如何找到其家庭住址的，這樣不經同意登門“道歉”，給他造成壓力。

馬先生提出，要求銀行道歉和補償。

4月2日，澎湃新聞致電建設銀行站前支行，對如何獲取馬先生的住址、登門者的具體身份等問題，銀行否認存在隱私泄露問題，并表示已向馬先生道歉，雙方已達成和解。

對此，馬先生表示，銀行已向其道歉，保證不會再來家里打擾。關于賠償，目前雙方正在溝通。