內蒙古自治區赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后,保安被開除。此后,中國建設銀行赤峰分行站前支行相關人員穿便裝,敲門要求“開門談談”。馬先生稱受到驚嚇,認為其隱私遭泄露。
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馬先生向建設銀行投訴后與客服的溝通記錄
對此,建設銀行客服稱,上門是為“道歉”。站前支行工作人員否認存在隱私泄露,稱已向馬先生道歉,雙方已達成和解。
投訴保安后,銀行相關人員突然直接登門
近日,馬先生向澎湃新聞反映稱,3月17日中午,他同母親前往離家約800米的建設銀行赤峰分行站前支行辦理業務。因73歲的母親身體不適,他便將母親扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區域坐下休息。其稱,該區域是銀行為客戶設置的休息區,屬公共區域。
馬先生稱,一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發呈“L”型的另一張沙發上睡覺,“離我們約兩米,說我們影響到他睡覺,大聲要求我們離開。”
馬先生強調,他和母親并未與對方沖突,但他拍攝了保安照片。
事后,馬先生通過建設銀行客服小程序對該保安進行了投訴。此后,該保安因服務過程中的不當言行被網點開除。
馬先生稱,3月19日10時,他前往站前支行激活銀行卡。10時30分,辦完業務步行到小區門口時,他發現兩名身著制服的銀行女員工跟著自己。“我問她們為什么跟著我,她們說想跟我談談。”馬先生稱,他當場表示自己不愿再進行溝通,兩名女員工隨后離開。
馬先生稱,11時30分,他突然聽到家門口傳來持續的大聲敲門聲。他透過貓眼發現,門外有銀行主管、保安公司的人,對方穿著便服,有兩三個人。其稱,對方未按門鈴,而是持續敲門,反復要求“開門談談”。
銀行客服稱為道歉,支行否認隱私泄露
馬先生稱,母親患有心腦血管疾病,需要安靜的休息環境。他一邊安撫母親,一邊要求對方離開。但對方持續在門口停留20分鐘,一直不離開。無奈之下,他報了警。警方到場后,記錄了相關情況,并進行勸導,隨后銀行相關人員離開。
馬先生介紹,其居住在一個老小區內,沒有電梯,也沒有保安值守,銀行相關人員是走步梯上門。他在銀行開卡時,登記的便是目前居住的小區地址,他認為自己的隱私被侵犯。
事發后,馬先生通過建設銀行客服小程序進行投訴。其提供的聊天記錄顯示,客服稱,上門行為是為“當面致歉”,并表示是通過詢問鄰居的方式,得知馬先生的居住地址。
對此,馬先生質疑,這樣的道歉方式并不合適。此外,該房屋是其為方便母親就醫臨時居住,鄰居并不認識他。
“這個事情發生后,我母親感到焦慮、恐慌,也出現了失眠的癥狀,還問能不能搬家。”馬先生認為,銀行沒有有效回答是如何找到其家庭住址的,這樣不經同意登門“道歉”,給他造成壓力。
馬先生提出,要求銀行道歉和補償。
4月2日,澎湃新聞致電建設銀行站前支行,對如何獲取馬先生的住址、登門者的具體身份等問題,銀行否認存在隱私泄露問題,并表示已向馬先生道歉,雙方已達成和解。
對此,馬先生表示,銀行已向其道歉,保證不會再來家里打擾。關于賠償,目前雙方正在溝通。
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