撐傘寄溫情 初心護(hù)歸途 社工服務(wù)讓告別更有溫度

今年清明，是新修訂的《殯葬管理?xiàng)l例》和新版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后的首個(gè)清明節(jié)。新規(guī)明確殯葬事業(yè)是重要的公益事業(yè)，鼓勵(lì)加強(qiáng)殯葬服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)殯葬領(lǐng)域服務(wù)創(chuàng)新。

為了給逝者家屬提供心理疏導(dǎo)、情緒陪伴等服務(wù)，北京市東郊?xì)泝x館聯(lián)合專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立“心理?yè)嵛渴摇薄Ｈ绾巫尭鎰e更有溫度？讓生者少留遺憾？

這是北京市東郊?xì)泝x館專職社工、七彩昀社會(huì)工作事務(wù)所總干事李志華第五次走進(jìn)石青山的家。

父親去世前睡在主臥，石青山睡在隔壁小屋的地上——這樣不至于睡得太熟，父親一有動(dòng)靜，就可以立刻起身照料。不久前，父親的生命落幕，石青山的心里變得沒著沒落。

逝者家屬 石青山：很多人遇到這種時(shí)候可能是比較慌的，我也多多少少有一點(diǎn)，因?yàn)槲覜]有親身經(jīng)歷過(guò)這種事情，在辦理死亡證明的過(guò)程中，我第一個(gè)就想起了他們組織。有他們給我做支撐，還帶著我們?nèi)|郊?xì)泝x館做相關(guān)的手續(xù)。

北京市東郊?xì)泝x館三年前開始探索購(gòu)買專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)，推動(dòng)殯葬服務(wù)從“事務(wù)性辦理”向“全周期生命關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，李志華也是從那時(shí)開始，以社工身份推動(dòng)相關(guān)服務(wù)。

北京市東郊?xì)泝x館副主任 修殿有：新的《殯葬管理?xiàng)l例》也提倡把哀傷輔導(dǎo)、情緒管理、社工服務(wù)融入殯葬里面，提升殯葬服務(wù)的感受和服務(wù)質(zhì)量。群眾辦理喪事多為突發(fā)情況，他茫然失措，情感方面需要更多的支持。第二個(gè)方面，殯葬法規(guī)的政策宣傳、正規(guī)的服務(wù)信息、服務(wù)的理念，他沒有喪事之前，基本不掌握或者不愿意去了解，殯儀館直接進(jìn)社區(qū)開展宣傳很困難，如果把殯葬政策與風(fēng)俗嵌入式融入社區(qū)工作中，這就很自然、很流暢。

全程陪伴：事前宣傳 事中指導(dǎo) 事后支持

從事社工行業(yè)15年，但對(duì)李志華來(lái)說(shuō)，讓殯葬政策與服務(wù)實(shí)現(xiàn)下沉，進(jìn)而讓人們做好面對(duì)告別的準(zhǔn)備，也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。而在這種挑戰(zhàn)中，建立信任是工作開展的關(guān)鍵。

北京市東郊?xì)泝x館社工 李志華：有一個(gè)基礎(chǔ)原則，就是先建立信任關(guān)系，再來(lái)做宣傳。我們平常跟居民們?cè)陂_展社會(huì)宣傳活動(dòng)時(shí)，不僅宣傳殯葬政策，在提供關(guān)愛服務(wù)的時(shí)候，我們就建立了信任關(guān)系。

社工進(jìn)社區(qū)，前置殯葬宣傳與服務(wù)，石青山正是在這樣的契機(jī)下，與東郊?xì)泝x館的社工提前建立了聯(lián)系。

截至目前，東郊?xì)泝x館已開展了15場(chǎng)社區(qū)宣傳活動(dòng)，為石青山在內(nèi)的17個(gè)家庭提供全程社工陪伴與哀傷輔導(dǎo)。

北京市東郊?xì)泝x館社工 李志華：他做這個(gè)事情的時(shí)候，他的心情就非常悲痛，有時(shí)難免會(huì)出差錯(cuò)。比如說(shuō)取骨灰時(shí)，好多家屬就忘了帶傘，但是又有這個(gè)講究，我們一般會(huì)自備黑傘，全程為他撐傘，我們感同身受家屬的悲傷痛苦，同時(shí)也希望能夠借助我們對(duì)流程的掌握，對(duì)專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)悟，能夠讓家屬不留遺憾。

李志華：通過(guò)服務(wù)讓逝者家屬少留遺憾

作為北京市東郊?xì)泝x館的社工，李志華心里藏著一份最深的遺憾。2015年，她的愛人在一次志愿活動(dòng)中去世。如今，李志華在幫助他人處理親屬身后事的過(guò)程中，最希望的就是通過(guò)自己的服務(wù)，讓逝者家屬不留遺憾。

北京市東郊?xì)泝x館社工 李志華：當(dāng)時(shí)有一些遺憾的，所以現(xiàn)在在做這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，我更愿意讓每個(gè)家屬不留遺憾，每一個(gè)流程都傾注了自己十二分的心意。我記得項(xiàng)目第一次來(lái)東郊?xì)泝x館對(duì)接的時(shí)候，我一看到大告別廳，眼淚就忍不住流下來(lái)，當(dāng)時(shí)覺得如果說(shuō)我來(lái)做這件事情，我就應(yīng)該從哪些方面去做好這件事，其實(shí)自己心里暗暗下了這樣的決心。

清明節(jié)到了，石青山買好了火車票，準(zhǔn)備在兩個(gè)姐姐的陪同下，將父親的骨灰送回老家安葬。

北京市東郊?xì)泝x館副主任 修殿有：通過(guò)我們這些社工進(jìn)入殯葬的服務(wù)領(lǐng)域，能夠相互融合，相互借鑒，根據(jù)社會(huì)的反饋，我們?nèi)?yōu)化，推動(dòng)殯葬服務(wù)在生活服務(wù)當(dāng)中普惠可及。

新規(guī)突出公益屬性 讓殯葬服務(wù)普惠可及

建立信任，情感互通，通過(guò)社工進(jìn)入殯葬服務(wù)領(lǐng)域的方式，讓告別少一些遺憾，多一些慰藉和溫情。據(jù)了解，北京東郊?xì)泝x館無(wú)償為逝者家屬提供的此類心理疏導(dǎo)、情緒陪伴等社工服務(wù)，未來(lái)還將與民政部101研究所、民政職業(yè)大學(xué)等專業(yè)力量展開更深度的合作，優(yōu)化和升級(jí)生命教育基地，引導(dǎo)人們理性看待生命與離別。

新修訂實(shí)施的《殯葬管理?xiàng)l例》和新版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》中，既有明碼標(biāo)價(jià)的硬標(biāo)準(zhǔn)，又有流程指導(dǎo)、情感陪伴的新探索，殯葬行業(yè)的公益屬性，正在普惠可及的殯葬服務(wù)中得到實(shí)實(shí)在在地踐行。

來(lái)源：央視新聞客戶端