上個月我翻繳費(fèi)記錄,手停在屏幕那兒愣了三秒——全球通VIP十年,月租80元,套餐里就20GB。順手點開移動App,首頁彈出的“新人專享”橫幅扎眼得很:19元,100GB,還送視頻會員。我下意識劃到自己賬戶頁,反復(fù)確認(rèn)沒進(jìn)錯號。沒進(jìn)錯。就是同一個手機(jī)號,同一個實名認(rèn)證,同一個綁定微信和四大行的主卡號。
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這號碼我用了整十年。最早是2014年在西二旗移動營業(yè)廳辦的,當(dāng)時還是諾基亞Lumia,發(fā)短信都要按半天。它陪我換過五臺手機(jī)、搬過四次家、收過三份offer,連我娃出生證明上的緊急聯(lián)系人寫的都是它。現(xiàn)在倒好,它成了一把鎖,鎖住我,也鎖住我的錢包。
客服接通后聲音很穩(wěn):“老師,您這個139元的暢享套餐已經(jīng)下架了。”我問那能不能轉(zhuǎn)成99元那個新套餐?“合約期還有11個月,提前變更要付298元違約金。”我笑了下,沒說話。掛了電話,自己去查了下——那個99元新套餐,流量確實比我的139元包多出近一倍,連通話分鐘數(shù)都多300分鐘。更絕的是,想加個5G升級包?再加30塊。等于我多掏128元,才勉強(qiáng)夠到人家新用戶的起跑線。
寬帶那邊更像一場行為藝術(shù)。去年裝完半年,我家人連著三個月每天斷網(wǎng)五次以上,每次重?fù)芄庳堃?7分鐘。報修三次,第一次說“局端無異常”,第二次說“用戶端信號弱”,第三次干脆把工單派給隔壁街道的裝維點——可我家在朝陽,人家?guī)煾翟谕ㄖ荨W詈笫俏野侄自诼酚善髋赃叄瑢φ誃站一個叫“移動光貓紅燈自救指南”的視頻,自己把ONT認(rèn)證碼重刷了兩遍,才算勉強(qiáng)穩(wěn)住。
數(shù)據(jù)不會撒謊:2025年第一季度,中國移動全網(wǎng)投訴量15233件,其中73.6%來自老用戶主動轉(zhuǎn)網(wǎng)。翻看工信部通報,明文寫著“不得基于用戶生命周期實施差異化定價”,可我們這些用著老身份證、老實名、老合約的人,怎么就被悄悄劃進(jìn)了“非優(yōu)惠人群”的灰名單里?沒人通知,沒有彈窗,沒有選擇權(quán)。就像你天天坐的那班地鐵,某天突然發(fā)現(xiàn),買月票的老人得繞三道閘機(jī),而新刷臉進(jìn)站的年輕人,刷一下就跑進(jìn)VIP通道。
有人跟我說,別較真,運(yùn)營商也要KPI。可KPI是拿來服務(wù)人的,不是拿來服務(wù)KPI的。我手機(jī)里還存著2016年移動發(fā)來的短信:“感謝您成為中國移動全球通VIP尊享客戶”。尊享?現(xiàn)在連查個流量余額都得先輸服務(wù)密碼,再等語音提示念三遍“本次查詢不收費(fèi)”,最后才告訴你“當(dāng)前剩余2.3GB”。
那天傍晚我站在窗邊晾衣服,看見樓下三個年輕人蹲在小區(qū)Wi-Fi共享樁前,一人捧著一臺手機(jī),笑著搶同一個5G熱點。他們不知道,自己正用著我十年前交過定金、簽過三年合約、被默認(rèn)“長期價值高”的那個號碼,所換來的基建紅利。對吧?
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