寵物友好店成投訴重災區！專家：法律從未放開

現在很多鏟屎官

都把毛孩子當成"家人"

逛街、吃飯總想帶著它們

之前商場的寵物友好

確實滿足了這份需求

但也為不少非養寵人士帶來了困擾

隨著上海一些商場

陸續取消或縮小了

寵物友好范圍

此事在網上引發熱議

坊記實地走訪了熱門商場

發現看似"收緊"了寵物友好的門檻

實際上是想讓這項服務

從"粗放式"走向"規范化"

不是"想帶就帶",而是"規范地帶"

面對“寵物友好”

不少商家也表示被夾在

反對和支持兩派之間

左右為難

寵物主人們眼中的"治愈天堂"

成了投訴"重災區"

矛盾到底出在哪？

在虹口瑞虹新天地月亮灣的噠噠爪人寵鄰里空間專屬區域里，毛孩子們奔跑撒歡，主人們則在一旁喝著飲料、輕松閑聊。

開業以來

這里早已成了大家固定的

"遛娃"據點

市民

我們是好朋狗，讓狗狗和朋友們可以在這里社交，其實我們住的離這蠻遠的，我家住在徐匯，我那朋友住在浦東森蘭，有的時候空點的話，可能一周來好幾次。

市民：

我們會聊聊人生，會聊聊狗生，我們需要更多這些地方，一天上班下來，人需要治愈的時候，狗狗能更會給我們這些。

在噠噠爪520平方米的室內空間里

幾乎能滿足狗狗

吃、穿、玩、行的一切需求

可就是這樣一處既能治愈主人

又能讓狗友們盡情撒歡的社交據點

竟是屬地12345

投訴工單最多的場所

噠噠爪人寵鄰里空間創始人代文蓋告訴記者，“派出所的警官說我們是虹口排名第一，從去年下半年到年底，就有六七次。”

而投訴內容焦點在于：根據《上海市養犬管理條例》，商場除導盲犬等工作犬外，明確禁止攜犬進入場所，而噠噠爪的經營業態就是主打人寵社交。

噠噠爪人寵鄰里空間創始人 代文蓋：

去年夏天高峰期的時候，我們這個地方可能同時就有兩三百人，小100只狗狗，蠻夸張的，基本就意味著這個地方全部都站滿了人和動物。他們就會抓住這一點，說寵物不能進來，但是其實我們這樣的一個門店，專門主打人寵社交零售的一個空間，我們門口都寫了，這邊有大量寵物出沒，如果你不喜歡寵物你可以不進來，其實門口都做了提示。

目前，月亮灣類似于噠噠爪，共有48家寵物友好租戶，占月亮灣商戶總量的40%以上，其中純寵物業態就有6家，是上海寵物友好商戶密度最高的商場之一。

與此同時

寵物業態帶給商場的營收

也非常可觀

瑞虹新天地市務推廣助理總經理 夏芝儀

寵物業態本身收入并不是商業體營收的絕對主力，因為它的占比我們控制在10到15%這樣水準，但是做寵物友好它帶來的這個內容營造，人群的吸引包括品牌宣傳方面益處是不可忽略的。像我們月亮灣25年的話，客流較前一年的增長大概在33到35%的水準，營業額的增長在39%的這個水準，跟我們寵物友好定位帶來的這些它經濟的客群，肯定有很大的一些關聯。

根據《2025中國寵物行業白皮書（消費報告）》，2024年，中國城鎮的犬貓數量已經超過1.2億只，寵物消費市場規模超過3000億元，商業空間如何回應這一需求，已成為無法回避的課題。

人寵友好，真的能完全友好嗎？

非養寵人士認為

商場是公共空間

不是寵物樂園

所謂的“友好”只照顧了養寵人群

但怕狗和過敏的消費者

覺得深受困擾

市民萬女士告訴記者，她很苦惱，她和兒子都是怕狗人群，在徐匯日月光消費時，經常被不牽狗繩或者過于活潑的狗狗嚇到。“這兩年以來我在各種商場不止一次，甚至還碰到過沒有牽繩的狗，受到了好幾次驚嚇，《養犬管理條例》是規定餐飲場所、兒童區域都是不能進的，日月光完全不管，我在餐飲區域遇到了，兒童區域也遇到了，有一次在靠近地鐵通道的通道里邊也遇到了，有幾個跑得飛快迎面朝我沖過來，嚇死我啦。”

商場雖貼了禁寵標識，但對攜寵人士的管理卻很“寬松”，為此，她查詢了《上海市養犬管理條例》，在撥打市民服務熱線后，收到了執法部門的明確回復。“商場作為公共場所它就是不應該是寵物友好的，商場的門口也貼了禁止寵物進入的圖標，但是商場又說自己是寵物友好商場，并且也沒有一些相關的細則，比如說：一定要在籃子里、抱著或者不能落地，或者一定要牽繩，或者對肩高有沒有要求等。只有去公安局反映了，會依照管理法規來管理，不存在什么寵物友好這種說法。”

萬女士認為

商場主打“寵物友好”吸引客流

卻犧牲了怕狗人群的權益

走訪中記者也發現

不少商場難以平衡兩類人群的訴求

比如，主打寵物友好的虹橋前灣印象城，專門設置了寵物專屬入口和電梯，但很多養寵人仍然擠進了常規電梯，商場規定“寵物不落地”，也常有顧客做不到，安保難以及時發現。

當記者看到有帶犬消費者打算進入常規電梯，并詢問是否要推車才能進電梯，對方表示不是，“他們（商場）應該不會說。”

在用餐體驗上，一些餐廳雖在平臺上標明“室外可攜帶寵物”，實際卻沒有外擺位，室內用餐也未做分區。

餐廳服務員表示，沒有專門給寵物的區域，“只要狗不上桌不上沙發就沒事了。”

人寵矛盾如何解？

市人大代表：

只有規則先行，才有益于人寵共生

商場雖然打出“友好”招牌

實際管理卻漏洞百出

規則不清、執行不嚴

讓“友好”變成了雙方的困擾

有商場方面表示，今年2月1日，中國百貨商業協會發布了《寵物友好型商場運營規范》團體標準，明確了商場應盡到管理責任、提供必備設施。但從實操角度看，目前該規范的普及率并不高。

瑞虹新天地市務推廣

助理總經理 夏芝儀

2月份這個標準，還沒有通過一個相對普及或者是定點，它現在其實還是一個民間團體性，并沒有上升到一個政策規范性。我們是希望政策的層面能夠更新，給到我們更多規范化政策指引和支持。第二就是行業希望能夠形成一個聯盟，能夠不斷制定一個統一的規則，一起去努力去發展。

對此，市人大代表潘書鴻直言

法律從未放開“寵物友好”

如今的“友好”不過是在打擦邊球

市人大代表上海恒建律師事務所首席合伙人潘書鴻:

這個“愛寵人士”畢竟是一個有限的群體，而商場是對不特定公共群體的一個社會的活動場所，所以它不能包羅萬象。我們國家養犬條例和相關法律明確規定公共場所是禁止帶入犬類的，甚至我們說對某些交通工具上的導盲犬也是有限度的。

在人的處置過程中或者是交往過程中，哪些是應當做的，哪些是不應當做的，給的是法律的基本的最底線的規范。商家在提供這種，我們講類似于“噱頭”，你的硬件真的能已經滿足這些條件了嗎？你真的能夠保證到人寵之間像你所希望的那樣美好價值效果嗎？我想未必，在所有的東西都沒有完備的前提下，更何況法律也沒允許的情況下，做出這樣一個動作或者口號，我認為是不可取的，我們不反對人和寵物之間友好相處，但是我們也要依法依規執行相關規定。

寵物友好的本質

是城市文明的精細化表達

它不應是“一刀切”的禁止

也不該是無原則的放任

而應在

法治規范的軌道上尋求理性平衡

寵物友好

如何既有溫度，又有秩序？

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編輯: 張翔、楊文君

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