最近一段時間,好幾起和電商“僅退款”有關的事兒火了,既有買家鉆規則空子、惡意敲詐商家,最后把自己送進監獄的;也有商家在退款糾紛后,用極端方式報復維權買家的。這些事兒不光讓買賣雙方鬧得不可開交,還暴露了電商平臺規則里的小漏洞,今天咱們就好好捋一捋這幾起事件的來龍去脈,把事情的全貌說清楚。
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江陰男子惡意下單2700余次,敲詐900余家網店獲刑
這起被稱為“新型電商敲詐典型”的案子,主角是江蘇江陰的陳某,他用一套固定套路,在三年里盯上了900多家網店,惡意下單兩千多次,涉案的交易流水看著嚇人,高達1030多萬元,最后因為破壞生產經營罪,被判了一年六個月有期徒刑,算是為自己的貪心付出了代價。
根據檢察機關透露,陳某是從2022年開始“搞事情”的,他刷到一些維權視頻后,居然從中找到了“生財之道”——利用電商平臺“先下單、后退款”的規則牟利,還慢慢摸索出了一套“三步走”的套路。第一步,先在網店正常下單,收到貨后就瞎編理由,比如商品質量有問題、缺斤少兩,然后申請“僅退款”,想白嫖商品;第二步,要是商家不同意,他就找商家的茬,比如以“好評返現”“資質不全”為由,向工商部門投訴,給商家施壓;第三步,要是商家還不妥協,他就搜出商家的所有關聯店鋪,一下子下幾十件甚至幾百件的大額訂單,等商家打包好、快遞攬收后,立馬申請“未收貨僅退款”,讓商家白白損失包裝費、平臺服務費和運費,最后逼著商家交“和解費”了事。
經營多家日化用品店的曹先生,就被陳某坑慘了。2023年8月,曹先生收到陳某的“僅退款”申請,對方啥證據都拿不出來,曹先生自然就拒絕了。沒想到這一拒絕,就遭到了陳某的持續投訴,店鋪被列入經營異常名錄,信譽也受了影響。緊接著,曹先生的好幾家店鋪都收到了陳某的大額訂單,剛下單就被申請退款,曹先生簡直左右為難——發貨吧,純屬賠本賺吆喝;不發貨吧,又違反平臺規則。沒辦法,曹先生先后兩次和陳某協商,交了5000元“和解費”,可陳某還是沒停手,曹先生最后只能選擇報警。
警方核查后發現,陳某這三年里總共惡意下單2700多次,涉及900多家商戶,那1030多萬元的交易流水,全是靠“下單就退款”虛造出來的,實際給商家造成的技術基礎交易費用損失有6.2萬多元,還有6個商家被迫交了共計6400元的“和解費”。2025年12月,江陰市檢察院以破壞生產經營罪起訴了陳某,法院最終判了他一年六個月有期徒刑,也明確說了,這種惡意敲詐的行為,已經觸犯法律紅線了,可別再以為是“薅羊毛”那么簡單。
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遼寧女子網購藍莓苗維權,退款后收到祭祀品
和陳某的惡意敲詐剛好相反,遼寧的網友“雨姐”,只是正常維權,最后卻遭到了商家的惡意報復,收到了讓人膈應的殯葬用品,這事一曝光,就引發了網友的熱議。這起事兒發生在2026年3月,說起來涉案金額才13.8元,卻能看出有些商家面對糾紛時,有多極端。
據“雨姐”說,她在某電商平臺花13.8元買了一株藍莓苗,還順帶買了一株檸檬苗,收到貨后發現藍莓苗長得不怎么樣,檸檬苗倒是挺好,就打算留下檸檬苗,把藍莓苗退了,而且她已經辦好了退貨手續、約好了快遞,準備自己掏運費寄回去。這時候,商家主動聯系她,說“為了省事兒,不耽誤大家時間,你把藍莓苗折斷拍張照發我,我直接給你僅退款,不用寄回來了”。
“雨姐”覺得這事兒挺省心,就聽了商家的話,3月26日把藍莓苗折斷后,拍了完整的照片發給了商家。可沒想到,商家之后就開始“已讀不回”,壓根不提退款的事兒。“雨姐”沒辦法,只能申請平臺介入,直到3月28日,商家才慢悠悠地完成了退款。本以為這事就這么翻篇了,可3月30日,“雨姐”收到了一個陌生包裹,拆開一看,里面居然是印著“萬古流芳”的殯葬用品,嚇得她心里發慌,別提多不舒服了。
“雨姐”說,她最近就和這家藍莓苗商家有過糾紛,而且她剛搬完家,新地址除了商家,沒人知道,所以她肯定是商家在報復。她第一時間聯系商家問情況,可對方一口否認,還反過來指責她“亂發信息”。之后,“雨姐”就報了警,警方說,寄包裹的是一家殯葬用品店,至于是不是藍莓苗商家指使的,還在調查中。
這事曝光后,有網友曬出了商家后臺的截圖,顯示這個訂單被標成了“風險訂單,疑似異常退款”,不少網友也開始質疑“雨姐”是不是在惡意維權。對此,“雨姐”也很無奈,她說自己本來就愿意掏運費退貨,“僅退款”是商家主動提的,一株13.8元的藍莓苗,她犯不著耍手段。平臺客服也證實,“風險訂單”這個標簽是商家自己在后臺標的,不是平臺系統判定的。目前,雙方都報了警,案子還在進一步調查中。
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山東女子網購寵物糾紛,退款后連續收到喪葬用品
無獨有偶,2025年10月,山東德州的唐女士,也遭遇了和“雨姐”類似的事兒,她因為網購寵物犬產生了退款糾紛,結果連續三天收到紙錢、白燈籠這些喪葬用品,嚴重影響了正常生活。
唐女士說,10月23日,她在“小某某家寵物”直播間花2750元買了一只泰迪犬,商家當時承諾“所見即所得”,可10月25日雙方視頻連線時,唐女士發現,狗狗的顏色和直播間里展示的差太遠了——直播間里是淺金色,實際視頻里卻是棕色。所以唐女士就提出了退款,可商家卻要扣違約金,只愿意退2400元。
唐女士覺得,商家“貨不對板”,扣違約金太不合理,雙方吵了一架后,唐女士只能先收下2400元,剩下的350元申請平臺介入。這期間,寵物店的負責人態度特別差,還對唐女士進行人身攻擊。10月27日,平臺支持了唐女士的退款申請,商家把剩下的350元退了回來。可就在當天,唐女士收到了一個包裹,里面居然是一沓紙錢;10月28日、29日,她又連續收到了裝著白燈籠、金元寶的包裹,剛好趕上重陽節,這事兒讓唐女士覺得特別晦氣,也給她的生活帶來了很大困擾。
唐女士說,她剛搬新家四五天,新地址連親戚朋友都不知道,只有寵物店掌握她的真實信息,而且她最近也沒和別人鬧過矛盾,所以肯定是寵物店為了報復,寄來的這些東西。可寵物店的負責人魏先生卻否認了,說“寄紙錢和我們沒關系,讓警察去查”,還說唐女士也在社交平臺上詆毀他們店鋪。
記者查了物流信息發現,這些喪葬用品,是有人在多個電商平臺上下單,填了唐女士的地址寄過去的。目前,唐女士已經向當地派出所報了警,還向平臺申請調取相關信息,案子暫時還沒有明確的結果。律師也說了,要是能證明這些喪葬用品是商家寄的,那商家就侵犯了唐女士的人格尊嚴和隱私權,唐女士可以要求商家賠禮道歉,還能要精神損失費。
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事件總結:“僅退款”機制下的雙向亂象
上面這三起事兒,剛好展現了“僅退款”機制被濫用的兩種極端情況:江陰的陳某,是買家鉆規則空子,惡意牟利,最后還犯了法;而遼寧的“雨姐”和山東的唐女士,則是正常維權,卻遭到了商家的違法報復。
這幾件事都和“僅退款”有關,看著沒什么關聯,卻都暴露了現在電商生態里的一些問題:平臺規則有漏洞,沒法很好地識別惡意訂單、做好監管;有些買家法律意識太差,把“薅羊毛”玩脫了,變成了刑事犯罪;還有些商家,遇到糾紛不知道理性維權,反而用“以暴制暴”的方式解決。這些行為,不僅傷害了買賣雙方的合法權益,還破壞了電商行業的營商環境和大家之間的信任,不管是平臺、商家還是買家,都得好好反思反思,別再讓這種亂象繼續下去了。
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