山東
為持續優化服務流程、提升服務質效，切實解決偏遠鄉鎮留守老人“用網難、辦事遠”的急難愁盼問題，山東移動公司茌平分公司聚焦老年群體服務需求，組建“銀發服務先鋒隊”，深入轄區偏遠鄉村，開展“上門服務零距離，暖心守護夕陽紅”專項行動，用腳步丈量責任，用服務溫暖民心。
茌平部分偏遠鄉村距離城區較遠，留守老人居多，不少老人因不會操作智能設備、行動不便等原因，在手機使用、話費查詢、寬帶使用、業務辦理等方面存在諸多不便。針對這一痛點，茌平移動主動將服務窗口“搬”到村民家中，把“群眾跑”變為“員工跑”，把“被動等待”變為“主動上門”。服務人員提前摸排各村留守老人信息，建立專屬服務臺賬，逐戶上門開展“一站式”服務：為老人排查寬帶網絡故障、調試電視信號，手把手教學智能手機基礎操作、反詐APP使用，耐心講解話費賬單、流量使用情況，現場辦理業務咨詢、套餐變更等需求，真正實現“一次上門、全程辦結”。
在服務過程中，工作人員始終秉持“耐心、細心、暖心”的服務準則，用通俗易懂的語言解答老人疑問，用細致周到的服務解決實際困難。針對老人家中網絡卡頓、電視無法正常收看等問題，技術人員現場排查線路、優化網絡，確保老人能順暢收看電視、與子女視頻通話；針對不會使用智能手機的老人，工作人員耐心教學微信視頻、健康碼查詢等實用功能，幫助老人跨越“數字鴻溝”，更好地融入智能生活。同時，工作人員還向老人普及防范電信網絡詐騙知識，提醒老人警惕陌生來電、不輕信陌生信息，守護好老人的“錢袋子”。
此次專項行動不僅打通了服務老年群體的“最后一公里”，更以實際行動踐行了“客戶為根、服務為本”的理念。下一步，茌平移動將持續深化老年群體服務舉措，不斷優化服務流程、創新服務模式，常態化開展上門服務、鄉村服務站值守等活動，用有溫度、有速度、有精度的服務，守護好留守老人的幸福晚年，以優質服務助力鄉村振興，彰顯國企擔當。
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