“保價”成“保騙”？誠信不應(yīng)成?...

來源：四川新聞網(wǎng)

前一天下單價格539元，第二天就降價至479元……頁面明明清晰標注“七天價保服務(wù)”“買貴了能退差價”，可卻在執(zhí)行中變了味：消費者前腳剛收到貨，原購買鏈接后腳便“人間蒸發(fā)”，同一商品換“馬甲”重新上架且價格跳水，鏈接已下架，無法價保；更有商家模糊保價規(guī)則、自行“解釋”，讓價保承諾落空，成為“空頭支票”。

“賣東西”豈能隨意變卦？《價格法》明確規(guī)定：經(jīng)營者定價，應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用的原則；經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾。部分商家試圖以“上新下舊”等手段，獲取所謂利益，涉嫌價格欺詐和虛假宣傳，違背了“價保”承諾，損害了消費者權(quán)益。商家制定和執(zhí)行價保機制，不容隨意更改。

消費說到底，是基于買賣雙方信任，你情我愿的事兒。消費者愿意下單，是信東西真、價格實在、說到能做到；商家能做成生意，靠的也是口碑靠譜、服務(wù)到位、說話算數(shù)。沒了信任，再便宜的價格、再花哨的宣傳，都是虛的，根本站不住腳。對于線上網(wǎng)購更是如此，看不見摸不著，大家只能憑著平臺規(guī)矩、商家承諾和別人的評價作為判定的依據(jù)。價保之所以受歡迎，因為它像看得見的信任保證書一樣存在，買貴了能退差價，讓大家敢買、愿意買。

如今這些看似讓人放心的保價服務(wù)，卻成為部分商家設(shè)計的陷阱，讓消費者的利益受損，長此以往，誰還敢在電商平臺上放心購物？誰還會再相信平臺與商家口中的種種承諾？

從“保價”到“保騙”，傷的是消費者信任，毀的是行業(yè)口碑。今年政府工作報告也提出，深入實施提振消費專項行動。因此我們著力消除制約消費的堵點痛點，消除“換馬甲”鉆價保漏洞等亂象，讓大家敢消費、愿消費。尤其是在電商進入內(nèi)卷時代，拼的早已不是誰更會降價、誰更會營銷，而是誰更講誠信、誰值得相信。期待商家們，別再玩套路，讓“保價”真正保價，以誠信贏得消費者認可，助力走得更遠。

出品人：雷和斌

總監(jiān)制：何文宗

策劃：周牧 楚彥

本期美編：吳鑒橋

本期作者：崔鳳嬌