“有邱必應”：政務直播破解群眾“急難愁盼”

本文轉自：人民網-河北頻道

人民網記者 祝龍超

“有邱必應”邱縣行政審批政務直播間。受訪者供圖

“想開一家現烤甜品店，帶堂食，請問需要辦哪些證？能不能快點辦下來？”想在家鄉邱縣創業的小張點開了抖音“有邱必應”政務直播間，進行了互動提問。

“這位‘創業青年小張’您好！您這種情況需要辦理‘個體工商戶營業執照’和‘食品經營許可證’。我們現在推行的‘證照聯辦’服務，可以幫您一次性提交材料，并聯審批，大大縮短辦理時間。”直播主持人王燁瞳看到了小張的問題，很快給予了回應。

第二天，小張備齊材料，來到縣政務服務大廳。令他驚喜的是，在“有邱必應直播服務專窗”，工作人員已經通過系統提前知悉了他的需求。原本可能需要跑多次、耗時十余天的手續，小張只跑了一趟，在5個工作日內就同時領取到了營業執照和食品經營許可證。

“太給力了！看直播學政策，跑一次全辦妥，為我搶出了至少半個月的裝修開業時間！”順利拿到證照的小張興奮地在直播間回訪鏈接下留言。

從“線下跑腿”變“云端互動”

“有邱必應”抖音直播平臺是河北省邯鄲市邱縣行政審批局適應互聯網時代，創新打造的政民互動平臺。這個直播平臺借助直播媒介，將傳統的線下政務服務窗口前移至“云端”，實現從“人找政策”到“政策找人”、從“線下跑腿”到“云端互動”。從2024年開始，每周三下午三點常態化開播，至今已經播出60多期，總觀看量突破20萬人次，回應群眾咨詢2000余條，成為群眾身邊“觸手可及的貼心政務管家”。

“開辦這個直播平臺的初衷，就是要破解群眾‘上班沒空辦、下班無處問’的痛點。有問題，打開手機就能問清楚，少跑冤枉路。”邱縣行政審批局負責人說。

“第一次開播時，手忙腳亂、語無倫次。”主持人王燁瞳是邱縣行政審批局的辦公室工作人員，做網絡直播主持人也是半路出家，“現在直播要說能‘游刃有余’，一方面是網友的包容，一方面也得益于我們強大的團隊支持。”王燁瞳說。

為了做好每次直播，“有邱必應”建立了閉環的政務直播機制。每周的直播選題都是通過平臺私信、公眾號等多渠道公開征集，確保內容是群眾需要的，真正“接地氣、解民憂”。主題確定后，主播們把每一項政策要點都打磨得明明白白，確保網友聽得懂，用得上。另外，每一個主題直播的同時，還是有相關部門的工作人員組成的彈幕響應員，“3秒捕捉問題、30秒初步回應”，精準解答每一個疑問。

從“線上導辦”到“線下速辦”

“有邱必應”抖音直播平臺的工作不只限于網上解答，還能實實在在辦事。

每次直播結束后，網友咨詢的問題，如果需要線下辦理，就會形成專項服務工單，通過內部流轉系統，派發至管理后臺。相關部門也會通過私信功能聯系網友，告知詳細操作流程。

此外，在邱縣行政服務大廳還專門設有“有邱必應直播服務專窗”，工作人員已經通過系統提前知悉了辦事群眾需求，引導辦事群眾減少往返和辦事手續。

直播間圍繞經營主體全生命周期，系統性地推出了更多利企專場：“企業開辦專場”實現全程網辦演示；“惠企政策宣講專場”精準推送減稅降費、穩崗補貼等信息；“工程建設項目審批專場”為小微企業解答簡易流程；聚焦醫社保、不動產登記、企業開辦等……

“看了直播才知道護士延續可以這樣辦，省了我好多時間！”“醫保政策講得太清楚了，像我這種不太懂政策的都能聽明白！”“現在辦事前先來直播間問問，少走好多彎路！”“這樣接地氣的溝通真好，一定要繼續辦下去！”網友的評論留言，成了“有邱必應”最好的口碑。

如今，“有邱必應”不僅是當地群眾解憂的“貼心管家”，也成了企業發展的“云端助手”。“精準導服、線上預審、聯動快辦”的核心經驗，持續擦亮邱縣“辦事效率高、服務質量優”的營商環境品牌，讓政務直播真正賦能縣域經濟高質量發展。