山東移動濟南分公司開展“寬帶義診進小區”主題便民活動

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 張潔清 通訊員 張祥鐘

山東移動濟南分公司開展“寬帶義診進小區 便民服務零距離”主題便民活動

為切實解決居民家庭網絡卡頓、Wi-Fi信號弱、戶線老化等用網痛點，將優質通信服務送到群眾家門口，近日，山東移動濟南分公司組織專業服務團隊，走進轄區多個小區開展“寬帶義診進小區 便民服務零距離”主題便民活動，以專業技術、貼心服務打通服務群眾“最后一公里”，讓“光纖到臥室，處處滿千兆”的便捷體驗走進千家萬戶，用實際行動踐行央企責任與擔當。

活動前期，工作人員精準收集居民在寬帶速率、信號覆蓋、設備使用等方面的疑難問題，確保義診服務靶向發力、精準高效。活動現場，服務團隊早早搭建好服務展臺，擺放好網絡檢測設備、便民宣傳手冊，熱情接待每一位前來咨詢的居民，耐心解答寬帶使用、網絡安全、套餐資費、全屋Wi-Fi優化等各類疑問，用通俗易懂的語言講解網絡卡頓、信號不穩定的常見原因及解決方法。

此次義診活動聚焦居民核心用網需求，推出三大便民服務舉措，全方位提升居民用網體驗。一是免費入戶網絡檢測，針對居民反映的網速慢、信號差、頻繁掉線等問題，工作人員攜帶專業測速儀、網絡分析儀等設備，主動上門開展全方位檢測，精準排查線路隱患、設備老化、信號遮擋等問題，逐一出具“網絡診斷報告”，現場制定優化方案。二是進行戶線改造服務，針對老舊小區戶線雜亂、老化破損、布線不規范等問題，工作人員采用規范工藝，對入戶線路進行整理、更換，選用符合標準的千兆兼容線纜，避開強電區域規范布線，既解決信號衰減問題，又保證線路整潔美觀，從源頭提升網絡穩定性，確保帶寬傳輸達標。三是全力推進“光纖到臥室”升級，依托FTTR技術，將光纖延伸至家庭每個臥室，突破傳統網線的物理限制，徹底解決客廳Wi-Fi滿格、臥室信號薄弱的痛點，實現全屋千兆覆蓋，讓居民在臥室追劇、上網課、玩游戲、視頻通話均能享受流暢無卡頓的千兆體驗，真正實現“處處滿千兆”。

除了核心的網絡服務，工作人員還同步向居民普及電信網絡詐騙防范知識，提醒居民警惕不明鏈接、陌生來電，守護個人信息與財產安全；同時結合不同家庭的用網需求，量身推薦適配的千兆寬帶套餐及智慧家庭產品，讓居民既能享受高速網絡，又能節省用網成本。針對行動不便的老年居民等群體，服務團隊主動提供“上門義診”服務，全程一對一服務，耐心指導老人操作設備、排查簡單網絡故障，用細致服務傳遞溫暖。

此次寬帶義診進小區活動，不僅切實解決了居民的用網難題，普及了網絡知識，更拉近了與群眾之間的距離，獲得了小區居民的一致好評。

下一步，山東移動濟南分公司將持續把寬帶義診作為常態化便民服務舉措，不斷延伸服務觸角、優化服務流程，聚焦“光纖到臥室，處處滿千兆”的服務目標，持續推進網絡基礎設施升級，深入更多社區開展便民服務，以更專業的技術、更貼心的服務，破解居民用網痛點，讓千兆網絡惠及更多家庭，助力數字生活走進千家萬戶，為城市數字化建設注入移動力量。