美團2025企業社會責任報告：年度交易用戶7.08億

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財經涂鴉（ID：caijingtuya）

公司情報專家《財經涂鴉》獲悉，4月9日，美團發布2025年企業社會責任報告。

基于內部雙重重要性評估與外部企業社會責任關注分析，美團分別形成高優先級議題池，并按照“重合優先、排序遞補、領域均衡”三項原則，進行交叉對比與綜合篩選，最終確定12項重點議題，包括客服服務與體驗、產品及服務安全保障、行業發展、騎手保障等。

報告顯示，在“美好生活”方面，2025年，美團年度交易用戶達7.08億；大眾點評App累計收到近4.5億條用戶評價，覆蓋境內外902.9萬家商家；美團無人機已在深圳、北京、上海、廣州、香港、迪拜等城市開通70條航線，并累計完成訂單超78萬下沉市場生活服務消費同比增長21%。

截至2025年底，機器人配送服務平臺“小袋快遞”接入進2萬臺配送機器人，覆蓋近2萬家酒店、公寓，累計完成近500萬單；美團買藥鏈接全國25萬家藥店、可提供8萬余種藥品選擇，包含4萬余種OTC及處方藥；截至2025年底，“安心學”覆蓋全國超300個城市，超4萬家教培機構、超7.2萬門課程，“跑路賠”覆蓋152城，超1萬家健身房。

在“美好行業”部分，美團年度活躍商家已達1068萬，提供5億元“明廚亮灶”補貼，已有40萬商家參與；截至2025年底，有超340萬商家運用美團AI商家經營助手；2025年，美團重點扶持超50萬家小店，并在279個城市建設“騎手友好社區”4.5萬個，匯聚了近130萬手藝人，截至年底全國共有1.5萬名在職殘障騎手。

“美好生活”建設中，截至2025年底，已有超200萬商家加入青山公益活動，超184萬活躍餐飲商家提供超過936萬種“小份菜”：同時，在181.3萬家公益商家、146.7萬位愛心網友的共同支持下，美團已累計建成鄉村兒童操場4535座，覆蓋貴州、云南、西藏、青海等31個省、自治區、直轄市的3381個鄉鎮，61.1萬名鄉村兒童直接受益。

報告還提及，美團、大眾點評推出的“黑珍珠”“必吃榜”“必住榜”“必玩榜”等權威榜單，通過樹立行業標桿，美團引導市場向更優質、更規范的方向發展，促進了服務業整體的提質升級。

其中，“2026黑珍珠餐廳指南”上榜餐廳總數達398家，覆蓋全球39個城市；“必吃榜”中，2025年有144座城市及地區的3,091家餐廳上榜，其中近八成是煙火小店，超四成為十年以上老店；“2025美團外賣必點榜”覆蓋40個城市，上榜商家總數突破3萬，門店數同比增長29%。

2025年，大眾點評第六年推出“必玩榜”，在全國81座城市的13個玩樂主題、40余個品類中，新發掘了3,485家商家；“2025年必住榜”總計1,133家酒店上榜，新開62城；“2025北極星醫美榜”，全國共有39個城市的152家醫美機構和來自26個城市的240位醫生上榜“市井煙火榜”在四川省實現18個城市的全省覆蓋，深入37個核心行政區，點亮200多個熱門商圈,篩選出3.833家寶藏煙火小店。

值得一提的是，截至2025年底，無人車配送已在全國多個城市落地運營，累計完成室外全場景配送超過550萬單，自動駕駛總里程超過1,900萬公里。

依托業務的豐富場景和產業的真實問題,圍繞人工智能、大模型、自動駕駛、無人機、決策智能等領域，截至2025年底,美團已與60所院校、300余名學者累計開展300余項課題合作。

AI方面，美團自研LongCat大模型系列，采用創新性混合專家模型架構，實現了計算效率與性能的雙重優化。目前已在多模態理解與生成、深度推理、工具調用等方面形成開源領先優勢；2025年9月，美團開啟首款AI Agent產品“小美”App公測，搭載美團自研LongCat-Flash-Chat大模型；2026年1月，美團App又新增“小團”AI搜索功能，2026年1月，美團App新增“小團”AI搜索功能，搭載美團自研LongCat模型及多種主流大模型能力。

“美團所構建的，從來不止是服務網絡，更是一張以信任為紐帶的生態網絡”美團聯合創始人、高級副總裁穆榮均在報告中表示，技術是手段，人的需求才是方向。

“我們衡量技術價值的尺度，從來不是它有多‘新’，而是它解決了多少真實的問題。助農、助殘、養老、救災、社區服務等。每一個方向背后，都是真實的人在等待更好的答案。我們也正在探索不是因為它們是‘加分項’，而是因為這里才是我們使命本該落腳的地方。”