近日,四肢癱瘓、認知受限的16歲女孩欣欣,用僅能活動的兩根小拇指,在“摩天輪”票務平臺誤操作購買了一張價值2015元的鄧紫棋臺北站演唱會門票。對于這個特殊的家庭而言,這筆錢意義沉重,母親身患紅斑狼瘡,全家依靠父親歐陽先生跑網約車維持生計,屬于低保家庭,2000元近乎是他們一個月的生活費。更現實的是,欣欣的身體狀況根本不可能前往臺北觀演。
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發現誤購后,父親歐陽先生立即聯系平臺申請退款,卻遭遇了冰冷的規則壁壘。平臺以“非實名制票售出不退”為由拒絕,并提出需要提供法院出具的“無民事行為能力人證明”及“本人購票證明”。這道程序性門檻,對于一個本就艱難的家庭,無異于雪上加霜。
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轉機在4月9日出現。在輿論關注下,平臺方主動聯系了歐陽先生。在核實了欣欣的殘疾證明及家庭低保材料后,平臺做出了最終決定:全額退還2015元票款。平臺方面解釋,該訂單所涉的港澳臺非實名制門票原本確屬不可退范圍,但基于用戶特殊的實際情況,平臺決定主動承擔損失,完成退款。
不僅如此,平臺在了解到鄧紫棋的歌聲曾是欣欣車禍昏迷期間的重要精神慰藉、現場觀看演唱會是女孩“藏在心里很久的心愿”后,進一步表達了善意:他們主動提出,將在條件允許的前提下,為欣欣父女提供門票支持,助力女孩就近實現觀看鄧紫棋演唱會的心愿。歐陽先生表示,退款到賬后,女兒得知有可能圓夢現場,感到“特別開心”。
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