上海
“馬上就滿60歲，職工社保繳費年限不夠，辦不了退休領不到養老金，往后日子可怎么過？”近日，徐匯區凌云街道居民王先生滿心焦灼地來到街道社區事務受理服務中心，養老保障的難題成了壓在他心頭的一塊大石。面對居民的“急難愁盼”，凌云街道社區事務受理服務中心以“響應有速度、機制有力度、服務有溫度”為抓手，為王先生解決了養老煩心事，用實打實的行動彰顯基層民生服務的初心與擔當。
《城鄉居民基本養老保險手冊》
中心窗口第一時間接待王先生，快速核查其社保繳費信息，摸清問題癥結——王先生的職工基本養老保險僅累計繳費69個月，未達職工養老保險退休最低繳費年限要求，無法按城鎮職工養老保險標準辦理退休。了解情況后，中心并未簡單回絕，而是由經辦人員憑借扎實的政策功底和豐富經辦經驗，立刻匹配政策、研判解決方案，從咨詢接待、信息核查到政策匹配，各環節全面提速增效，避免王先生“多頭跑、反復問”。
針對王先生社保繳費年限不足的核心問題，中心立足政策為其量身定制合規可行的保障路徑。經辦人員專業細致地為王先生講解本市戶籍人員參加上海市城鄉居民基本養老保險的退休辦法，明確告知城居保繳費檔次、個人賬戶計息規則、基礎養老金發放標準、待遇核算方式等具體內容，用精準的業務判斷，為茫然無措的王先生指明了穩妥的養老保障辦理方向。
初次咨詢后，王先生因對參保流程、待遇標準、補繳規則仍有顧慮，加之臨近60歲的期限壓力，多次致電中心反復詢問政策細節。面對重復提問，中心工作人員始終耐心十足，摒棄晦澀的專業術語，用通俗易懂的語言逐條拆解政策，把繳費標準、辦理節點、待遇發放等內容講清講透。針對王先生最揪心的“怕趕不上辦理時間”問題，經辦團隊明確告知可加急辦理、全程協辦，穩穩為其吃下“定心丸”，徹底解開其心結。
工作人員正在辦理業務
最終，在王先生年滿60周歲的當月，街道經辦團隊高效為其辦結城鄉居民基本養老保險參保、一次性補交費用、退休待遇申領全流程業務，真正做到急事快辦、難事巧辦、實事辦好。次月，王先生順利收到第一筆退休養老金，困擾許久的養老難題迎刃而解。心懷感激的他專程來到受理中心，緊緊握住經辦人員的手連連道謝，言語間滿是動容。
“我們一直以居民‘急難愁盼’為發力點，致力于化解居民的養老難題。”凌云街道社區事務受理服務中心工作人員告訴記者，中心將持續聚焦養老、社保等民生要事，優化流程、提升效率、精準服務，把政策送到居民身邊。
(記者：李冠宇，編輯：耿潔玉，來源：上海徐匯微信公眾號）
上觀號作者：徐匯通
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