男子買冰箱收到個保溫杯！店鋪直接關店卷款跑路，淘寶：退款無門

網購踩坑能有多離譜？山東田先生花7320元買卡薩帝冰箱，店家吹得天花亂墜，說限時優惠還送高檔電器，結果發來一個保溫杯頂替冰箱，等他再催發貨，店鋪直接卷款關閉，淘寶還說沒法退款。一場滿心歡喜的購物，最后變成了維權難的糟心事，這事換誰都得氣炸。

事情發生在3月6號，田先生想給家里換臺冰箱，在淘寶上刷到一家叫“創環制造工廠”的店鋪，里面一款卡薩帝冰箱看著很合心意。他特意去官方店查了價，同款要16999元，這家店才賣七千多，差價快一倍，田先生瞬間動了心，趕緊找客服問詳情。

客服說得特別誘人，說這款冰箱正在搞限時特惠，下單后20天就能發貨，只要關注收藏店鋪，還能再減200元，另外能從電飯煲、吸塵器、空氣凈化器里任選一件當贈品。田先生貪心了點，說不想選一件，想要電飯煲和吸塵器，客服居然一口答應了。

田先生立馬下單，客服把價格改成7520元，可付款后客服又發來消息，說受平臺48小時物流規則限制，先寄一個保溫杯當小禮品，冰箱會按約定20天準時發，等他收到冰箱驗收滿意，再確認收貨就行。還說用支付寶下單能再減200元，方便對賬。

田先生沒多想，又重新下單，客服把價格改成7320元，他用支付寶付了錢，滿心期待著20天后收到冰箱和贈品。可沒想到，3月8號就顯示發貨，3月9號他收到快遞，拆開一看徹底懵了，里面只有一個普通保溫杯，壓根沒有冰箱的影子。

田先生趕緊找客服質問，客服還在打太極，說冰箱會按約定20天從就近官倉發貨，保溫杯只是提前寄的贈品，電飯煲和吸塵器會跟著冰箱一起發。田先生心里犯嘀咕，卻也只能耐著性子等，還特意提醒客服，別把保溫杯的物流單號，當成冰箱的上傳。

田先生知道，淘寶訂單簽收后，要是超時不確認收貨，系統會自動確認，到時候貨款就會打給商家。他越想越擔心，生怕商家用保溫杯頂替發貨，騙走他的錢，于是反復申請延長收貨，天天催客服給冰箱發貨單號。

客服一開始還敷衍回應，3月19號說已經陸續發貨，第二天就能給單號；20號沒給單號，又說當天備貨加急發；23號再催，又說急用的話第二天安排。可到了24號，田先生再發消息，客服只顯示已讀，回復的全是自動回復，壓根沒人理他。

田先生多次申請延長收貨，到最后已經沒法再申請了，眼睜睜看著訂單被系統自動確認收貨，可他連冰箱的影子都沒見到。他趕緊找淘寶平臺介入，還向杭州市消保委投訴，希望能要回自己的7320元貨款。

3月31號，淘寶專屬客服給了回復，說因為賣家沒有保證金，平臺暫時沒法操作退款，只能幫忙催繳，催繳期要90天。同一天，杭州市消保委的調解也沒成功，平臺說商家賬戶沒錢，沒法保障他的權益，已經把店鋪關閉，還監管了商家賬戶。

田先生不甘心，3月31號當天就向杭州互聯網法院起訴了淘寶公司，目前已經正式立案，進入訴前調解階段。淘寶后來也安排了專家介入，可專家也只是讓他繼續等催繳，沒給任何實質性的解決方案，這一等又不知道要等到什么時候。

更讓人無奈的是，淘寶給了田先生商家的姓名、電話和住址，可他打電話始終無人接聽，地址也只詳細到村，沒有具體門牌號，根本找不到人。記者嘗試聯系商家，也一樣打不通電話，找淘寶詢問情況，對方也只說核實后回復，沒給具體時間。

其實田先生的遭遇不是個例，有個淘寶買家維權群里，好多人都遇到過類似套路，商家虛假發貨、騙完錢就關店，平臺以無保證金為由不退款，90天催繳期過后，大多人都沒拿到錢。專家也說了，要是平臺流程有漏洞被商家利用，平臺也得承擔一定責任。

按法律規定，商家這種虛假發貨的行為，已經構成消費欺詐，消費者可以要求退一賠三。可現在商家找不到，平臺又不兜底，田先生的維權路難上加難。這事也給所有網購的人提了醒，貪便宜容易吃大虧，低于市場價太多的商品，一定要多留個心眼。

網購平臺也該好好反思，不能只想著賺錢，卻不做好商家審核和監管，要是任由這種虛假發貨、卷款跑路的商家橫行，只會寒了消費者的心。真正的保障，不是事后催繳、敷衍回應，而是提前做好防范，不讓消費者的錢打了水漂。你網購時遇到過虛假發貨、商家跑路的情況嗎？