網購踩坑能有多離譜?山東田先生花7320元買卡薩帝冰箱,店家吹得天花亂墜,說限時優惠還送高檔電器,結果發來一個保溫杯頂替冰箱,等他再催發貨,店鋪直接卷款關閉,淘寶還說沒法退款。一場滿心歡喜的購物,最后變成了維權難的糟心事,這事換誰都得氣炸。
事情發生在3月6號,田先生想給家里換臺冰箱,在淘寶上刷到一家叫“創環制造工廠”的店鋪,里面一款卡薩帝冰箱看著很合心意。他特意去官方店查了價,同款要16999元,這家店才賣七千多,差價快一倍,田先生瞬間動了心,趕緊找客服問詳情。
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客服說得特別誘人,說這款冰箱正在搞限時特惠,下單后20天就能發貨,只要關注收藏店鋪,還能再減200元,另外能從電飯煲、吸塵器、空氣凈化器里任選一件當贈品。田先生貪心了點,說不想選一件,想要電飯煲和吸塵器,客服居然一口答應了。
田先生立馬下單,客服把價格改成7520元,可付款后客服又發來消息,說受平臺48小時物流規則限制,先寄一個保溫杯當小禮品,冰箱會按約定20天準時發,等他收到冰箱驗收滿意,再確認收貨就行。還說用支付寶下單能再減200元,方便對賬。
田先生沒多想,又重新下單,客服把價格改成7320元,他用支付寶付了錢,滿心期待著20天后收到冰箱和贈品。可沒想到,3月8號就顯示發貨,3月9號他收到快遞,拆開一看徹底懵了,里面只有一個普通保溫杯,壓根沒有冰箱的影子。
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田先生趕緊找客服質問,客服還在打太極,說冰箱會按約定20天從就近官倉發貨,保溫杯只是提前寄的贈品,電飯煲和吸塵器會跟著冰箱一起發。田先生心里犯嘀咕,卻也只能耐著性子等,還特意提醒客服,別把保溫杯的物流單號,當成冰箱的上傳。
田先生知道,淘寶訂單簽收后,要是超時不確認收貨,系統會自動確認,到時候貨款就會打給商家。他越想越擔心,生怕商家用保溫杯頂替發貨,騙走他的錢,于是反復申請延長收貨,天天催客服給冰箱發貨單號。
客服一開始還敷衍回應,3月19號說已經陸續發貨,第二天就能給單號;20號沒給單號,又說當天備貨加急發;23號再催,又說急用的話第二天安排。可到了24號,田先生再發消息,客服只顯示已讀,回復的全是自動回復,壓根沒人理他。
田先生多次申請延長收貨,到最后已經沒法再申請了,眼睜睜看著訂單被系統自動確認收貨,可他連冰箱的影子都沒見到。他趕緊找淘寶平臺介入,還向杭州市消保委投訴,希望能要回自己的7320元貨款。
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3月31號,淘寶專屬客服給了回復,說因為賣家沒有保證金,平臺暫時沒法操作退款,只能幫忙催繳,催繳期要90天。同一天,杭州市消保委的調解也沒成功,平臺說商家賬戶沒錢,沒法保障他的權益,已經把店鋪關閉,還監管了商家賬戶。
田先生不甘心,3月31號當天就向杭州互聯網法院起訴了淘寶公司,目前已經正式立案,進入訴前調解階段。淘寶后來也安排了專家介入,可專家也只是讓他繼續等催繳,沒給任何實質性的解決方案,這一等又不知道要等到什么時候。
更讓人無奈的是,淘寶給了田先生商家的姓名、電話和住址,可他打電話始終無人接聽,地址也只詳細到村,沒有具體門牌號,根本找不到人。記者嘗試聯系商家,也一樣打不通電話,找淘寶詢問情況,對方也只說核實后回復,沒給具體時間。
其實田先生的遭遇不是個例,有個淘寶買家維權群里,好多人都遇到過類似套路,商家虛假發貨、騙完錢就關店,平臺以無保證金為由不退款,90天催繳期過后,大多人都沒拿到錢。專家也說了,要是平臺流程有漏洞被商家利用,平臺也得承擔一定責任。
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按法律規定,商家這種虛假發貨的行為,已經構成消費欺詐,消費者可以要求退一賠三。可現在商家找不到,平臺又不兜底,田先生的維權路難上加難。這事也給所有網購的人提了醒,貪便宜容易吃大虧,低于市場價太多的商品,一定要多留個心眼。
網購平臺也該好好反思,不能只想著賺錢,卻不做好商家審核和監管,要是任由這種虛假發貨、卷款跑路的商家橫行,只會寒了消費者的心。真正的保障,不是事后催繳、敷衍回應,而是提前做好防范,不讓消費者的錢打了水漂。你網購時遇到過虛假發貨、商家跑路的情況嗎?
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