陜西
4月4日，武侯派出所接到一名69歲老人報警稱，因不熟悉智能手機操作，自2025年5月起誤購保險，累計被扣銀行存款2萬余元。
接警后，值班人員第一時間安撫老人情緒，詳細了解情況并核查交易記錄，確認款項均為誤操作投保所致。考慮到老人年事已高、無勞動能力，民警主動作為，全程協助老人與保險公司溝通，反復說明老人特殊情況與誤購事實，據理力爭維護老人合法權益。
經多輪協調，保險公司核實情況后，于4月9日全額退還22000元保費，老人對處理結果十分滿意，對民警連連道謝。
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