從調研員到調解員：一名退休政法干警的解紛“新生涯”

余乃鎏

人間四月，春和景明。這天一大早，像往常一樣，63歲的黃進勤從家中出發(fā)，20多分鐘的車程后，到達廈門市集美區(qū)綜治中心。停好車，在周邊再溜達半個小時左右，他回到區(qū)綜治中心，進入108誠毅金牌調解室，開始了一天的工作。

當天上午，這位專職人民調解員要調解一起因交通事故引發(fā)的賠償案件。案件是3月31日由集美區(qū)人民法院委托區(qū)綜治中心并專門指定他負責的庭前調解。

2025年2月，19歲的小陳駕駛一輛電動自行車時不慎撞倒了一名大學畢業(yè)不久剛來廈門工作的河南姑娘，并致其受傷住院。交警部門判定小陳“全責”，司法鑒定部門作出“傷殘十級”的司法鑒定……今年3月中旬，這個河南姑娘委托廈門一家律師事務所向集美法院提起訴訟，要求已支付其全部醫(yī)療住院費用的陳家，還需額外賠償其傷殘補償、誤工費、營養(yǎng)費等共23萬元。集美法院立案后征詢雙方，雙方同意接受先進行庭前調解。

約9時許，小陳和叔叔陳先生、原告律師到齊后，調解正式開始。調解采取“背靠背”方式進行，黃進勤一會兒在調解室跟小陳一方聊，一會兒又出入隔壁房間和律師談……幾番往復，三方在調解室會面，初步達成和解協(xié)議：小陳家如在六天內一次性賠償?shù)劫~12.5萬元，原告愿意撤訴實現(xiàn)“案結事了”。

經調解，雙方初步達成和解。人民網 余乃鎏攝

“要打分的話，我打滿分。”陳先生說，作為事故責任方，面對大額索償金額，陳家原來心里難以接受，可在調解過程中，黃調解員態(tài)度親切，詳細了解陳家的實際情況，貼切分析對方的證據(jù)，以中立公正的立場進行調解，“給出的建議中肯切實，實實在在幫到雙方妥善解決糾紛”。

“調解入情入理，調解能力非常好。”原告代理律師許誠杰說，黃調解員不僅在調解過程中和藹可親、講法講理、動之以情，讓雙方都卸下心理防備，還通過“背靠背”的調解方式，直接傳遞雙方意愿，也溝通雙方難處，最后讓雙方達成均可接受的賠償金額，“真的用真心幫助化解了矛盾”。

數(shù)據(jù)顯示，從2025年“五一”節(jié)后入駐集美區(qū)綜治中心誠毅金牌調解室以來，截至采訪當天，黃進勤已成功調解了200余起糾紛，主要涉及婚姻家庭、租賃糾紛、交通事故、商業(yè)合同糾紛、鄰里糾紛等，成功率為86.7%，并收到14面錦旗、6封感謝信。

誠毅金牌調解室里，一面面錦旗見證著調解質效。人民網 余乃鎏攝

“多調解成功一起糾紛，讓社會多一分和諧。”這位原集美區(qū)司法局二級調研員說，在退休兩年后，自己之所以毅然接受集美區(qū)訴非聯(lián)動人民調解委員會的聘任，常駐集美區(qū)綜治中心的誠毅金牌調解室任專職人民調解員，初心正源于“發(fā)揮余熱，力所能及為社會和諧出一份力。”

而近一年的調解生涯中，讓幾乎走向對簿公堂的一對鄰居接受調解后握手言和、讓一樁跨度11年的房屋買賣糾紛獲得解決、讓一起“調解難度很大的”意外傷亡事故當事雙方達成賠償合意……一起起糾紛在手里“快則兩小時、慢則三四天”成功實現(xiàn)調解，也讓黃進勤日益感到調解的力量及其對增進社會和諧的顯著作用：“將‘誠毅’融合于每一起矛盾糾紛的化解中，最終在法理與情理的平衡中實現(xiàn)‘案結事了人和’。”

“調解不是菜市場買菜討價還價，要結合雙方實際情況，情理法交融再加上一些方法多管齊下，讓雙方接受調解。”黃進勤說，近一年的專職人民調解員實踐，讓他感悟到做好調解工作，最關鍵的是要有“六心”：熱心，要熱愛調解工作，“沒熱心、熱情，水平再高也等于零”；公心，要公道正派、公平公正；耐心，要耐心傾聽，“望、聞、問、切”；用心，要用心調解、用情溝通和用勁熟悉案情、分析案情；真心，要真心誠意幫群眾排憂解難；信心，遇到難解的問題不要退，要樹立“一定行”的信心。

集美區(qū)綜治中心辦事窗口。集美區(qū)綜治中心供圖

其實，黃進勤的故事是集美區(qū)綜治中心調解工作的一個縮影。誠毅金牌調解室工作人員介紹，作為區(qū)綜治中心的特色功能室，該調解室采用“專兼結合”的方式建強隊伍，選派3名資深調解員常駐，吸納退休政法干警、人大代表等“銀發(fā)力量”參與調解，并創(chuàng)新“誠毅調解十法”，構建“文化浸潤+程序規(guī)范”的調解范式。2024年7月以來，調解室共受理調解糾紛3000余起，其中，調解成功現(xiàn)場達成協(xié)議的就有近900件，有效減少了進入仲裁、訴訟程序的案件量。