校方回應(yīng)“演出服遭學(xué)生家長集體退貨”：家長已確認(rèn)收貨，全額支付服裝費(fèi)用

據(jù)瀟湘晨報(bào)4月13日報(bào)道，浙江湖州一名淘寶店主反映，4月1日到2日，其店鋪陸續(xù)接到20筆相同的訂單，購買同一款女士演出服，且地點(diǎn)都來自于陜西商洛市丹鳳縣。

但是，就在這些訂單馬上要過“七天無理由退貨”的期限時(shí)，卻陸續(xù)收到顧客的退貨申請，截至媒體發(fā)布報(bào)道時(shí)已經(jīng)有11名顧客選擇了申請退貨。這些訂單退貨理由包括但不限于“尺寸與描述不符”“天氣原因活動(dòng)取消”“質(zhì)量問題”。

店鋪老板徐先生接受采訪時(shí)透露，這款衣服在淘寶平臺上屬于他們獨(dú)家銷售。通過網(wǎng)絡(luò)信息搜索，他鎖定了訂購該款衣服的學(xué)生系陜西省商洛市丹鳳縣某中學(xué)的學(xué)生，原因是前段時(shí)間該校舉辦了“2026年校園體育文化藝術(shù)節(jié)”。

丹鳳縣某中學(xué)表演現(xiàn)場 圖據(jù)瀟湘晨報(bào)

此前，有家長在淘寶上告訴徐先生“這個(gè)衣服孩子沒有用上，因?yàn)樘鞖庠蚧顒?dòng)取消了”并提出要退貨。但徐先生在社交平臺上找到了學(xué)生們彩排和正式表演的視頻，“不喜歡為什么要穿呢，表演活動(dòng)也并沒有取消。”

商家溝通記錄 圖據(jù)瀟湘晨報(bào)

徐先生接受瀟湘晨報(bào)采訪時(shí)表示，他主動(dòng)給多名申請退貨的顧客打過電話，結(jié)果很不順利，“不是沒人接，就是一接通就被對方掛掉”。直到4月11日總算有一名家長接了電話，對方最初解釋說，因?yàn)椤把莩鰰r(shí)臨時(shí)換了衣服”，所以要求退貨。徐先生回應(yīng)稱，自己已經(jīng)看過彩排和正式演出的錄像。該家長隨即改口，聲稱衣服“起球”屬于質(zhì)量問題。徐先生對此表示，如果真的是質(zhì)量問題，顧客收到貨后完全可以立即退掉；可衣服已經(jīng)反復(fù)用于彩排和正式演出，這時(shí)候再以質(zhì)量問題退貨，等于讓商家無法二次銷售。最后，該家長甩下一句“有問題找平臺”，便掛了電話。

4月12日，部分退回的商品陸續(xù)到貨。徐先生專門錄了一段一鏡到底的開箱視頻。畫面中可以清楚看到，這些衣服袖口和褲腿上有多處污漬，有的地方已經(jīng)開線；還有部分衣物出現(xiàn)起球、破損等問題。

商家拍攝的退貨衣物 圖據(jù)瀟湘晨報(bào)

4月14日，紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^中間人聯(lián)系上徐先生。他婉拒了記者的采訪，表示“事情鬧得太大”。

記者致電丹鳳縣某中學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，目前所有家長已經(jīng)確認(rèn)收貨，全額支付了表演服的費(fèi)用。

延伸閱讀

學(xué)生網(wǎng)購40件演出服7天后成功退貨 商家：明顯使用過

近日，菏澤曹縣的王先生反映，他是一名電商平臺服裝銷售的店主，近期湖南常德市一所學(xué)校的幾十名學(xué)生在他店內(nèi)購買了40件演出服裝，但使用完后進(jìn)行了退貨退款，因無法二次銷售造成經(jīng)濟(jì)損失。

圖為相關(guān)報(bào)道微博截圖

“有些退貨，明顯就是穿過，都臟得沒辦法再次進(jìn)行銷售”。王先生告訴記者，當(dāng)時(shí)接單的時(shí)候自己心里就有顧慮，結(jié)果還真的和預(yù)想的一樣。

王先生感覺很無奈：這些衣服銷售超過了7天，有明顯的使用痕跡。

王先生稱有的衣服臟得無法再次銷售

隨后記者也致電了電商平臺客服，詢問衣服超過7天才退回且有明顯的穿過痕跡，商家該如何處理，客服回復(fù)：建議商家申訴，已經(jīng)開啟了申訴入口，也是為了保證商家的權(quán)益，平臺也會(huì)對訂單判決進(jìn)行復(fù)核，如果核實(shí)到退款有誤也會(huì)取消訂單判責(zé)，或者把相應(yīng)款項(xiàng)返還給商家。

校方表示已介入處理

此外，記者也致電了學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，副校長康先生表示：問了一些學(xué)生，都是個(gè)人的行為，老師也沒有發(fā)過任何可以退貨的信息，確實(shí)有教育的責(zé)任。

康先生告訴記者，學(xué)校給商家支付了一筆保證金，最后等學(xué)生退還貨款之后，再進(jìn)行多退少補(bǔ)。

王先生也表示，已經(jīng)有部分學(xué)生開始退回了費(fèi)用，而這批衣服，他也會(huì)重新發(fā)回給學(xué)校。

值得注意的是，今年5月3日，話題“校方回應(yīng)學(xué)生組團(tuán)狂退60多件裙子”沖上熱搜，引發(fā)熱議。

圖為相關(guān)熱搜截圖

一名店主稱，4月底，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。店主表示，自己的這個(gè)服裝鏈接被封了三個(gè)月，三個(gè)月都賣不了，損失8000元左右。

店主稱她在學(xué)校官網(wǎng)看到學(xué)生們穿著自家店鋪的衣服，吊牌都沒有摘，而且退回來的衣服上面還有學(xué)校草坪上的渣。

店主表示，“學(xué)生們退款的時(shí)候說他們也沒有辦法，因?yàn)槭抢蠋煆?qiáng)制讓買的，老師讓退的。”

5月3日，央廣網(wǎng)記者致電涉事店主，該店主表示，當(dāng)日上午已接到該學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方目前達(dá)成和解。

據(jù)此前報(bào)道，因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡剩詈芏嗌碳医锌嗖坏木W(wǎng)上信息來看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。

有商家為了防止“蹭穿”，推出“巨型吊牌”。商家表示，這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊，通過物理限制降低惡意退貨行為。

有商家為防止“蹭穿”推出“巨型吊牌” 圖源：小紅書用戶

另據(jù)封面新聞，北京一服裝商家在社交平臺發(fā)帖，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

記者在商家的網(wǎng)店看到，該店主要售賣羽絨服，同時(shí)搭配衛(wèi)衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數(shù)的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進(jìn)行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數(shù)人應(yīng)該還是會(huì)覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系我，我會(huì)告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

有商家直接掛出了密碼鎖