Seel彭程：不拼硬件拼售后，在硅谷造出一張全球信任名片

當數千萬美國家庭在獨立站結賬時看到“Worry-Free”（無憂購）標識，他們會立刻想到，這筆訂單將享受24小時客服、物流實時追蹤和閃電退款。這個已成為美國電商售后市場信任符號的品牌，并非亞馬遜或本土巨頭的產品，而是出自一名在深圳出生的華人創業者之手。

他就是Seel創始人兼CEO彭程，出生在深圳寶安，后赴海外求學，于硅谷創業，是一名正服務1/3美國家庭電商售后體系的科創工作者。

Seel創始人兼CEO彭程介紹“人工+AI”跨境電商售后服務生態。

洞察“黑洞時刻” 把售后從成本變成品牌資產

“付了錢，東西沒到，或者不合適，怎么辦？這個時刻，決定了消費者對一個品牌是信任還是拉黑。”彭程將購物后的這段體驗稱之為“黑洞時刻”。

正是這一洞察，催生了Seel。在美國，獨立站占據電商半壁江山，但每家平臺的售后標準參差不齊，消費者購物時需要“多走一步”去核驗退貨政策。

“中國以平臺電商為主，美國則是獨立站的天下。這種結構性差異，讓售后體驗成為美國電商生態中最大的痛點和機會。”彭程敏銳地捕捉到這一差異，并通過72%的美國消費者在選擇新品牌前會先查看售后政策才購買商品的數據論證后，于2019年在硅谷創立Seel，致力于將售后從不可控的隱性成本，重構為可銷售、可品牌化的信任產品。

如今，Seel的“無憂購”系列已成為美國電商售后領域的“定心丸”，服務覆蓋1/3美國家庭，合作品牌既包括Reebok、Champion、Forever 21等全球知名的美國本土品牌，及Debenhams、Rue La La等美國本土頭部高端消費品平臺，也不乏安克創新、追覓科技、石頭科技、正浩創新、智能派等知名中國出海品牌。

據悉，在Seel服務的平臺上，消費者客單價比行業平均高出50%。彭程認為：“好的售后承諾本身就是消費信心的放大器。”

Seel風控智能體可快速識別風險、快速響應消費需求，讓售后服務提質增效。（圖片截自Seel平臺）

燃動“人工+AI”雙引擎　重新定義售后效率標準

Seel的快速增長，根植于其深厚的技術壁壘。

據介紹，目前公司已圍繞客服、風控、退貨等場景開發了多個AI Agent（AI 智能體），通過多智能協同、擬人化對話交互及動態風險定價引擎的深度融合，形成了難以復制的技術護城河。

以客服場景為例，美國本土電商通常的回復時效是1到3個工作日。Seel通過“人工+AI智能體”混合模式，98%的郵件咨詢能在30分鐘內回復或解決。更重要的是，Seel的AI不僅能“回答問題”，更能“采取行動”——修改收貨地址、協助清關、觸發退款流程，全程無需人工介入。

在風控層面，Seel的風控智能體結合數百個信號源，能在消費者提出僅退款請求時快速識別低風險訂單，閃電退款功能可在5分鐘內將退款打入消費者賬戶，同時精準攔截系統性欺詐。目前，Seel的售后周期中位數僅為3.2小時，以高效重新定義了售后處理標準。

正是這些技術投入，讓Seel在美國商業促進局（BBB）獲得A+評級，在TrustPilot（信評平臺）上保持“優秀”評級，且90%的評價來自平臺驗證的真實用戶。

夯實信任基建 攜手百年金融品牌為售后背書

“Seel提供的不是簡單的服務承諾，而是一套建立在全球最高合規標準之上的系統性信任解決方案?！迸沓虖娬{，Seel不僅構建了“全球信用伙伴網絡”，與擁有超過150年歷史的大美集團、艾奇集團等頂尖國際金融機構達成深度協同；同時，自身已在美國獲取并持有開展業務所需的牌照與資質，接受嚴格的州級金融監管。這種“自主持牌運營+金融機構再支持”的雙軌架構，確保每一份Seel的保障承諾都同時建立在自身合規運營能力與百年機構聯合信用之上，在業內構建了獨特的信任基石。

彭程表示：“誠然，美國消費者和中國消費者的習慣有所不同，但在獨立站生態中，Seel已經跑出了一套統一的高品質服務標準。中國商家與Seel合作，意味著在共同保障產品質量和服務方面，擁有一鍵接入即可獲得國際品牌信任度的能力。”

開放Workforce 讓商家的售后從“燒錢”變為“賺錢”

作為“深二代”，彭程對中國市場有著天然的親切感，同時對中美市場有著深刻認知。

他坦言：“亞馬遜有超過70%—80%的產品是在中國制造生產的，而深圳占比達30%。Seel同時理解中國的供應鏈效率和美國的消費者心理，因此能夠更好地與出海的中國品牌保持同頻共振?！?/p>

今年，Seel啟動更適合中國品牌海外信任度升級的全新戰略，將驅動無憂售后體驗的AI Agent（AI智能體）以獨立產品線“Workforce（智能售后團隊）”開放給商家的自有售后團隊使用。自此，商家與Seel合作可獲得雙層價值：第一是面向消費者，通過上線“無憂購”提高售前轉化，減輕售后壓力；第二是面向自身運營，通過“Workforce（智能售后團隊）”為售后團隊提效增能。

值得關注的是，商家每賣出一塊錢的“無憂購”服務，還能自動獲得相應額度的“AI積分”，可用于調用Workforce（智能售后團隊）里的任何智能體。這意味著消費者替商家買了單，商家零成本即可擁有完整的AI售后團隊。

“別人的售后在燒錢，你的售后可以賺錢?！迸沓逃靡痪湓捀爬⊿eel對中國跨境電商的核心價值，“Seel讓商家獲得一整支AI售后團隊，同時還獲得了美國消費者的品牌信任。品牌信任、AI技術、零成本啟動，這三件事放在一起，就是跨境電商下半場的核心競爭力。”

回看彭程一路走來，從深圳寶安出發到硅谷創立Seel，他身上那股敢闖敢試、敢為人先的勁頭，正是“特區精神”跨越太平洋的生動延續。作為新一代科技創業者的全球化實踐者，他與Seel團隊正為中國品牌出海插上AI之翼、征戰全球而努力，而這條躍升之路已然啟程。（文琳/文 宗煜/圖）