華山醫(yī)院公益陪診，溫暖長(zhǎng)者就醫(yī)路 | 暖心服務(wù)

隨著社會(huì)老齡化程度加深，老年人獨(dú)自就醫(yī)問題日益受到關(guān)注。許多老年人因?yàn)椴皇煜ぞ驮\流程或者行動(dòng)不便，就醫(yī)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這一“急難愁盼”問題，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院自2023年起成立公益陪診團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)服務(wù)老年患者的個(gè)性化需求。至今，已有近千人次患者享受到了這項(xiàng)公益陪診服務(wù)。

就醫(yī)新體驗(yàn)：醫(yī)療之外的溫情守護(hù)

“阿姨，今天還去腫瘤科？”在華山醫(yī)院門診1樓服務(wù)臺(tái)前，陪診員小季熱情地和患者張阿姨打招呼。張阿姨年近80歲，兩年前確診腫瘤，需要定期復(fù)診。她出門主要依靠輪椅，由于子女不在身邊，以前她都是自費(fèi)請(qǐng)商業(yè)陪診。得知華山醫(yī)院提供免費(fèi)公益陪診后，她每次就診都主動(dòng)登記，如今已成為該服務(wù)的老熟人。

陪診員小季熟練地推著張阿姨前往4樓掛號(hào)候診。在此期間，張阿姨也會(huì)和她聊聊心事。看到阿姨眉頭緊皺時(shí)，小季也會(huì)輕輕地拍一拍她的肩膀，輕聲安慰著。小季認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，陪診員更像是患者的“潤(rùn)滑劑”，提供醫(yī)療之外的支持和幫助。

就診時(shí)間一到，小季將張阿姨推進(jìn)診室，自己則輕輕地退出診室。小季解釋，公益陪診員有著嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范：尊重患者隱私，不參與診療決策。

角色煥新：從玻璃窗后走到患者身旁

這些陪診員從何而來？華山醫(yī)院門診部管理人員介紹，他們?cè)菕焯?hào)窗口工作人員。作為醫(yī)療“國(guó)家隊(duì)”，華山醫(yī)院近年來積極推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，踐行“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。如今，患者一部手機(jī)即可完成掛號(hào)、付費(fèi)、取藥等全流程服務(wù)，大幅提升就診效率。

然而，窗口服務(wù)信息化之后，門診工作人員發(fā)現(xiàn)，樓面上不知所措的老年患者增多了。從2021年起，部分窗口工作人員主動(dòng)走出玻璃窗，化身“樓面志愿者”，近距離解決患者就診過程中的大事小情。經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，如今，曾經(jīng)以協(xié)助患者使用自助設(shè)備、提供基礎(chǔ)導(dǎo)診咨詢服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的“樓面志愿者”，已經(jīng)修煉成精通門診流程、全面負(fù)責(zé)各樓面運(yùn)營(yíng)管理的“樓面管理員”。目前，這個(gè)隊(duì)伍已有40余人，其中部分人員還加入到公益陪診團(tuán)隊(duì)中，為特殊群體患者提供暖心的就診支持。

從“陪診入門”到“獨(dú)立就診”

惠及更多有需要的人

這天，樓面管理員兼陪診員小季在6樓“巡樓”時(shí)，迎面走來一個(gè)大爺，“姑娘，姑娘。”小季定睛一看，原來是她近期陪診過的患者王大爺。當(dāng)時(shí)，王大爺因?yàn)檠劬Σ皇娣?dú)自來醫(yī)院就診，子女通過華山醫(yī)院微信公眾號(hào)上預(yù)約了陪診服務(wù)。陪診過程中，王大爺不停地向小季詢問手機(jī)掛號(hào)、付費(fèi)等操作流程，如今他已能獨(dú)立就診，“現(xiàn)在我要把這寶貴的資源讓給更有需要的人”。

華山醫(yī)院公益陪診服務(wù)主要面向獨(dú)自來院就診的老年患者（≥75周歲）、視聽障礙以及行動(dòng)不便等患者群體。來院前，患者或家屬通過電話或“復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院”公眾號(hào)提前預(yù)約即可。從2023年至今，已有近千人次患者通過預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)求助，享受到了醫(yī)院提供的公益陪診服務(wù)。這一開創(chuàng)滬上先河的創(chuàng)新舉措，為數(shù)字化時(shí)代里的老年患者搭起一座溫暖的 “便民橋”，讓醫(yī)療服務(wù)既有速度，更有溫度。

掃描二維碼，即可預(yù)約公益陪診服務(wù)

公益陪診只是華山醫(yī)院“老年友善”拼圖的一塊。作為上海市首批老年友善醫(yī)院，華山醫(yī)院的適老化舉措貫穿就醫(yī)全流程：手機(jī)端開通“適老版”，讓老年人也能輕松操作；在門診開“手機(jī)體驗(yàn)店”，手把手教患者掛號(hào)、付費(fèi)、查信息。華山醫(yī)院用實(shí)踐印證：數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提升效率的同時(shí)，也在傳遞人文溫度。

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上觀號(hào)作者：復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院