快快評(píng)｜Lululemon該從危機(jī)事件中聽(tīng)到“警鐘”

加拿大知名運(yùn)動(dòng)休閑品牌Lululemon涉嫌使用致癌化學(xué)物質(zhì)被調(diào)查一事，成為4月14日的重磅新聞。

據(jù)報(bào)道，美國(guó)有關(guān)方面已對(duì)Lululemon展開(kāi)調(diào)查，原因是其運(yùn)動(dòng)服飾中可能含有“永久性化學(xué)物”。對(duì)此，Lululemon的發(fā)言人回復(fù)媒體稱(chēng)，正配合調(diào)查并提供文件，公司已在2023財(cái)年逐步淘汰了PFAS（全氟烷基和多氟烷基物質(zhì)）的使用。

事件真相如何，自然有待于調(diào)查結(jié)論的公布，但Lululemon目下的“危機(jī)公關(guān)”表現(xiàn)難以令人滿意。

近年來(lái)，隨著一些戶(hù)外沖鋒衣陷入致癌疑云，禁止在戶(hù)外沖鋒衣等產(chǎn)品中使用“永久性化學(xué)物質(zhì)”即PFAS，已成為不少?lài)?guó)家的共識(shí)和行動(dòng)。我國(guó)也已將PFAS列入《重點(diǎn)管控新污染物清單》。

Lululemon所謂“2023財(cái)年逐步淘汰了PFAS”的表述，不僅缺乏新意，也有王顧左右而言他的既視感?！爸鸩教蕴笔遣皇且馕吨蕴貌粔驈氐?，否則何至于被調(diào)查？而這是不是意味著被抓到“把柄”或“硬傷”？在“逐步淘汰”P(pán)FAS之外，是否存在其他問(wèn)題？面對(duì)輿情，Lululemon打算如何消解風(fēng)波，取得消費(fèi)者的信任？這無(wú)疑是消費(fèi)者極為關(guān)切的核心問(wèn)題。

中國(guó)是Lululemon極為重要的市場(chǎng)。據(jù)報(bào)道，Lululemon2025年歸母凈利潤(rùn)下降12.97%，中國(guó)市場(chǎng)成了唯一救命稻草。截至2025財(cái)年底，Lululemon在中國(guó)大陸的直營(yíng)門(mén)店數(shù)量已超過(guò)170家。

龐大而熾熱數(shù)據(jù)的背后，是眾多中國(guó)消費(fèi)者身著Lululemon價(jià)格不菲的服裝在瑜伽館鍛煉、在戶(hù)外活動(dòng)。這份對(duì)于品牌和“科技感衣物”的信任，值得被珍視。Lululemon有必要向中國(guó)消費(fèi)者說(shuō)明，在售貨品有無(wú)召回、中國(guó)市場(chǎng)是否有庫(kù)存在銷(xiāo)售、消費(fèi)者如何溯源、若是造成健康損害則如何賠償?shù)葐?wèn)題。

Lululemon竟然沒(méi)有向消費(fèi)者說(shuō)明，它曾使用過(guò)PFAS。若不是在此番危機(jī)中被動(dòng)做出“2023財(cái)年逐步淘汰了PFAS”的表達(dá)，人們根本不清楚這一點(diǎn)。這看上去像是個(gè)笑話。

如果人們?cè)缇瞳@知Lululemon曾使用過(guò)PFAS，還會(huì)有那么多消費(fèi)者選擇這個(gè)品牌嗎？

明明已經(jīng)被調(diào)查，Lululemon卻依然吞吞吐吐、諱莫如深的表現(xiàn)，無(wú)助于通過(guò)信息透明化取信于消費(fèi)者，這可能會(huì)令很多粉絲感到失望甚至憤怒。

對(duì)一個(gè)主打健康理念的高端運(yùn)動(dòng)品牌來(lái)說(shuō)，若在宣傳中刻意淡化或隱瞞PFAS使用史，即便已停用，仍可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者信任的背叛。品牌不能僅以“已淘汰”搪塞，而應(yīng)公開(kāi)歷年產(chǎn)品成分、第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)等細(xì)節(jié)，接受公眾監(jiān)督。

值得一提的是，早在2024年9月就有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文提醒，不要穿Lululemon等品牌的衣物去做核磁共振，其內(nèi)含有金屬，會(huì)導(dǎo)致皮膚灼傷。對(duì)此，Lululemon客服向媒體記者確認(rèn)稱(chēng)，部分產(chǎn)品含有銀離子。然而，如果不是媒體報(bào)道，Lululemon會(huì)主動(dòng)告知這個(gè)“秘密”并做出風(fēng)險(xiǎn)提示嗎？

品牌建設(shè)和維護(hù)，是一個(gè)漫長(zhǎng)而不易的過(guò)程。損害品牌卻很簡(jiǎn)單，那就是不關(guān)心消費(fèi)者的利益和感受，對(duì)消費(fèi)者持續(xù)保持傲慢。

Lululemon該從最新事件中聽(tīng)到“警鐘”。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+首席評(píng)論員 戴之深