護航五一出行路 書寫鐵路民生答卷

隨著五一假期的臨近，全民出行的熱潮也即將到來，國鐵集團提前謀劃、周密部署，從運力投放、組織售票、技術(shù)維護三大維度全面發(fā)力。為旅客的假期打造安全、舒心、暢行的出行環(huán)境，用實際行動守護大眾假期出行路，彰顯了“人民鐵路為人民”的初心與擔(dān)當(dāng)。

科學(xué)調(diào)配運力，鋪就便捷高效的出行旅途。為應(yīng)對五一假期出行高峰，國鐵集團科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)投放運力，全力滿足旅客出行需求。2026年五一假期運輸自4月29日至5月6日展開，4月29日車票已于4月15日正式開售。期間日均計劃開行旅客列車約1.3萬列，依托12306大數(shù)據(jù)實時追蹤客流，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案。針對出行高峰，4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨在京滬、京廣、京哈等高鐵干線加開夜間高鐵，4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州，北京、上海至川貴等熱門方向增開高鐵動臥，靈活的列車調(diào)整、充足的運能儲備，有效緩解了高峰出行壓力，讓旅客的出行選擇更加豐富，旅途更加順暢。

優(yōu)化售票服務(wù)，傳遞溫暖貼心的鐵路溫情。國鐵集團始終堅持以旅客為中心，在購票流程上精耕細(xì)作，用熱情的服務(wù)回應(yīng)著旅客的期盼。依托大數(shù)據(jù)實時監(jiān)控票額情況，及時向客流集中站點投放車票，最大限度保障旅客購票需求。同時推出多項便民舉措，12306客服中心為60周歲以上老人提供電話購票服務(wù)，動態(tài)增派客服座席提升響應(yīng)效率，及時為旅客提供服務(wù)。完成實名注冊和優(yōu)惠資質(zhì)核驗且有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的學(xué)生旅客可通過鐵路12306“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)購買學(xué)生優(yōu)惠票，在開車前第20天至第17天提前填報預(yù)約需求便可享受便捷購票。此次五一假期，國鐵集團從重點人群關(guān)懷到購票流程優(yōu)化，處處體現(xiàn)著鐵路服務(wù)的溫度，讓所有旅客的購票過程更省心、出行體驗更貼心。

筑牢技術(shù)防線，是假期鐵路運輸平穩(wěn)有序的重要保障。鐵路部門提前對12306售票系統(tǒng)進行升級加強，大幅提升系統(tǒng)應(yīng)對超大流量訪問與網(wǎng)絡(luò)安全防護的能力，確保系統(tǒng)在購票高峰期間穩(wěn)定運行，同時嚴(yán)厲打擊第三方平臺惡意刷票搶票行為，加大對異常購票行為的監(jiān)管力度，規(guī)范賬號購票與支付行為，嚴(yán)防囤票倒票亂象，維護公平有序的購票秩序。技術(shù)升級與秩序管控雙向發(fā)力，既保障了售票系統(tǒng)在高峰時段穩(wěn)定運行，又維護了公平公正的購票環(huán)境，讓每一位旅客都能安心購票、順利出行。

假期出行事關(guān)民生福祉，鐵路部門以充足運力為基，以暖心服務(wù)為本，以硬核技術(shù)為盾，全方位守護旅客假期出行。我相信在接下來的時間里鐵路部門會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、不斷突破自我，每一次改進、每一次進步，目的都是為了更好地服務(wù)人民，讓群眾出行更安全、更便捷、更舒心。（文/熊文儼、楊鯉銀）

來源：中國日報網(wǎng)