浙江
雍和會去年底陸續閉店后，消費者持有的會員卡、代金券無法正常使用。幫幫團欄目對此連續追蹤報道。
4月9日雍和會發布退款公告，不少消費者反映辦理存在許多障礙，幫幫團記者梳理出三大焦點問題：
消費者退款疑問
01無實體卡、無小票、無充值記錄，憑手機號能不能退？
多數消費者未辦理實體卡，時間久遠小票失效、記錄丟失，按原公告要求無法提供憑證。
02充值含贈送金額，退款比例怎么定？周期多久？
本金與贈金如何核算、多久能到賬，商家未明確。
03直播購買的代金券能否退？
公告只提會員卡，大量代金券用戶擔心權益落空。
最新協商結果
4月15日，雍和會法定代表人到場與消費者代表溝通，給出可執行方案：
01不用實體卡！上線小程序登記
后續將推出官方小程序，憑會員卡號、姓名、手機號、最后一次充值/消費記錄、身份證、實名支付寶即可核驗，無需實體卡。
02無記錄不影響
無法提供小票或充值記錄的，可盡量提供現有線索，由商家后臺核查，不影響登記。
03退款周期清晰
登記期1個月，公示期7天，審核通過后1個月內返還。
04代金券可退
消費者購買的代金券，需攜帶券面原件+購買記錄到臨時辦公點登記，15個工作日內退款。
退款比例：
協商現場爭議最大的是退款比例：經反復溝通，商家表示將向股東申請按余額7折退款，如通過將正式公示。
律師提醒：
律師明確提醒：商家折扣方案不具有強制性，消費者可自愿選擇：
◆ 接受折扣→按流程登記結清
◆ 不接受→可拒絕，并通過投訴、調解、民事訴訟維權
雍和會方面表示，已設立臨時處理點，會全程負責到底，直至所有消費者退款事宜辦結。最終具體折扣、操作流程、登記入口，以雍和會官方公眾號發布為準。
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