銀發(fā)商店走紅 適老化消費迎來新實踐

消費者在北京長城銀發(fā)商店內(nèi)選購適老商品。

北京長城銀發(fā)商店內(nèi)，店員演示智能電動床使用方法。

2026年《政府工作報告》明確提出，制定推進銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的措施，完善老年用品產(chǎn)品、養(yǎng)老金融、旅居養(yǎng)老等支持政策；“十五五”規(guī)劃綱要進一步部署，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，豐富適老化產(chǎn)品和老年服務(wù)供給。當前，銀發(fā)消費正從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、適老化、服務(wù)型升級，但產(chǎn)品分散、供需錯配等問題仍制約行業(yè)發(fā)展。北京市長城銀發(fā)商店試運營一個月銷售額突破50萬元，以場景化體驗、一站式供給、全流程服務(wù)，為破解行業(yè)痛點提供實踐探索。

優(yōu)化適老場景

提升消費體驗

春日，北京市東城區(qū)東北二環(huán)金隅天壇家居MALL內(nèi)，北京長城銀發(fā)商店迎來不少老年消費者。74歲的吳寶軍大爺正扶著一款折疊助行器緩步試用，身旁老伴楊冬花阿姨仔細查看器械防滑設(shè)計，逐一詢問使用細節(jié)，店員全程以慢語速耐心講解，俯身攙扶老人體驗產(chǎn)品舒適度，全程貼心服務(wù)盡顯老年友好理念。

走進店內(nèi)，500余款適老化產(chǎn)品按照生活輔助、居家安全、健康監(jiān)測、精神陪伴四大功能分區(qū)陳列，每一處設(shè)計都緊扣老年群體實際需求。地面全覆蓋加厚防滑地膠，徹底消除老年人行走滑倒隱患；貨架采用下沉式人性化設(shè)計，高度適配老年人體態(tài)，無需彎腰踮腳即可取用商品；價簽與產(chǎn)品說明采用超大字號字體搭配簡易圖示，視力偏弱的老人也能清晰辨識；店內(nèi)無障礙通道暢通無阻，輪椅可自由通行，角落設(shè)置休息座椅、配備免費溫水，細節(jié)之處盡顯暖心關(guān)懷。

生活用品區(qū)內(nèi)，血壓儀、血糖儀、心電記錄儀等健康監(jiān)測設(shè)備整齊排布，防丟定位器、智能用水記錄儀、火災(zāi)探測器等居家安全產(chǎn)品一應(yīng)俱全。核心展區(qū)的適老化樣板間，更是精準破解老年居家生活難題：可自動升降的洗漱臺與梳妝鏡，方便坐輪椅老人自主打理儀容；帶自動升降功能的智能馬桶，平穩(wěn)助力行動不便老人起身落座；淋浴區(qū)專屬坐浴區(qū)搭配防滑扶手、恒溫控水裝置，從根本上解決老年人洗澡難、易摔倒的問題。

78歲的王桂蘭阿姨在鞋區(qū)駐足挑選，她坦言，老年群體對鞋子防滑、舒適、寬松要求極高，普通商場難覓適配的老年鞋款，也希望門店能多上架面料柔軟、版型寬松的老年服飾。店內(nèi)心愿墻上，貼滿老年人手寫的各類需求便簽，門店每日安排專人整理匯總，同步對接供應(yīng)商及北京適老化改造產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，始終以老年群體真實需求作為選品、優(yōu)化服務(wù)的核心方向。

試運營一個月，這家占地500余平方米的門店，商品銷售與適老化改造服務(wù)總銷售額突破50萬元，其中適老化改造服務(wù)簽約近10單，銷售額超40萬元，迅速成為京城老年消費領(lǐng)域的標桿點位。中國老齡科學(xué)研究中心研究員郭金來向中國城市報記者表示，北京長城銀發(fā)商店的實踐，精準把握銀發(fā)經(jīng)濟從“養(yǎng)老”到“享老”的轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵，摒棄單純售賣商品的模式，打造可體驗、可觸摸的實景化適老消費場景，推動老年消費從基礎(chǔ)夠用向品質(zhì)改善升級，為萬億元銀發(fā)市場破局發(fā)展提供了實踐參考。

整合服務(wù)資源

破解供給難題

長期以來，銀發(fā)經(jīng)濟行業(yè)面臨供給分散、標準缺失、供需錯配、服務(wù)斷層四大核心痛點。老年群體消費需求覆蓋健康護理、生活輔助、精神陪伴、居家改造等全場景，但市面上適老產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模偏小、布局分散，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準，銷售渠道單一零散，老年人“想買買不到、想買不敢買、買了不會用”的問題普遍存在。與此同時，傳統(tǒng)商超、電商平臺適老化適配程度不足，產(chǎn)品分類混亂、操作流程復(fù)雜、配套服務(wù)缺位，大量老年消費需求被壓抑。

“供給分散是制約行業(yè)發(fā)展的最大難題，適老產(chǎn)品銷售渠道零散，老年人想要一站式購齊所需用品，往往要奔波多處，十分不便?！北本╅L城銀發(fā)商店負責(zé)人馬世洪坦言。為破解這一行業(yè)難題，在北京市發(fā)展改革委指導(dǎo)下，北京適老化改造產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟于2026年2月正式成立，匯聚金隅天壇家具、北京康養(yǎng)集團等63家產(chǎn)業(yè)鏈核心單位，實現(xiàn)適老產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、改造全鏈條覆蓋。作為聯(lián)盟首個落地實體項目，長城銀發(fā)商店有效打通供需壁壘，整合零散適老資源，為老年人提供一站式、全品類、全流程消費解決方案。

店內(nèi)所有產(chǎn)品均經(jīng)過聯(lián)盟嚴格篩選、專業(yè)質(zhì)量認證，堅決杜絕假冒偽劣、適老化不達標產(chǎn)品；商品價格公開透明，售價不高于線上平臺及品牌專賣店，讓老年人買得放心、用得安心；門店提供全程陪伴導(dǎo)購、產(chǎn)品操作教學(xué)、售后維護、上門改造等全鏈條服務(wù)，打破傳統(tǒng)零售“重銷售、輕服務(wù)”的模式。在此基礎(chǔ)上，門店延伸居家適老化改造、陪診助醫(yī)、上門護理、康復(fù)輔助等增值服務(wù)，真正實現(xiàn)“賣產(chǎn)品更賣服務(wù)、賣商品更賣解決方案”。

前來咨詢適老化改造的李惠君感慨，以往居家適老化改造需多方對接設(shè)計、施工、材料供應(yīng)等多個環(huán)節(jié)，流程繁瑣、質(zhì)量無保障，如今在這家門店可實現(xiàn)方案設(shè)計、產(chǎn)品選購、上門施工、售后維護一站式辦理，省心又省力。目前，門店已構(gòu)建“產(chǎn)品銷售+改造服務(wù)+健康管理+精神陪伴”四位一體運營模式，兼顧老年人物質(zhì)消費與精神文化、健康護理、社交陪伴等深層次需求，打造全生命周期適老服務(wù)生態(tài)。

當前，我國銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展仍存在不少短板。比如，適老產(chǎn)品與服務(wù)缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準，市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、服務(wù)流程不規(guī)范；優(yōu)質(zhì)適老資源分布不均，城市資源相對集中，基層社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)供給缺口巨大；專業(yè)運營、服務(wù)人才短缺，尤其是復(fù)合型適老服務(wù)人才不足，制約行業(yè)規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展。

中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會執(zhí)行會長徐建中表示，推動銀發(fā)經(jīng)濟系統(tǒng)性、高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵要強化產(chǎn)業(yè)鏈整合與行業(yè)標準協(xié)同。一方面依托龍頭企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟打通全產(chǎn)業(yè)鏈條，構(gòu)建協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)生態(tài)；另一方面加快完善適老產(chǎn)品設(shè)計、安全、服務(wù)統(tǒng)一標準，規(guī)范市場秩序、保障老年消費權(quán)益；同時強化政策精準扶持，在用地、資金、人才等方面定向發(fā)力，推動優(yōu)質(zhì)適老業(yè)態(tài)向基層、農(nóng)村下沉，讓銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展紅利惠及更多老年群體。

健全保障機制

推動長效發(fā)展

銀發(fā)經(jīng)濟一頭連著民生福祉，一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，既是滿足老年人美好生活向往的民生工程，也是培育經(jīng)濟新增長點、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。2025年12月，民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)相關(guān)文件，推出14項務(wù)實舉措，聚焦培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展環(huán)境，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展筑牢政策支撐；2026年2月，國務(wù)院常務(wù)會議明確要求，發(fā)揮消費補貼等政策牽引作用，打造一批銀發(fā)消費新場景新業(yè)態(tài)。

在政策護航下，各地因地制宜探索銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展新模式。北京市以長城銀發(fā)商店為試點，推動適老化消費場景進社區(qū)、進商圈、進家庭；浙江省打造省級銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園，培育產(chǎn)業(yè)集群、放大集聚效應(yīng)；陜西省發(fā)布銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)目錄，將適老化產(chǎn)品納入以舊換新范圍，激發(fā)老年消費活力。一系列實踐舉措，推動銀發(fā)經(jīng)濟從零散布局向系統(tǒng)規(guī)范、從低端供給向高端服務(wù)、從城市單一布局向城鄉(xiāng)全覆蓋邁進。

資金與人才是銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的核心支撐。針對小微適老經(jīng)營主體抵押物不足、融資難問題，各地金融機構(gòu)針對性推出“銀發(fā)貸”“適老貸”等專屬金融產(chǎn)品，以低利率、免擔保、簡化流程精準對接融資需求；財政部門設(shè)立銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展專項資金，對標桿項目、龍頭企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟給予定向補貼與獎勵。人才培育方面，各地依托職業(yè)院校、養(yǎng)老機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，開展適老產(chǎn)品研發(fā)、老年服務(wù)、運營管理等專項培訓(xùn)，加快培育復(fù)合型專業(yè)人才，補齊行業(yè)人才短板。

數(shù)字化賦能為銀發(fā)經(jīng)濟提質(zhì)增效注入新動力。各地搭建銀發(fā)經(jīng)濟智慧服務(wù)平臺，整合產(chǎn)品供給、服務(wù)預(yù)約、健康監(jiān)測、消費補貼、投訴反饋等功能，實現(xiàn)線上線下閉環(huán)服務(wù)；電商平臺持續(xù)優(yōu)化“長輩模式”，簡化操作流程、放大字體、開通語音導(dǎo)航，便利老年人線上消費；智能技術(shù)深度融入適老產(chǎn)品，跌倒報警、遠程健康監(jiān)測、語音交互等功能廣泛應(yīng)用，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

銀發(fā)經(jīng)濟市場規(guī)模持續(xù)擴容，成為拉動經(jīng)濟增長的重要力量。銀發(fā)商店這類新業(yè)態(tài)，不僅是滿足老年群體品質(zhì)生活需求的民生載體，更帶動適老化制造、居家服務(wù)、健康護理、科技研發(fā)、金融保險等全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，同時可以創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，實現(xiàn)民生保障與經(jīng)濟發(fā)展雙向賦能、互促共進。

上海財經(jīng)大學(xué)離退休工作處處長王青云表示，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，要始終堅持政府引導(dǎo)、市場運作、社會參與、普惠共享的原則，不搞形式化、一刀切，堅守老年為本、需求導(dǎo)向、品質(zhì)優(yōu)先、服務(wù)至上的核心，推動產(chǎn)品、服務(wù)、場景、生態(tài)全維度升級，持續(xù)釋放銀發(fā)消費潛力，讓銀發(fā)經(jīng)濟真正成為惠民生、促共富、穩(wěn)增長的強勁動力。

■中國城市報記者 孫雪霏文 全亞軍圖