關于全市深化物業服務領域專項整治行動典型案例的通報

為縱深推動全市物業服務領域突出問題專項整治工作，凈化物業服務市場環境，解決物業服務入駐不規范、企業履約不到位、侵占業主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時等群眾急難愁盼的問題，著力提升物業服務質量和水平。現通報一批典型案例，各物業服務企業要引以為戒，持續開展自查自糾，杜絕類似問題發生。

案例一：甘肅成林物業服務有限公司服務不規范、履約不到位

案件情況：甘肅成林物業服務有限公司在服務會寧縣翰林悅府小區期間：違規收取業主裝修押金且拒不退還；對小區存在安全隱患的地溝、道路、屋面未及時維修；消防管道破裂且未注水、小區監控全部癱瘓后不維修。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規定“物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”。

處理結果：會寧縣住保中心指導翰林悅府小區業主委員會召開業主大會，依法解聘該物業服務企業，重新選聘會寧縣東盛物業管理有限公司進行物業入駐服務，并督促甘肅成林物業服務有限公司于3月1日前完成小區相關資料的移交工作。

案例二：靖遠縣香格里拉小區原物業服務企業履職缺位、拒不整改

案件情況：甘肅享元正物業管理服務有限責任公司在服務靖遠縣香格里拉小區期間，長期履職不到位，公共設施維護、綠化養護不達標；長期不修剪樹木的枯枝，嚴重影響業主采光通風。靖遠縣住保中心多次約談該物業企業、并下發《整改通知書》，但企業拒不落實整改要求。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規定“物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”。

處理結果：靖遠縣住房中心聯合小區業委會和社區，召開業主大會依法解聘甘肅享元正物業管理服務有限責任公司，重新選聘甘肅康宜居物業服務有限公司入駐服務。新物業服務企業立即消除了小區安全隱患，修剪樹木斷枝，規范了小區秩序。

案例三：景泰縣天盛源物業管理有限公司通過限水限電的方式向業主繳納物業費

案件情況：景泰天盛源物業管理有限公司在服務景泰縣百貨公司家屬樓小區期間，以業主未繳納物業費為由，通過限制業主充值水電費、使用門禁限制車輛進出小區等方式催繳物業費。該行為違反了《民法典》第九百四十四條第三款之規定“物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費”。

處理結果：景泰縣城市管理服務中心已現場約談物業服務企業負責人，并下發《整改通知書》，責令其立即停止違規行為。下一步，將聯合市場監管等部門，依法從嚴處置類似問題。

案例四：平川區永盛源物業管理有限公司履約不到位

案件情況：白銀永盛源物業管理有限公司在服務瑞恒嘉苑小區期間，未按約定履行服務義務，公共區域衛生打掃不及時、共用設施設備維修維護嚴重滯后，引發業主多次投訴，物業公司和業主矛盾持續激化。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規定“物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”。

處理結果：平川區住保中心指導業主委員會召開業主大會，依法對該物業服務企業予以解聘，終止了其服務資格。業主大會通過招投標方式重新選聘甘肅慶東物業服務有限公司進行服務。

案例五：白銀區世紀銅城物業有限公司物業服務履約不到位

案件情況：白銀世紀銅城物業有限公司在服務瑞園小區、礦冶院小區期間，未按合同約定履行服務義務；公共區域衛生清掃不及時、雜物亂堆亂放、電動自行車管理混亂；共用設施設備維修維護嚴重滯后；小區門衛未落實24小時值班，外來車輛未嚴格登記記錄，安全防范措施缺失。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規定“物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全”。

處理結果：白銀區住保中心已現場約談物業服務企業負責人，并下發《整改通知書》，責令物業服務企業限期整改。目前已完成整改。

★來源：白銀市住房和城鄉建設局