擴能提質服務業丨AI重塑服務業：效率與溫度如何兼得

■中國經濟時報記者張一鳴

從生產性服務業到生活性服務業，科技如何賦能中國服務業擴能提質，推進生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，促進生活性服務業高品質多樣化便利化發展？接受中國經濟時報記者采訪的專家認為，科技已經成為服務業擴能提質的最大變量，為了更好發揮科技賦能的作用，推動科技向善發展，需要以需求為導向提供更多差異化、個性化服務。同時，要推動科技成果轉化為切實的效率提升，以高質量供給滿足和創造新需求。

擴能提質成效顯現

“這是我點的奶茶三兄弟，珍珠口感非常好，想把美團帶回臺灣。”4月8日下午，從智能取餐柜中取出剛由無人機送達的奶茶，中國國民黨主席鄭麗文品嘗后說。當天，鄭麗文率國民黨訪問團在上海參訪美團公司，現場觀看無人機外賣配送演示。

美團相關負責人告訴中國經濟時報記者，截至2025年底，美團無人機已在深圳、北京、上海、廣州、香港、迪拜等城市開通70條航線，并累計完成訂單超78萬筆。即時零售配送服務覆蓋了辦公、社區、景區、市政公園、校園、圖書館等多種場景，并與肯德基、麥當勞、賽百味、霸王茶姬等超過1000家品牌商家達成合作，為用戶提供超16萬種商品選擇。

從生活性服務業到生產性服務業，科技正在加速賦能服務業擴能提質，不僅滿足消費者需求，也在改變生產者的服務方式。

出海易（Specific AI）是一家專注于企業出海服務的AI智能體公司。公司將國際咨詢公司的專業方法論與AI多智能體協同技術深度融合，打造了AI商機情報官、AI市場情報官、AI風控官三大數字員工角色。AI數字員工可直連全球50余個國家的商業數據庫、采購門戶及權威數據源，實現從市場洞察到風險管控的全鏈條智能支持。

Specific AI聯合創始人、CEO楊覲光在接受中國經濟時報記者采訪時表示，科技幫助公司將原本僅為大型企業所享有的專業出海咨詢服務轉化為廣大中小企業可及、可用的普惠性產品。“AI數字員工承擔了數據采集、行業報告梳理、政策法規檢索等案頭工作，咨詢師得以聚焦深度調研與戰略研判，項目周期和成本大幅壓縮，中小企業也能用得起專業出海服務。同時，AI植入企業內部后，市場動態、政策變動、競爭態勢均可實時追蹤，出海決策從偶發性咨詢變為常態化智能支持。”楊覲光說。

國務院發展研究中心市場經濟研究所副所長、研究員劉濤在接受中國經濟時報記者采訪時指出，科技賦能是指依托人工智能、大數據等新興科技手段的創新和應用，培育形成服務業新業態、新模式，發展成為新的服務行業，并對傳統服務行業改造升級起到促進作用。近年來，我國超大規模市場優勢持續顯現，為各類科技創新提供了豐富的應用場景和廣闊的發展空間。科技創新在消費領域的應用相對密集，涌現出不少前沿科技成果，也誕生出一批獨角獸等創新型企業。

圖片來源/新華社

重塑行業競爭格局

“數字技術正在重新定義服務業的供給方式與消費體驗，互聯網平臺企業正從技術供給側發揮著關鍵作用。以數字文化消費為例，科技創新正驅動服務業實現效率與溫度的兼得。2024年，我國16類文化新業態營業收入突破6.67萬億元，增速高達12.4%。”騰訊研究院相關負責人告訴中國經濟時報記者，以騰訊的實踐來看，主要體現在三個層面。

一是以新技術提升服務體驗、拓展服務邊界。以AI、游戲引擎等新技術提升內容創作與IP改編效率，賦能短劇、游戲、動漫等文化新業態發展，抓住年輕一代碎片化、沉浸式的消費需求。生成式AI更顛覆性地降低了大眾創作視頻、3D內容的門檻，催生出AI漫劇、AI游戲等全新品類，讓“人人可創、人人可享”成為可能，服務供給從稀缺走向普惠。

二是以數字IP為樞紐，打通線上線下融合消費場景。《王者榮耀》2025年全球總決賽在北京舉辦，超130萬人預約門票，開票12秒售罄，超6.2萬人現場觀賽，跨城觀眾高達85%以上，帶動“吃住行游購娛”直接經濟效益超4億元——將國民級游戲的線上“流量”轉化為文商旅體的線下“留量”。這正是科技賦能生活性服務業高品質、多樣化發展的一個典型切面。

三是以游戲引擎、3D交互等前沿技術，為文旅、教育等服務場景提供沉浸式體驗。騰訊持續探索將博物館、非遺等靜態文化資源轉化為沉浸式數字場景，《王者榮耀》先后與敦煌、自貢彩燈、哈爾濱冰雪大世界等深度聯動，用數字IP反哺地方文旅經濟。

全國服務業大會提出，“科技賦能”是服務業擴能提質的四大重點方向之一，2026年《政府工作報告》也明確提出要“打造智能經濟新形態”、深化拓展“人工智能+”，以AI技術為代表的科技創新力量正在供給側與需求側雙向發力，或將重塑服務業市場格局。

不僅是文化消費領域，AI技術在出行、零售等生活性服務業中同樣進行了深度應用。在商務部國際貿易經濟合作研究院國際服務貿易研究所研究員高寶華看來，AI技術可通過網約車、即時零售等平臺，依據服務者位置、技能、口碑與用戶需求、位置、偏好進行精準調度與撮合，快速撮合供需服務達成。在服務過程中，平臺AI技術可助力用戶隨時了解行程時間、路線、注意事項、服務者是否超時等信息，提升信息透明度。服務完成后，用戶還可填寫服務評價或建議，反饋服務質量。總體而言，技術路徑的本質是以數智化實現服務供給的精準、高效與公平。

“在生活性服務業重點領域布局的頭部綜合電商平臺憑借流量、數據、算法、資本等優勢搶占紅利。”高寶華對中國經濟時報記者表示。

推動科技向善發展

隨著科技創新與產業創新的融合進程不斷加速，如何把握科技創新的邊界、推動科技向善發展？

劉濤建議，為了更好地發揮科技賦能的作用，推動科技向善發展，需要重點把握兩個方面。一是以需求為導向提供更多差異化、個性化服務。推進新技術應用從消費端向供給端延伸，鼓勵數據要素的深入挖掘和算法推薦技術的合理應用，適應不同消費群體需求，擴大優質服務供給，優化服務體驗，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。二是推動科技成果轉化為實實在在的效率提升。避免科技創新中的跟風模仿、形式化應用，提升細分服務領域供給的適應性和創新力，以高質量供給滿足和創造新需求。

“此外，考慮到生活性服務行業是吸納就業的重要渠道，在推動科技賦能的過程中，需要政府積極應對新技術應用對就業的影響，加強勞動者數字素養和技能培訓，完善新就業形態勞動者權益保障機制，發揮科技進步對就業的帶動效應。”劉濤說。

騰訊研究院相關負責人表示，科技賦能的核心不是替代人，而是讓服務觸達更多人、讓體驗更有層次。對服務業而言，算法提供效率，內容承載溫度，二者不必對立。中國擁有14億人口的超大規模市場和不斷壯大的中等收入群體，數字文化消費“熱”正在加速到來--這既是技術紅利的釋放，也是“中國服務”品牌成長的重要窗口。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥