寵物友好“退潮”背后，行業(yè)該反思什么？

近幾年，隨著寵物經(jīng)濟的快速興起，“寵物友好”從一個小眾概念，快速成為了商家引流的熱門方向。商場、餐廳、酒店紛紛跟風貼上“寵物友好”的標簽、跟風營銷，可隨之而來的亂象，卻讓這場溫暖的嘗試變了味，還引發(fā)了養(yǎng)寵人與非養(yǎng)寵人之間的矛盾，陷入“人人喊好，卻又人人不滿”的尷尬境地。

最近，上海不少商場紛紛收緊甚至直接取消寵物友好政策，興業(yè)太古匯、長風大悅城等曾經(jīng)備受養(yǎng)寵人青睞的攜寵熱門地，如今也明確禁止寵物入內(nèi)。商場工作人員表示，此舉主要是因為收到了大量非養(yǎng)寵顧客的投訴：部分養(yǎng)寵人出門不牽寵物牽引繩，讓寵物在商場里隨意亂跑、隨地亂竄，不僅頻繁嚇到隨行的老人和小孩，還經(jīng)常出現(xiàn)寵物追逐打鬧、影響他人通行的情況；有的養(yǎng)寵人缺乏公德心，寵物隨地大小便后不及時清理，讓商場地面變得臟亂不堪，不僅增加了保潔人員的工作量，也嚴重影響其他顧客的出行體驗；更有人違規(guī)攜帶烈性犬進入公共場所，給其他顧客的人身安全埋下了巨大隱患，這些不文明行為，都讓非養(yǎng)寵人對“寵物友好”這一概念產(chǎn)生了強烈的抵觸情緒。

除了商場，餐飲行業(yè)的亂象更為突出。有些號稱“寵物友好”的餐廳，為了吸引客流，毫無底線，放任寵物靠近餐桌、甚至與主人同桌共食，完全不顧食品安全和其他顧客感受。有市民吐槽，自己曾經(jīng)在一家網(wǎng)紅西餐廳時，鄰桌寵物的毛發(fā)飄到自己餐盤里，提出異議后，老板卻以“我們是寵物友好餐廳，請互相包容”為由敷衍了事。這不是包容，而是漠視他人權(quán)益，只會讓更多人反感。

很多人都誤解了“寵物友好”，它的核心從來不是“寵物至上”，更不是放任不管，而是兼顧養(yǎng)寵人、非養(yǎng)寵人和寵物本身的權(quán)益。商家盲目跟風、疏于管理，養(yǎng)寵人缺乏自律、無視公共秩序，最終只會讓整個行業(yè)陷入困境，讓真正規(guī)范經(jīng)營的商家舉步維艱，也讓文明養(yǎng)寵人的出行更困難，陷入惡性循環(huán)。

如今，國家和地方層面已經(jīng)開始出臺相關(guān)規(guī)范，完善寵物友好場所的運營標準。未來，只有商家守住底線，完善配套服務、做好精細管理，從業(yè)者主動引導文明養(yǎng)寵，才能讓寵物友好真正落地，避免“一陣風”式的發(fā)展，推動行業(yè)走向健康、可持續(xù)的道路。