溢起守護丨徐瑾：繪就“老有頤養”的暖心圖景

來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

從幼兒園老師到養老人，貴州省六盤水市楷樺永興養老管理有限公司負責人徐瑾的職業軌跡因一次鞠躬而改變。10年前，家屬誠摯的謝意讓她投身養老行業；10年間，她憑借苦學成長為“貴州省技術能手”；如今，她帶領的團隊已成為六盤水市養老服務的重要力量，將專業與溫度送進千家萬戶。

接過“愛與責任”的接力棒

2014年，徐瑾還是一家幼兒園的負責人。每天面對孩子們天真爛漫的笑臉，她覺得這是世上最陽光的職業。而母親經營的養老院，在她看來，則是“老態龍鐘”的另一番景象。母親希望她接班，她斷然拒絕。

轉變，源于一次“送別”。一次，她陪生病的母親為一位老人辦理后事。當她們整理妥當時，逝者家屬齊齊鞠躬道謝。“那個瞬間，我被震撼了。”徐瑾回憶道，“這份工作帶來的價值感是如此真實。”不久后，她轉讓了經營多年的幼兒園，正式踏入養老行業。

然而，接班之路并非坦途。“老員工覺得，你一個小姑娘哪里懂照顧老人？”她從零開始，向老護工們學習基礎卻未必規范的操作。但她敏銳地意識到，跟幼教行業一樣，養老行業必將走向規范化和專業化。自己若不成為內行，未來如何帶領團隊？

錘煉專業技能之路

2016年，六盤水市舉辦護理工作培訓班。徐瑾果斷報名，脫產學習。3個月時間，她系統掌握了養老護理技能。參加完培訓，她有了底氣。隨著公司迎來第一批養老服務與管理專業的大學生實習，徐瑾看到了團隊年輕化、專業化的曙光。她精心培養這批“苗子”，讓他們從一線護理做起，一步步成長為中層骨干。

2022年，徐瑾參加了六盤水市康養家政技能大賽，令人驚喜的是她獲得了養老賽道一等獎。這次獲獎，開啟了她的“開掛”賽程。2023年，她代表六盤水市參加貴州省家政職業技能大賽，在養老護理員競賽項目中拔得頭籌，榮獲“貴州省技術能手”稱號。此后，她相繼考取高級護理員、高級老年人能力評估師、高級公共營養師等證書，并受邀擔任2023年全國行業技能競賽——全國民政行業職業技能大賽貴州賽區選拔賽養老護理員賽項的裁判。從“運動員”變身“裁判員”，徐瑾的視野更加開闊。

讓團隊聚能發光

個人技能的飛躍，并非徐瑾的終極目標。她深知，養老服務的質量，取決于整個團隊的水平。

她不僅自己學，更全力推動團隊學。她制定激勵政策，鼓勵員工參賽；聯系外部專業資源，送骨干外出深造；在內部建立月度例會、案例沙龍、線上線下培訓相結合的機制。

員工小孔是她一手培養起來的，也是“貴州省技術能手”。徐瑾記得，小孔最初提出規范化操作理念時，一些老護工并不信服，但小孔在省級大賽摘得獎牌回來后，那些質疑轉變成了敬佩。“我們用專業贏得了尊重。”徐瑾說。

目前，公司已有持證上崗的員工100余名，高技能人才30余名。這支隊伍中，有農村婦女、下崗職工、退休返聘人員，也有大學畢業生。“楷樺養老”也已成為六盤水市養老的一個品牌，帶動直接與間接就業超過500人。

將專業服務送進千家萬戶

隨著對養老行業的深入了解，徐瑾將目光投向了更廣闊的“藍海”——居家養老。她開始思考：機構內失能老人洗澡已是難題，那些居家的老人怎么辦？她通過多方考察，最終引進了專業的助浴設備與服務模式。

“一開始員工都不理解，覺得沒人用。但做起來才發現，這解決的是剛性需求。”徐瑾介紹，專業的助浴服務絕非簡單的洗澡，而是針對不同身體狀況，如戴尿管、胃管，有壓瘡的老人，有一套嚴格的服務流程和風險預案。這項服務成了她打開居家養老市場的“敲門磚”，讓公司與老人家庭建立了信任。

她的公司陸續承接了政府購買居家上門服務項目，將服務拓展到助潔、助餐、康復、陪伴等多個領域。

從抗拒到接納，從外行到專家，從獨自發光到照亮團隊，從服務一院到溫暖一城。徐瑾的10年養老路，是一條不斷學習、不斷突破、不斷探索的路。她和她的團隊，正在用專業技能與人文溫度，為“涼都”描繪“老有頤養”的暖心圖景。（本報記者 閆 薇）