小小服務(wù)碼 濃濃為民情

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

小小服務(wù)碼 濃濃為民情

廣西大化煙草青年普法隊以 “指尖便民” 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

在廣西大化瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心的煙草咨詢臺旁，大化瑤族自治縣煙草專賣局（營銷部）證件管理員覃娟娟指尖拂過那份被翻得起毛邊的《廣西壯族自治區(qū)河池市煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，再次耐心解釋：“覃大姐，您說的那家店，和您的店面最近的通行距離得有150米，可不是從馬路直接穿過去的距離……”

話沒說完，咨詢?nèi)罕婑∶芬呀?jīng)皺起了眉：“這太復(fù)雜了，一點都記不住呀。”這樣的場景，早已成了覃娟娟和同事們輪崗時的“日常難題”。前來咨詢煙草證辦理的群眾中，近半數(shù)是首次申請煙草專賣零售許可證的商戶。他們手里捧著政策文件，卻因條文晦澀讀不懂、關(guān)鍵要求記不牢而犯愁；有人揣著卷尺上門，反復(fù)追問“到底怎么量距離才符合要求”；有人拿著店鋪照片反復(fù)比對，糾結(jié)“我這店面算不算‘與住所相獨立’的經(jīng)營場所”……種種困惑，讓不少辦證群眾多跑了冤枉路，也讓普法隊員們看在眼里、急在心里。

覃娟娟耐心指導(dǎo)群眾線上查詢政策。張芳攝

覃娟娟把這份煩惱和同事楊勁秋、黃靖宇等幾位青年普法隊員分享后，一場圍繞“如何讓便民普法更接地氣”的討論隨即展開。“現(xiàn)在大家都習慣用手機查信息、辦事情，咱們能不能把這些繁雜的政策規(guī)定‘打包’進二維碼里，讓群眾隨時隨地都能查看、對照？”黃靖宇的大膽提議，立刻得到了其他小伙伴的一致響應(yīng)。

很快，一支“碼上普法小組”迅速組建。幾個年輕人立足群眾咨詢高頻問題，不斷梳理打磨，最終將合理布局、經(jīng)營場所規(guī)定、測量標準等五大高頻咨詢事項“搬”上云端，打造出大化煙草專屬的政務(wù)服務(wù)便民碼。群眾只需“掃一掃”，就能一鍵獲取經(jīng)營場所規(guī)范要求、精準測量標準、零售點科學規(guī)劃等關(guān)鍵信息，生硬的政策條文瞬間變得通俗易懂，真正實現(xiàn)“一掃即查、一點便知”。

點進“合理布局”板塊，清晰列明當?shù)責煵萘闶埸c間距等核心要求，“經(jīng)營場所規(guī)定”明確固定經(jīng)營場所定義，“服務(wù)指南”收錄辦證全流程。同時，在“一次性告知”板塊，將各類申請所需的材料、條件一一列明，條理清晰、一目了然，從根源上避免申請人因材料缺失反復(fù)跑腿。

青年普法隊員在談?wù)撝谱鞫S碼。張芳攝

二維碼剛擺放在咨詢臺上時，覃娟娟心里滿是忐忑。這張小小的二維碼，沒有花哨的設(shè)計，沒有多余的功能，內(nèi)容全是實打?qū)嵉恼咭?guī)定，她不確定群眾是否愿意主動掃碼查看。可沒想到，僅僅過了幾天，前來咨詢的群眾唐毓紹就舉著手機，對著便民碼認真掃碼查看，一邊看一邊小聲念叨：“哦，原來辦證需要這些材料，我回去一一對照，把材料都補齊了再來，省得跑來跑去浪費時間。”

群眾的需求，就是青年普法隊的努力方向，他們沒有停下腳步，悄悄對便民碼進行全方位升級優(yōu)化：群眾不熟悉線上申請流程，便及時補充配有簡易操作步驟的線上申請流程手冊，讓群眾輕松上手；群眾分不清自己店面所屬規(guī)劃區(qū)域，就新增零售點規(guī)劃板塊，通過手機可直觀查看所屬區(qū)域范圍、對應(yīng)零售點規(guī)劃數(shù)及現(xiàn)行持證情況。同時，嵌入國家局政務(wù)平臺鏈接、桂煙政務(wù)服務(wù)平臺鏈接，掃碼即可同步完成在線業(yè)務(wù)申辦，實現(xiàn)政務(wù)信息查詢與業(yè)務(wù)辦理的“一碼通辦”。

此外，便民碼還新增了政務(wù)服務(wù)窗口地址導(dǎo)航功能，群眾一鍵就能獲取精準路線，輕松找到政務(wù)服務(wù)窗口，并設(shè)置意見反饋入口，群眾可隨時留言提出訴求與建議，讓政務(wù)服務(wù)更貼合群眾需求。

前來咨詢的群眾掃描二維碼。張芳攝

“這便民碼比找人咨詢還方便，條條款款都講得明明白白、透透徹徹！”不少群眾掃碼體驗后，都忍不住豎起大拇指稱贊，“不管是查政策、辦業(yè)務(wù)，還是找地址、提建議，一站式就能搞定，真是幫我們省了太多來回跑、反復(fù)問的功夫！”

最讓覃娟娟感動的，還是那位曾滿臉困惑的群眾唐毓紹。提交辦證材料時，唐毓紹笑著說：“我照著碼里的規(guī)定，一點點核對，把所有申請材料都準備齊全了，這次肯定沒問題！”他的手機相冊里，特意存下了“便民碼”的照片，說要發(fā)給身邊同樣想辦煙草證的老鄉(xiāng)，讓大家都能享受到這份便利。

如今，這支青年普法隊還在不斷打磨便民碼，持續(xù)優(yōu)化板塊設(shè)置、補充政策解讀，讓這個指尖上的便民工具更貼心、更實用、更接地氣。從線下反復(fù)講解到指尖一鍵查詢，從被動解答疑問到主動創(chuàng)新服務(wù)，大化瑤族自治縣煙草專賣局（營銷部）青年普法隊以青春之力踐行為民初心，把硬邦邦的政策規(guī)定，轉(zhuǎn)化為群眾看得懂、用得上、帶得走的“手邊指南”，用務(wù)實舉措打通政務(wù)服務(wù)與群眾之間的“最后一公里”，為優(yōu)化當?shù)貭I商環(huán)境、提升群眾獲得感，注入了滿滿的青春動能。（張芳 韋霞）