女子多次買海鮮后申請僅退款，稱商品腐爛，商家氣到跨省趕來質(zhì)問

在江蘇南通呂四漁港，有位賣海鮮的俞女士，她平時(shí)自己挑魚、殺魚，再把魚真空包裝好，第二天一早就發(fā)快遞出去，去年12月到今年3月之間，一位杭州買家連續(xù)三次在她店里下單，每次收到貨后一兩天就申請僅退款，第一次是500多塊錢，魚簽收三天后買家才上傳了宰殺后的照片，第二次是998元，平臺兩次駁回了退款申請，最后還是因?yàn)橄到y(tǒng)漏審給退了款，第三次情況更離譜，客服說俞女士沒有及時(shí)點(diǎn)拒絕按鈕，系統(tǒng)就自動通過了退款。

俞女士感覺事情不太對勁，她拍了發(fā)貨時(shí)的視頻，魚眼睛亮亮的，血絲也紅紅的，看起來就是新鮮的，物流記錄顯示從發(fā)貨到簽收不到一天時(shí)間，按理說如果真壞了誰還會再買兩次呢，可這位買家不僅買了，還一次比一次買得多，金額也更高，俞女士翻看聊天記錄發(fā)現(xiàn)，買家從頭到尾沒有說過一句“魚壞了”，也沒有商量過什么，就是自己默默點(diǎn)了退款。

平臺的“僅退款”功能本來是想保護(hù)消費(fèi)者，可規(guī)則里寫得很清楚，買家得拿出證據(jù)證明東西有質(zhì)量問題，現(xiàn)在買家隨便傳一張?zhí)幚砗玫聂~的照片，就說收到時(shí)就壞了，結(jié)果商家反而要自己想辦法證明沒問題，更麻煩的是系統(tǒng)不會等人，你要是忙忘了點(diǎn)拒絕按鈕，錢就直接退掉了，小商戶哪有人專門盯著后臺看呢，俞女士提到她那幾天正好趕上漁汛期，凌晨三點(diǎn)還在忙著分揀魚貨，根本沒時(shí)間看手機(jī)。

這事傳開后，很多做生鮮生意的小老板都搖頭嘆氣，呂四漁港有不少家庭作坊，他們沒有冷鏈車和大倉庫，就靠“當(dāng)天捕、當(dāng)天發(fā)”的信譽(yù)做生意，一單賣998元，能頂他們半個(gè)月賺的錢，被這么搞上三次，不只是虧本，還會大傷元?dú)?，有人私下說，這種套路現(xiàn)在叫做“杭州模板”，意思是有組織地測試商家的反應(yīng)，專挑老實(shí)的商家下手。

記者聯(lián)系那位買家，電話被掛斷，對方后來回短信說賣家在造謠博流量，還提到已經(jīng)報(bào)警，但到現(xiàn)在沒有警方通報(bào)，俞女士沒有吵鬧，只說會走法律程序，她不怕打官司，擔(dān)心的是以后沒人敢賣鮮貨，畢竟魚不會說話，系統(tǒng)卻很講道理。