跑滴滴、收快遞、當(dāng)主播……膠州市委社會工作部“換位體驗”解民憂！

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“一定要遵守交通法規(guī)，注意行車安全，不要與乘客發(fā)生爭執(zhí)……”在膠州市道豐網(wǎng)約車服務(wù)大廳，市委社會工作部機關(guān)干部孫云鵬，正認(rèn)真聽著工作人員講解網(wǎng)約車運營規(guī)范、服務(wù)禮儀和安全注意事項。隨后，孫云鵬坐進駕駛室，以網(wǎng)約車司機身份開始了一次特殊的職業(yè)體驗。

為深入貫徹樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育要求，扎實推進市委“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動走深走實，推動機關(guān)干部在基層一線察實情、長才干、解難題、煉作風(fēng)，今年3月至4月，市委社會工作部組織開展了“我到一線·換位體驗”沉浸式調(diào)研活動，全體機關(guān)干部走出辦公室、穿上工作服，分赴網(wǎng)絡(luò)主播、快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車司機、社區(qū)工作者等基層崗位一線，通過“沉浸式”參與、“換位式”體驗、“零距離”溝通的方式，在汗水與奔波中感知民情冷暖，于實踐與思考中破解治理堵點。

“您好，您的外賣到了，麻煩您取一下。”中午時分，正是外賣配送的高峰期，市委社會工作部機關(guān)干部張珂豪、劉昌峰，正騎車穿梭在城區(qū)街巷，手機上“即將超時”的提示音不時響起。接單、取貨、配送，看似簡單的流程，實際卻充滿挑戰(zhàn)。

“有個老小區(qū)樓棟號不清晰，我繞著小區(qū)騎了兩圈才找到準(zhǔn)確地址，最后還是超時了。”張珂豪擦著汗說，“還有高峰期出餐慢、商場找店困難等問題，以前在辦公室里根本想象不到，只有親身體驗才有實感。”

同樣的感受，也深深印在了其它機關(guān)干部的心里。在快遞分揀站，機關(guān)干部們清晨到崗，迅速進入角色，和快遞員們一起掃碼分揀、裝車配送、上門攬收，累計收發(fā)快遞200余件；在電商直播間，4名機關(guān)干部全流程參與商品篩選、話術(shù)打磨、氛圍營造、產(chǎn)品講解等工作，每天輪流直播超10小時，親身體會光鮮的直播畫面背后高強度的工作節(jié)奏；在社區(qū)便民服務(wù)中心，機關(guān)干部化身“網(wǎng)格員”，平均每天接待辦事群眾20余人次，在社保辦理、矛盾調(diào)解、居民走訪中，真正了解“上面千條線、下面一根針”的繁重與不易。

體驗期間，機關(guān)干部們除了認(rèn)真完成工作，還利用工作間隙與一線從業(yè)者深入交流，詳細了解他們的工作狀況、收入水平、職業(yè)發(fā)展訴求及面臨的困難和問題等。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，機關(guān)干部們累計收集權(quán)益維護、職業(yè)發(fā)展、服務(wù)提質(zhì)等方面的意見建議40余條。各體驗組及時梳理總結(jié)，形成了情況詳實、分析深刻、建議務(wù)實的綜合調(diào)研報告6篇，為下步精準(zhǔn)施策、改進工作提供堅實支撐。

“之前我們組織座談，大家或多或少都有些拘謹(jǐn)，很多問題不愿說甚至不敢說”，市委社會工作部副部長（主持日常工作）、市委“兩新”工委書記祝春雷表示，“通過開展換位體驗活動，干部成了‘同行’，這種一起工作、一起聊天的沉浸式陪伴打破了身份上的隔閡，大家放下顧慮、暢所欲言，也有利于我們把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實。”

發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，解決問題才是最終目的。市委社會工作部堅持問題導(dǎo)向，把“我為群眾辦實事”貫穿活動全過程，第一時間針對調(diào)研中收集的建議及發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)梳理、做好責(zé)任分解、細化整改措施，從完善配套設(shè)施、強化權(quán)益保障、優(yōu)化服務(wù)供給等方面同向發(fā)力，通過完善騎手驛站功能配置、安裝老舊小區(qū)樓號牌、新就業(yè)群體租房中介費減免、試點開展騎手驛站延時錯時服務(wù)等務(wù)實舉措，著力改善基層就業(yè)環(huán)境、解決急難愁盼問題。

換位體驗不是一陣風(fēng)，而是推動機關(guān)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的長效舉措。

下一步

市委社會工作部將持續(xù)建立健全

常態(tài)化下沉一線調(diào)研的工作機制

建好用好新就業(yè)群體“雙聯(lián)”機制

行業(yè)協(xié)會商會“會長面對面”

小院議事會、鄉(xiāng)村板凳會等

交流溝通平臺

廣納民智、傾聽民聲、匯聚民力

從群眾視角謀劃工作

從群眾需求推進工作

以作風(fēng)建設(shè)新成效

推動社會工作高質(zhì)量發(fā)展

讓人民群眾的

獲得感、幸福感、安全感

更加充實、更有保障、更可持續(xù)

膠州融媒通訊員 馮晗宇 報道

編輯：趙奕菲

責(zé)任編輯：孫海

《膠州故事》新聞線索征集

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