當汽車不再“買定離手”，服務(wù)的全生命周期競賽開始了

導(dǎo)語

Introduction

汽車交付“一錘子買賣”時代，到此為止。

目前汽車技術(shù)的迭代速度早已比肩消費電子。每當更先進的輔助駕駛硬件、更強大的感知能力搭載于新車之上，那些“買早了”的老用戶，心中難免會有一絲落寞。他們并未不認可品牌，只是擔(dān)心自己曾經(jīng)的選擇，會迅速被技術(shù)的浪潮拋在腦后。

圖丨現(xiàn)如今，汽車技術(shù)迭代飛速，用戶難免擔(dān)心被技術(shù)的浪潮拋在腦后

針對這一普遍困擾老車主的難題，賽力斯主動擔(dān)當、快速響應(yīng)，為問界老車主主動帶來技術(shù)服務(wù)解決方案，切實滿足用戶需求。

01

“硬核”服務(wù)

不久前，根據(jù)問界官方客服確認及網(wǎng)絡(luò)流傳的官方售后溝通截圖，問界已正式啟動針對部分老車型的技術(shù)服務(wù)解決方案。

圖丨問界M9（參數(shù)丨圖片）首發(fā)搭載新一代雙光路圖像級激光雷達

根據(jù)目前確認的信息，從今年6月起，官方將提供針對問界M7、問界M8以及2025款問界M9車型的技術(shù)服務(wù)解決方案。車主只需支付一定費用，即可將車輛從現(xiàn)有配置激光雷達換成896線激光雷達，初步計劃費用含零件和工時費等共計1萬元。

說到這，大家可能都以為單單是“錢”的事。其實并沒有那么簡單，不是什么車都支持硬件直接升級的，問界能夠做到這一點，是因為其硬件架構(gòu)具有一定的“前瞻性”。這正是問界的硬核實力所在，車輛架構(gòu)的先進性，讓老車主無需更換整車，就能輕松跟上技術(shù)迭代的步伐，這也是問界能快速響應(yīng)用戶需求的核心底氣。

目前這項服務(wù)已經(jīng)進入試點登記階段，部分城市將先行試點，隨后全國鋪開。預(yù)計施工可在一天內(nèi)完成，在各地用戶中心內(nèi)即可完成，基本不影響日常用車。

此外，針對更早的車型，問界官方也提供了不同的解決方案。

圖丨是的沒錯，2024款問界M9一樣可享受技術(shù)服務(wù)解決方案

例如，針對2024款問界M9，可將整車的輔助駕駛安全硬件，包括多顆激光雷達、毫米波雷達及域控制器等與2025款問界M9保持一致，支持后續(xù)所有高階輔助駕駛系統(tǒng)。不過該項服務(wù)因涉及深度軟硬件迭代工作，需要耗時約35天，同時費用也較為昂貴。

而對于那些另有打算的老車主，問界也提供了更多的選擇，如增購和換購服務(wù)——所有首任2024款問界M9車主，若選擇增購或換購最新款車型，可在原有置換政策基礎(chǔ)上，額外獲得20000元的專屬補貼，補貼合計最高可達50000元。

相當一段時間以來，“內(nèi)卷”成為了國內(nèi)整車企業(yè)間的頑疾。從價格、配置，一直卷到技術(shù)，只求吸引更多的新增訂單，卻鮮有人想到老用戶的感受和心情。

不搞區(qū)別對待，不設(shè)苛刻門檻，問界主動啟動老車型技術(shù)服務(wù)解決方案，以最大誠意讓老車主同步享受技術(shù)紅利，用實際行動踐行企業(yè)擔(dān)當。

02

“五高”立標

“以高安全、高可靠、高性能、高品質(zhì)、高價值的‘五高’新標準定義高端出行新內(nèi)涵。在智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車發(fā)展歷程中，如何在采用新技術(shù)的同時滿足新老用戶的需求，如何平衡快速迭代的技術(shù)與質(zhì)量、品質(zhì)、用戶感受，始終是所有車企需要思考的課題。這個過程中，新老用戶都需要享受到高價值體驗與高品質(zhì)服務(wù)。”

不久之前，賽力斯汽車總裁何利揚在中國電動汽車百人會論壇上，系統(tǒng)闡述了其從去年開始倡導(dǎo)的問界系列產(chǎn)品所秉持的核心理念。他的這番話，不僅明確了問界的產(chǎn)品定位，更解釋了問界能成功落地技術(shù)服務(wù)解決方案的核心邏輯——既要依托強大的產(chǎn)品架構(gòu)支持，更要堅守“五高”標準，在采用新技術(shù)、推進產(chǎn)品升級的同時，兼顧所有用戶需求，嚴格保障產(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)性，讓每一次行動都能為用戶帶來實實在在的價值。

與行業(yè)內(nèi)被動補救、一次性安撫式升級不同，問界推出的技術(shù)服務(wù)解決方案以及增換購服務(wù)，無疑是為目前因企業(yè)間技術(shù)內(nèi)卷而日益焦慮的老車主們，送上一劑定心丸。它關(guān)注用戶體驗、傾聽用戶心聲、響應(yīng)用戶需求，不做“一錘子買賣”，始終與用戶同行相伴。

從日常使用到技術(shù)升級，從基礎(chǔ)保養(yǎng)到高階硬件迭代，問界把服務(wù)貫穿車輛全生命周期，堅持做用戶長期信賴的伙伴，用最新技術(shù)服務(wù)新老用戶，展現(xiàn)出問界把“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨落到每一處細節(jié)。

03

旗艦領(lǐng)航

現(xiàn)如今，全新一代問界M9重磅官宣亮相！

巔峰之上，敢問世界先，全新一代問界M9在外觀設(shè)計、輔助駕駛、底盤系統(tǒng)、動力續(xù)航等方面均實現(xiàn)跨代突破。其行業(yè)首搭6激光雷達，搭配全球量產(chǎn)最高線數(shù)896線激光雷達、艙內(nèi)激光視覺雷達及4顆高精度固態(tài)激光雷達，構(gòu)建起全域超強感知矩陣，實現(xiàn)360°無死角感知守護，并為未來實現(xiàn)更高級別的輔助駕駛能力打下堅實基礎(chǔ)。

圖丨現(xiàn)在，全新一代問界M9，就要來了！

同時，新品還將搭載數(shù)字底盤與全新動力系統(tǒng)，以全面躍升的性能實力，滿足高端用戶多元化的出行需求，開啟下一代科技旗艦新篇章。

作為累計交付超28萬輛、2025年50萬級豪華SUV銷量冠軍的標桿車型，問界M9將伴隨新品的到來，再次刷新行業(yè)技術(shù)高度、夯實旗艦地位，持續(xù)引領(lǐng)高端豪華新能源SUV市場。

全新一代問界M9的提升是如此之大，但更重要的是，當前隨著硬件升級服務(wù)的全面啟動，眾多問界老車主們將從此免于“買早了”的焦慮。因為問界已經(jīng)將選擇權(quán)，交到用戶們的手中！

責(zé)編：杜余鑫 編輯：何增榮

THE END

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