把外賣“接出來”！TA們這樣“破題”外賣配送“最難100米”

每到飯點，靜安寺商圈熱鬧的不只有人流、車流，還有不斷生成的外賣訂單。取餐排隊、通行受限、路徑不熟、反復繞行等問題交織疊加，讓外賣配送“最難100米”——從商圈入口到樓宇終端的這段配送路程變得耗時費力。

如何在“快”與“穩”之間找到有效的平衡？靜安寺街道聯合外賣平臺淘寶閃購，通過調研和創新探索主動破解這道關于城市精細化治理的現實課題。

4月17日，“融網強格聚合力，接力閃光每一橙”靜安寺商圈主題黨日暨淘寶閃購靜安區騎士日活動現場，“靜安寺商圈×淘寶閃購配送服務接力站”以及“CP靜安接力送——全域友好項目”啟動，寫下“破題”的第一筆“答案”。

從“一送到底”到“分段接力”

配送平均提效10分鐘

“靜安寺商圈×淘寶閃購配送服務接力站”位于CP靜安商場LG1層，是靜安寺街道與淘寶閃購平臺協同發力，通過網格黨建統籌聯勤聯動、吹哨約請等條塊力量與交通站點、商務樓宇、線上平臺等轄區資源，共同打造的商圈配送服務接力新載體。

記者在現場看到，接力站服務時間從14:00至19:00，覆蓋每日高峰配送時間段。站內設置有多個標準化取餐架，按照樓層進行分區，并配備專人管理，將咖啡茶飲、正餐、商超零售等外賣進行分類存放。

依托這個接力服務站，原本由一名“騎士”“一送到底”的外賣配送模式調整梳理為“分段接力”：下單后，由場內“一段騎士”專人專區直接將訂單從商戶送至接力站；站內進行集中存放、分類擺放、有序交接；再由“二段騎士”接力配送，送達寫字樓等終端。

接力站試運營期間，CP靜安在試點時段的日配送訂單從150單增加到650單，“騎士”在商圈內平均停留時長縮短約5分鐘，取餐時間從約6分鐘縮短到1分鐘，累計服務“騎士”及消費者上萬人次。在“騎士”的分段接力下，商圈內配送平均提效10分鐘，訂單基本都能準時送達，配送穩定性顯著提升。

“外賣接力”模式的落地，不僅從源頭上緩解了“騎士”在配送過程中遇到的趕時間、車難停等現實壓力，也給商戶和CP靜安商場物業帶來不小的“驚喜”。對于商戶而言，外賣配送效率的提升，讓出餐與取餐的銜接更加順暢，翻臺與出單節奏更為穩定，訂單承接能力明顯增強，形成“效率提升—訂單增長—經營向好”的良性循環。“‘分段接力’的模式讓商場管理更順暢、商場環境更優化、消費者體驗感更佳。”CP靜安商場物業也表示，這個外賣配送新模式減少了外賣員和商戶之間因催單、錯單等引發的矛盾，也讓“騎士”能夠即取即走，對于商場電梯的運行壓力和商場周邊非機動車停放壓力都起到了有效的緩解作用。

機制化運行推動長效治理

讓“騎士”友好成為日常風景

隨著“CP靜安接力送——全域友好項目”的啟動，一系列舉措圍繞“如何把這件事持續做好”也在活動中同步展開。包括：

靜安寺街道黨工委與淘寶閃購黨委簽署黨建聯建協議，將通過網格統籌協調、平臺技術支撐、商場主體共同參與，形成職責清晰、運轉有序的工作體系。這一共建模式還進一步延伸至靜安寺商圈黨群服務站和“騎士”。服務站將在提供休憩補給、政策咨詢等針對性服務支持的同時，積極吸納“騎士”小隊骨干分子，發揮其在文明配送、志愿服務等方面的職業優勢參與治理，進一步夯實新就業群體友好型商圈建設基礎。

靜安交管、靜安寺商圈街區黨支部及區政協委員等代表受聘擔任“騎守”指導員及觀察員，共同讓這一實踐新方法不僅“有人做”，更“有監督、有優化、有支撐”?！膀T士”代表也發出“規范佩戴頭盔、文明騎行、禮讓行人、規范停車”的文明倡議，在規則與善意之間凝聚更多共識。

淘寶閃購也以靜安寺商圈為起點，發布今年“城市騎士節”“大篷車全國巡游計劃”，同時宣布“外賣接力”經驗將在更多難取難送的點位進行復制和推廣。

記者從靜安寺街道了解到，在區委社會工作部的指導下，街道積極探索推進聯“新”友好機制建設，依托“靜新暢議”平臺和一系列友好場景的打造，形成有事共議、協同共商的良好氛圍。此次與淘寶閃購聯合實現配送服務“接力送”在核心商圈的首創探索正得益于這項工作的精準落地與同向合力。

依托商圈綜合網格黨建的引領作用，街道將一體推進“騎士”服務與商圈治理，持續完善新就業群體友好型商圈建設舉措，通過政協委員建言獻策、交管部門優化商圈交通布局設計、商場物業升級非機動車庫設施、設置外賣專屬停車區域等多措并舉，共同破解外賣車輛停放難、亂停放這一商圈治理難題。

從解決“燃眉之急”，到引導“行為轉變”，再到形成“共治共識”，靜安寺街道這項探索直擊中心城區商圈因外賣單量集中帶來的商場管理、交通運行“痛點”，不僅讓商圈通行更加順暢、行人出行更加安全，也讓“騎士”友好成為能夠被更多人看見和感受到的日常風景。

記者：邢蓓琳

視頻：錢堃

編輯：徐悅琳

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