接連遭遇集中投訴，2026年一季度奔馳汽車(chē)投訴指數(shù)分析

隨著3月份投訴指數(shù)的公布，2026年一季度的投訴指數(shù)也隨之出爐，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)對(duì)各大車(chē)企2026年一季度的投訴指數(shù)進(jìn)行了分析總結(jié)，直觀展現(xiàn)用戶眼里的產(chǎn)品和服務(wù)，為車(chē)企們提供有價(jià)值的參考。這期內(nèi)容，我們簡(jiǎn)要回顧一下2026年一季度奔馳汽車(chē)的投訴指數(shù)。

從一季度BBA投訴指數(shù)排行來(lái)看，奔馳汽車(chē)投訴指數(shù)是764，居于BBA第二，較去年同期的第三名，排行上升至第二名。反證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)口碑相比于去年要差一些。

2026年1月份，奔馳汽車(chē)同比投訴指數(shù)陡然攀升約兩倍。由于市場(chǎng)保有量巨大，在售后服務(wù)短板突出、卷配置等因素推動(dòng)下奔馳的產(chǎn)品投訴一并顯現(xiàn)。值得一提的是，1月和3月投訴指數(shù)同比翻倍，是集中投訴所致，2月因處于春節(jié)期間，投訴指數(shù)較低。一季度三個(gè)月投訴指數(shù)走勢(shì)呈“V 型”投訴熱度逐月走高。

從車(chē)型分布來(lái)看，奔馳GLC和奔馳EQC是一季度重點(diǎn)投訴的兩款車(chē)型，合計(jì)投訴占比47.5%。奔馳GLC、奔馳EQC、奔馳E級(jí)由于保有量較大，客觀上導(dǎo)致其投訴指數(shù)偏高。此外，奔馳EQC遭遇了集中投訴，GLC雖然也遭遇了小部分集中投訴，但主要是因?yàn)閱?wèn)題較多。其他車(chē)型投訴指數(shù)比較均衡。

從奔馳一季度整體投訴構(gòu)成來(lái)看，服務(wù)、車(chē)身電氣問(wèn)題投訴是奔馳汽車(chē)遭到投訴的“重災(zāi)區(qū)”，合計(jì)投訴占比65%。除此之外，發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題也遭到不少車(chē)主的投訴，占奔馳整體投訴指數(shù)的22%。

進(jìn)一步來(lái)看，奔馳的主要投訴問(wèn)題是服務(wù)類(lèi)，召回升級(jí)后電池鎖電、人員技術(shù)修出新問(wèn)題、承諾不兌現(xiàn)服務(wù)都是典型表現(xiàn)。而發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)為凸輪軸中心閥濾網(wǎng)易脫落和發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，問(wèn)題大部分出現(xiàn)在奔馳GLC上。車(chē)身電氣的問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較均衡，車(chē)機(jī)故障和電瓶虧電是奔馳的“高發(fā)通病”。

具體到主要涉訴車(chē)型，奔馳GLC的問(wèn)題較多，投訴集中度相對(duì)較高，典型問(wèn)題在于電瓶虧電、凸輪軸中心閥濾網(wǎng)易脫落。奔馳C同樣也存在電瓶虧電的問(wèn)題。奔馳EQC因?yàn)檎倩厣?jí)后電池鎖電，更是重點(diǎn)吐槽對(duì)象。

綜合來(lái)看，2026年一季度奔馳汽車(chē)投訴指數(shù)比去年同期大幅翻了一倍。今年前三個(gè)月月度投訴指數(shù)同比均不同幅度上揚(yáng)。

投訴數(shù)據(jù)顯示，奔馳汽車(chē)一季度投訴指數(shù)居于高位的原因是集中召回電池鎖電、遭遇集中投訴以及凸輪軸中心閥濾網(wǎng)易脫落。奔馳EQC和GLC兩款車(chē)型成了幕后推手。目前，奔馳官方還未給出解決方案，因此推測(cè)未來(lái)幾個(gè)月奔馳的投訴指數(shù)還將處于高位運(yùn)行。