教師爆料：高校一月內8名輔導員離職

4月18日，知名社交平臺上，一位四川網友發帖直呼：“輔導員實慘！”只因自己無端遭到了學生的投訴。面對突如其來的投訴，這位輔導員滿腹委屈，不知該如何處理。

大學輔導員工作在大學生思想政治教育的第一線，甚至還被調侃是大學生的“保姆”，學生的思想、學習、生活、工作、情感、人際關系等等都要關注和了解。

然而不少兢兢業業的輔導員，卻一不小心就會遭到學生的投訴。

委屈！輔導員莫名其妙遭投訴

不可否認，確實有少數輔導員因為工作不到位、存在明顯問題，甚至是偏離職業道德軌道而被學生實名投訴。

同時需指出的是，極具個性的00后大學生，使得現如今輔導員的工作負擔和難度陡增。一名輔導員可能要帶數百名思維和行為方式是截然不同的學生，而且還有可能跨年級、跨專業帶班，24小時待機，常常處于精神緊繃的狀態，不敢有任何懈怠。

但是總有些學生不理解、不滿意輔導員的工作，甚至還有些學生有意投訴其輔導員。

在某知名網絡平臺上可看到不少大學輔導員大倒苦水，說自己莫名其妙又被學生投訴，一些輔導員直言“職業幸福感太低了”“不想干了”。

還有一些輔導員，由于學生的無理投訴、瑣事太多等原因，選擇“火速逃離”。

理由，被投訴！

#送別畢業班學生，被投訴！

#學生不滿意自己的成績排名，被投訴！

#因學生宿舍用電問題，被投訴！

#態度“有問題”，被投訴！

大學輔導員面對的不僅是學生群體，還有不放心學生的家長。一些輔導員發帖稱，自己還遭到過家長莫名其妙的投訴。

#認為“惡意為難學生”，被家長投訴！

#被誤會“不讓學生返校”，被家長投訴！

#自己孩子“永遠沒有錯”，被家長投訴！

更有老師在網上爆料，自己所在的民辦院校1個月離職了8個輔導員。

學生評價輔導員，需要合理的制度

學校僅憑少數學生對輔導員的投訴或舉報，判定其工作質量顯然是不科學合理的。

為全面、客觀地了解輔導員日常工作效果，一些大學每年均會考核其工作質量，學生評價在測評中則占了很大比例。

北京某985高校公開的《關于加強輔導員考核工作的指導意見》顯示，該校輔導員考核工作分為個人自評、學生評議、學部院系考評三個部分，在總分中所占權重分別為10%、30%、60%。

北京另一所本科高校規定，輔導員考核由聘期內定量考核與日常學生工作定性考核兩部分組成。定性考核分為四個部分，學生滿意度測評占了50%，其余是輔導員考核工作小組評議（30%）、院系考核（10%）、輔導員互評（10%）。

為了避免學生一言不合就給輔導員差評的情況，有些大學會對學生評價結果進行優化，根據輔導員所帶學生人數設置評價比例，增加文字評價反饋，控制異常值等。

上述北京某本科高校規定，管理學生人數在100人以下，參評學生需達到80%；100至200人需達到70%；200至300人需達到60%；300至500人需達到40%；500人以上需達到30%。

山東某公辦本科則規定學生評價比例占60%，（二級）學院考核占40% ，其中，學生評價分數按照去掉5%的最高分和5%的最低分后取平均分計算。

做好談心談話工作，讓師生關系更好

00后大學生由于從小物質充足、教育資源豐富、眼界開闊，有著個性強、有主見、話語權要求高、更加自我的鮮明特征，更易與同學、老師產生矛盾沖突。

學生投訴輔導員，多是雙方溝通不夠充分和順暢造成，雙方之間存在誤解。做好日常談心談話工作，可有效降低雙方發生矛盾沖突的機會。

《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中提出，“談心談話”是輔導員必須具備的一項技能，是輔導員了解學生思想動態、交流溝通情感、處理學生問題和對學生進行針對性教育的主要手段和途徑。通過談心談話，輔導員可以及時了解學生的所思所想、正面臨的困難，對學生進行思想引導、心理疏導、生活幫扶等。

鄒婷等人在《高校輔導員與學生談心談話實效性提升的調查研究》一文中，對廣東省某綜合性高校本科生輔導員與學生談心談話的情況進行調查和訪談發現，95%以上的學生表示與輔導員老師談心談話可以給自己帶來收獲，包括“目標更明確”“認知更合理”“心情更舒暢”“思考更全面”“師生關系更好”等；在“學生最喜歡與輔導員老師交流的話題”中，出現最多的關鍵詞先后分別是生活、工作、心理、生涯規劃、人際、學業、情感、興趣愛好等。

該文指出，談心談話是一項防患于未然的工作。高校輔導員要認識到開展談心談話工作不僅是解決問題的渠道，更重要的是了解學生的思想動態、學習樣態、心理狀態、生活形態等，從中發現問題。

但是從學校層面上來看，一些大學的談心談話制度落實并不到位，談心談話工作缺乏相應的激勵機制，導致該工作得不到重視。輔導員耗費大量的時間和精力在談心談話上，但是在職稱評審、崗位晉升、績效考核、表揚表彰等方面皆未得到應有的體現，久而久之也就導致其動力不足、熱情不夠、激情不再。談心談話工作特別考驗輔導員的能力，高校需重視輔導員隊伍整體質量的提升，為輔導員創造更多的培訓學習和專業成長的機會，提升談心談話的“看家本領”。

學生工作中繁雜的事務性工作要求輔導員要具備高度的責任心、耐心以及專業能力。為使輔導員更好地助力大學生的成長、成才，避免其出現消極應付工作、應付學生的狀態，有離職的想法，高校應按總體上師生比不低于1:200的比例設置專職輔導員崗位，確保輔導員不長時間超負荷工作，為他們提供合理的專業能力培訓，提升其崗位勝任力。同時，健全績效考核體系，完善輔導員激勵機制，令他們能從工作中獲得成就感和職業幸福感。

主要參考文獻：

[1]教育部網站、相關高校網站、人民網、光明網、麥可思研究等。

[2]鄒婷，呂志強，周云. 高校輔導員與學生談心談話實效性提升的調查研究[J]. 現代職業教育，2023（30）:118-120.

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