“陪伴經(jīng)濟(jì)”亟待規(guī)范，莫讓“暖心服務(wù)”走樣

中國(guó)商報(bào)（記者 陳文麗）近年來，隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷、觀念轉(zhuǎn)變、技術(shù)發(fā)展，虛擬戀人、Cos委托（角色扮演約會(huì)）、秒回師、電子寵物、電子父母、AI陪聊等新型陪伴形式逐漸興起，從線上到線下回應(yīng)著年輕人的情緒需求和期待，撐起了一個(gè)規(guī)模超500億元的新興市場(chǎng)，形成了獨(dú)特的“陪伴經(jīng)濟(jì)”。

所謂“陪伴經(jīng)濟(jì)”，就是指消費(fèi)者為排解孤獨(dú)、尋求情感支持或豐富社交體驗(yàn)，而付費(fèi)購(gòu)買具有陪伴屬性的商品或服務(wù)，旨在獲得心理慰藉、社會(huì)連接與情感滿足的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

眼下，“陪伴經(jīng)濟(jì)”正加速滲透日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，已覆蓋旅游、醫(yī)療、娛樂、健身、購(gòu)物、學(xué)習(xí)等多種生活場(chǎng)景，形成線上線下融合的多維業(yè)態(tài)。比如，線上陪聊、虛擬戀人、人工智能心理陪伴、慢直播等，滿足獨(dú)居青年、單身人群的情感交流需求；線下陪診、陪游、陪拍、陪駕、陪健身等，則主打互動(dòng)體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。在某電商平臺(tái)上，陪聊、“樹洞”、游戲陪玩、哄睡等陪伴服務(wù)銷量已超40萬單。

作為一種新消費(fèi)模式，“陪伴經(jīng)濟(jì)”主要通過提供陪伴服務(wù)填補(bǔ)情感需求，直接拉動(dòng)服務(wù)消費(fèi)支出，同時(shí)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)收入增長(zhǎng)，從而對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生顯著推動(dòng)作用。在本質(zhì)上，“陪伴經(jīng)濟(jì)”的興起是社會(huì)需求與市場(chǎng)供給的雙向奔赴。

“陪伴經(jīng)濟(jì)”雖然帶來了服務(wù)供給、消費(fèi)滿足與靈活就業(yè)的積極效應(yīng)，但也面臨標(biāo)準(zhǔn)缺失、定價(jià)混亂、隱私風(fēng)險(xiǎn)、維權(quán)困難等一系列問題。比如，一些從業(yè)者缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)流于形式；部分商家以“顏值”“聲音”等為賣點(diǎn)，忽視服務(wù)實(shí)質(zhì)；線上交易中個(gè)人信息易泄露，糾紛處理機(jī)制不健全……這些問題如得不到有效治理，不僅會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，還將侵蝕“陪伴經(jīng)濟(jì)”可持續(xù)發(fā)展的根基。

因此，要推動(dòng)“陪伴經(jīng)濟(jì)”從“野蠻生長(zhǎng)”走向“高質(zhì)量發(fā)展”，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，讓“陪伴經(jīng)濟(jì)”有規(guī)可依、有章可循。

首先，健全標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)范。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加快出臺(tái)陪伴服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，明確不同細(xì)分業(yè)態(tài)的服務(wù)邊界與從業(yè)資質(zhì)要求，讓“什么是合格的陪伴”有據(jù)可依。例如，陪診服務(wù)是否應(yīng)具備基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)知識(shí)、線上陪聊如何界定相關(guān)違規(guī)內(nèi)容，這些都需要細(xì)化規(guī)范。

其次，平臺(tái)盡責(zé)，加強(qiáng)治理。壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，要求平臺(tái)對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行身份核驗(yàn)、背景審查，建立完善的信用評(píng)價(jià)體系，以及便捷的投訴與糾紛調(diào)解機(jī)制。尤其對(duì)于涉及隱私數(shù)據(jù)和資金往來的環(huán)節(jié)，更需強(qiáng)化技術(shù)保障和流程監(jiān)管。

最后，行業(yè)自律，社會(huì)共治。要鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)組織參與標(biāo)準(zhǔn)制定與自律管理，探索通過實(shí)施“白名單”制度、服務(wù)認(rèn)證等方式優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，要引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性的消費(fèi)觀念，對(duì)于情感陪伴類服務(wù)需時(shí)刻保持清醒，警惕情感詐騙，不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

“陪伴經(jīng)濟(jì)”的背后，是現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)情感聯(lián)結(jié)的深切需求。“陪伴”不應(yīng)只是流量變現(xiàn)的生意，更應(yīng)成為一份有溫度、有責(zé)任的服務(wù)。唯有在規(guī)范中發(fā)展、在發(fā)展中完善，才能讓這份“買來的陪伴”既暖心又安心。只有規(guī)則與溫度并存，“陪伴經(jīng)濟(jì)”方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)釋放潛能。