演出服過半退貨！店主曝學生彩排視頻，揭七天無理由被濫用亂象

“七天無理由退貨”是《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予通過網絡、電視、電話等渠道購物的消費者的一項重要權利，通過這些渠道購物，在收到商品后7天之內，可以不說明理由申請退貨。但是，“七天無理由退貨”也是有條件的，那就是退貨的商品應當完好。這一規(guī)定，旨在保護消費者利益的同時，也保護商家的利益。而從這位店主提供的視頻看，退貨的服裝有明顯的使用痕跡，已經嚴重影響二次銷售。

類似的“網購演出服集體退貨”事件已經多次出現。2025年5月，沈陽一中職學校六十余名學生集體網購服裝用于運動會，活動后以“質量問題”為由申請退貨退款，導致該網店因大量退款訂單被平臺封禁。甚至某知名樂隊也搞出了“演出服退貨退款薅羊毛”的操作。類似案例在電商行業(yè)尤其是服裝領域高發(fā)，消費者利用網購平臺偏向消費者的規(guī)則“卡bug”，濫用“無理由退貨”甚至“僅退款”權利。

這一現象多發(fā)生在演出服上，是因為演出服多數是一次性的需求，演出結束后，就很少再穿，所以不少人認為為了一次演出買一套演出服“不劃算”，所以就用“七天無理由退貨”來薅羊毛。但其實，一次性的演出服，完全可以采用租賃的方法來降低成本。事實上，演出服租賃市場本身已經相當成熟，完全可以滿足短期使用的需要。如果放任“白嫖黨”僅僅為了省一筆租金而“卡bug”的話，受到傷害的還會有租賃服裝的店家。

而在類似事件里，賣家總要依靠一些“機緣”甚至是巧合，才能及時發(fā)現并固定證據，證明買家的退貨理由其實并不成立。以這起事件為例，當事店家如果不是因為“只有本店鋪售賣”，如果不是恰好可以在網上找到這些學生彩排表演的視頻，那么他的維權之路恐將布滿荊棘。更進一步，在那些并非集體演出的“卡bug”套路里，商家要想防止損失就只能與消費者“斗智斗勇”，以至于演化出了“巨型吊牌”“提高客單價均攤成本”“超長發(fā)貨周期”的針對性策略。

消費者群體的“薅羊毛”“白嫖”“卡bug”行為已是教科書式的“退貨欺詐”。這種欺詐已經顯著推高了買賣雙方的信任成本，也增加了市場交易成本，普通消費者不得不因此承擔額外成本。表面上看這是符合市場經濟規(guī)律的“自發(fā)調節(jié)”，但卻無形之中造就了一種向下沉淪的惡性循環(huán)，誠實交易、合法經營的買賣方因此蒙受了更大的損失。

更長遠的影響在于，消費者的不誠信可以換來收益，這就構成了負向激勵。考慮到類似事件里有不少使用者本身就是還在上學的未成年人，無論校方還是家長的不良示范都會將為了占便宜可以不講誠信的理念傳遞給青少年，對青少年成長造成負面的影響。

引起輿論關注后，涉事學校與家長進行了溝通，家長們已撤銷退貨請求，這一白嫖鬧劇算是得到了解決。但是，如果不建立機制，還是會不斷有人薅羊毛，網店店主還將承擔很高的退貨風險。

要有效降低電商領域尤其是服裝品類的信任成本與交易成本，電商平臺與監(jiān)管方就應拿出更多辦法，有效約束這種“集體退貨欺詐”的行為。一方面，電商平臺應改變偏袒消費者的交易規(guī)則，讓買賣雙方實現權責對等；另一方面，相關法律法規(guī)也有必要予以修正，建立對退貨欺詐消費者的懲罰機制，倒逼消費者守住誠信底線誠實交易，而不是設法編理由“白嫖”。