你打的“官方客服”，可能通向“李鬼服務”

　　最高檢與山東省、青島市檢察院檢察技術部門就案件技術問題進行會商。

　　檢察官出庭支持公訴。

　　知識產權檢察部門與檢察技術部門討論案件。

　　侵犯商標權犯罪呈現新動向

　　侵犯商標權犯罪是侵犯知識產權犯罪的主要類型，約占八成以上。

　　隨著市場經濟發展與信息網絡技術進步，當前侵犯商標權犯罪呈現一些新趨勢新特點。

　　2025年1月至11月，全國檢察機關受理審查起訴侵犯商標權犯罪19050人。

　　一、商標使用方式由物理使用向電子化使用演進。不法分子在電子設備開機、連接配對等環節，通過在彈窗、屏幕中顯示電子化商標標識的方式侵犯他人商標權。

　　二、犯罪對象從商品商標向服務商標延伸。服務商標已被納入刑事保護范圍。行為人為獲取非法利益，在服務場所、店鋪招牌、廣告資料等載體上冒用他人服務商標，“照搬”他人經營模式，導致權利人商譽與品牌價值貶損。

　　三、涉案領域由線下交易向網絡電商等新業態拓展。利用網絡實施侵犯商標權、制假售假，部分通過直播售假、付費推廣引流、冒用正品鏈接等手段增加銷量，犯罪鏈條較長，涉案金額較大，涉案交易存在真假混同、“貨不對版”等情況。

　　四、犯罪手段由傳統制假售假向“舊貨翻新再售”升級。以更改產品序列號等關鍵性識別信息、更換核心零部件等方式，將二手商品“翻新”后冒充新品再次出售。

　　“我搜索品牌售后，頁面自動跳出來一個400開頭的電話。”

　　“兩名自稱品牌售后服務的工作人員來我家修空調，要收費650元，我對這個費用產生質疑。對方便對我進行言語侮辱，電話客服也對投訴愛搭不理。”

　　“通過說明書上的電話再反映上門服務質量問題時，我才意識到被騙了”……盡管時過境遷，徐先生對著警察講述起自己維修空調上當受騙的經過時仍氣憤不已。

　　徐先生只是上千名被騙消費者中的一員，該品牌也只是182個被侵權家電品牌中的一個。“可以說，幾乎所有的主流家電企業都是這起案件的受害者。”辦案檢察官、山東省青島市市南區檢察院經濟犯罪檢察部主任單婷對記者說。

　　2026年全國知識產權宣傳周到來之際，辦案團隊向本報披露了這起最高檢指導山東省檢察機關辦理的全國家電領域首起侵犯服務商標案的詳情。

　　假冒維修：一個困擾家電行業已久的問題

　　2023年7月，有家電企業向青島市公安局市南分局報案，稱陸續接到全國各地家電用戶關于上門維修人員服務差、亂收費的投訴，調查后發現有網站盜用該企業商標，假冒企業售后服務網站，并安排人員冒充企業工作人員上門維修、收取費用。這樣的情況在青島不是第一次，此前陸續有不同的家電企業在青島多個區縣公安局報案。

　　“家電行業苦這個問題久矣。”青島某家電企業法務人員在接受采訪時告訴記者，早期多為個人假冒企業維修人員，后來逐漸發展為成立公司搭建假冒網站。這些網站的營利方式堪稱“五花八門”，有的收取維修服務商的加盟費，有的只是替客戶向正牌家電企業報修后收取差價，侵權行為隱蔽性很強，受害消費者分散在各地，單筆維修數額少，達不到刑事立案標準，民事起訴案件量大，取證煩瑣，家電企業維權非常艱難。

　　這些問題也困擾著接到報案的公安機關：這個案子能不能立案？以什么罪名立案？辦案人員分別考慮過是否構成網絡犯罪或者詐騙犯罪的相關罪名，但都覺得不夠準確。鑒于案件的復雜性，為了確定偵查方向和取證思路，公安機關邀請檢察機關依法介入。

　　依托偵查監督與協作配合機制，市南區檢察院在與公安機關初步溝通案情后，啟動了重大疑難案件聽取意見機制，并同步向上級檢察機關進行了報告。青島市、區兩級檢察機關多次召開檢察官聯席會議，認為該案涉嫌新型侵犯服務商標犯罪。

　　所謂服務商標，是與商品商標相對應的商標種類，指提供服務的經營者用于區分自身服務與他人服務的商業標志，享有與商品商標同等的法律保護。其構成要素包括文字、圖形、字母、數字等組合，注冊后獲得獨占專用權。我國服務商標注冊采用國際分類標準的第35類至第45類，覆蓋廣告、金融、教育、醫療等11個服務領域。

　　2021年3月1日起施行的刑法修正案（十一）將刑法第二百一十三條修改為“未經注冊商標所有人許可，在同一種商品、服務上使用與其注冊商標相同的商標，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金”，自此正式將服務商標納入刑事保護范圍。

　　然而，從紙面上的法律條文走向司法實踐中的犯罪懲治，直至成為消費者和權利人企業可感可見的公平正義，還有很多具體的偵查、取證、審查起訴等工作亟待開展。

　　補強證據：千萬次取證破解犯罪套路

　　2024年1月，公安機關陸續將犯罪嫌疑人王某、魏某抓獲。隨著偵查、訊問的推進，案件脈絡、主要犯罪手法等細節逐漸清晰起來。

　　早在2019年12月，王某、魏某就共同成立了隨某網絡科技有限公司（下稱“隨某公司”），主要經營家電維修業務。2022年至2024年，王某、魏某在未取得注冊商標權利人許可的情況下，安排公司員工搭建假冒海爾、海信等家電品牌的維修網站。用戶在網絡平臺搜索“某某品牌維修”“某某品牌售后服務”等關鍵詞時，就會檢索到該假冒網站，撥打網頁上的400電話，實際接通的是隨某公司。隨某公司客服假冒品牌家電維修客服接收訂單后，根據用戶需求及地址通過微信群派單給全國各地的維修人員，上門提供維修服務。據查，王某、魏某等人通過運營182個品牌家電的假冒維修網站，收取維修服務費共計1972萬余元，違法所得815萬余元。

　　從犯罪嫌疑人供述、諸多受害消費者的證言和權利人企業的報案記錄看，這起案件中的犯罪行為非常“套路化”“模式化”——大都采取“平臺推廣+電話約單+微信下單+線下維修”的作案方式，特點突出。

　　但案件辦起來并沒有想象中那么容易。“要能夠定罪量刑，案件還面臨諸多難題。譬如有的涉案服務器數據被篡改，有的被侵權企業只注冊了商品商標卻沒有注冊服務商標，受害消費者眾多且分散導致取證煩瑣等。”單婷介紹。

　　為了解決這些問題，在偵查階段，檢察機關建議公安機關圍繞權利基礎固定證據，重點開展三方面取證工作：一是調取涉案182個品牌家電的注冊商標權屬證明，查明涉案服務商標在第37類安裝和修理服務類別上的注冊情況；二是依法調取涉案云服務器鏡像電子數據，同步開展電子數據勘驗檢查，固定涉案網站點擊量、客戶訂單等證據；三是根據共同犯罪中各層級人員作用分類取證，明確組織者、技術人員、客服、維修人員等不同主體的取證方向。

　　為了保證案件“訴得出”“判得了”，檢察機關充分發揮一體履職、綜合履職的優勢。在審查起訴期間，山東省檢察院知識產權檢察辦公室多次專門派員前往青島，與市、區兩級檢察院對案情進行研判，對涉案技術細節和數額標準進行指導。

　　“在審查起訴階段，檢察機關找準證據補強缺口，依法調取侵權網站推廣后臺數據12175條”“借助檢察技術，對涉案15個服務器鏡像數據進行勘驗檢查，重構涉案網站3652個”“推動兩名犯罪嫌疑人自愿認罪認罰，主動退繳違法所得，賠償權利人經濟損失900萬元”……一組組數據，見證了辦案團隊為精準認定犯罪數額構建完備證據體系以及依法保障權利人利益付出的巨大努力。

　　“在案件辦理中，山東省、市、區三級檢察機關知識產權檢察部門和檢察技術部門及時召開聯席會議，會商認定難點，分析取證方向，研究補查思路，并在最高檢檢察技術部門的協調指導和大力支持下，赴北京某互聯網公司總部調取服務器后臺中關于涉案網頁推廣的電子數據，補充調取完善涉案網頁對應的客服熱線號碼使用明細等電子證據。山東省檢察院和青島市檢察院檢察技術部門還選派電子數據取證業務骨干，共同對涉案服務器鏡像數據進行檢驗和重構。”山東省檢察院知識產權檢察辦公室負責人吳靜補充介紹道。

　　2025年2月17日，市南區檢察院以王某、魏某涉嫌假冒注冊商標罪提起公訴。同年12月31日，市南區法院采納檢察機關的起訴意見和量刑建議，以假冒注冊商標罪分別判處被告人王某、魏某有期徒刑三年九個月，各并處罰金400萬元，沒收違法所得。兩名被告人均未提出上訴，判決已生效。

　　社會治理：助力家電品牌建設

　　智能家電產業是青島最亮眼的一張名片，也是“中國制造”暢銷全球的鮮活代表。根據國家統計局數據，2025年，中國家電行業累計主營業務收入達到1.97萬億元。

　　“服務商標對我們具有非常重要的價值。現代家電產業競爭激烈，商業模式更新換代，商品和服務是一體的。企業不僅要提供產品給用戶，還要保障客戶良好的使用體驗，所以服務商標的運用范圍非常廣泛，包括開設授權專賣店、配送安裝、售后維修等等。侵犯服務商標行為不僅會損毀企業幾十年積攢的良好信譽，擾亂家電售后服務領域的正常市場秩序，還會侵害廣大消費者的財產權益。”該案中某被侵權家電企業法務負責人告訴記者，希望該案成為打擊侵犯服務商標領域的標桿案件。

　　該案判決生效后，海爾集團公司律師事務部在給檢察機關的致信中表示，“該案全面、快速、有力的查辦，充分彰顯了青島市檢察機關在市委的堅強領導下，不斷創新檢察工作機制、提升法律監督效能，著力推進案件辦理專業化、規范化、高水準，依法保障和優化營商環境的責任與擔當”，并且對檢察機關下一步如何持續深化相關問題的社會治理提出了建議。

　　能否通過辦理該案，實現更深層次的社會治理？據記者了解，針對被告人利用網絡平臺搜索功能推送侵權網站的情況，檢察機關已依法向網絡平臺公司提出關閉侵權網站鏈接、優化搜索引擎、設置品牌選擇提示、規范網絡平臺運營等檢察建議。“目前從家電企業的反饋來看，搜索相關情況確實已經減少了很多。”單婷告訴記者。

　　辦案期間，青島市檢察院還會同當地知識產權保護中心、公安局、市場監督管理局等部門聯合舉辦“知識產權保護協同共治研討會”電器專場，與20余名家電企業代表就電器服務商標刑事、行政保護熱點難點問題開展座談，制定加強家電行業品牌知識產權保護10項措施，助力品牌建設。

　　從“十五五”規劃看保護服務商標的司法需求

　　“十五五”規劃綱要專章論述“促進服務業優質高效發展”，要求“實施服務業擴能提質行動，深化服務領域改革開放，完善支持政策體系，全面提升服務業質量效率和競爭力，更好發揮服務業支撐產業升級、滿足民生需要、帶動就業擴容的作用”。

　　事實上，從國家層面來看，服務業已發展成為驅動國民經濟穩定增長的重要引擎。

　　今年2月，最高檢知識產權檢察廳副廳長劉太宗做客“學思踐悟黨的二十屆四中全會精神 持續推進習近平法治思想的檢察實踐”最高檢廳長訪談時介紹，近年來，我國以商標為支撐的品牌經濟開始崛起，市場主體對于服務商標的保護需求日益增長。檢察機關陸續辦理了不少侵犯服務商標犯罪案件，涉及教育培訓、酒店住宿、家電維修、時裝走秀、游樂場所等不同領域。這些案件中，行為人為獲取非法利益，在服務場所、店鋪招牌、廣告資料等載體上冒用他人服務商標，“照搬”他人經營模式，導致權利人商譽與品牌價值貶損。

　　例如上海檢察機關辦理的一起假冒知名品牌服務商標案件中，被告人未經“DIOR”注冊商標權利人許可，假冒該商標，在全國多個城市組織開展服裝走秀表演，違法所得80余萬元。檢察機關依法以假冒注冊商標罪提起公訴，兩名被告人被判處有期徒刑，各并處罰金。

　　上述案例不僅彰顯了司法機關對服務商標侵權行為“零容忍”的鮮明態度，也反映出在“十五五”時期推動服務業高質量發展的背景下，加強服務商標司法保護已不僅是刑法修正案（十一）有關服務商標條款落地的需要，更是優化營商環境、激發市場活力、保障消費者權益、促進公平競爭的必然要求。

來源：檢察日報