女子多次購買海鮮后,竟然還申請退款,這背后看到的是平臺的缺陷,還是電商潛在問題?這種現象背后隱藏的深層次問題,到底是如何影響整個電商行業的?
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平臺退款風波
去年12月杭州的俞女士成為了這場退貨風波的關注點。事情是這樣的,一名買家在她這里買了三份海鮮,花了500多塊。
按常規流程來看買家應當是在12號收到所購的貨物,但是在到了12月8號的時候這位買家竟然提出了一個“僅退款”的請求,并說買來的東西腐爛、不新鮮。
俞女士看到這條信息后,簡直傻眼。她仔細查看了買家上傳的證據照片,幾張已經殺好的黃魚。
俞女士很困惑,那你為什么還切了它?買家不是說魚不新鮮嗎?那干嘛還殺掉?這不是自己給自己找麻煩嗎?
但這件事還沒完。3個月后,2026年3月,那買家又來了!這一次買主要在俞女士店里買1000多塊錢的海鮮。
3月11號買家收到了貨,但到了第2天又收到了一條退款申請,并且這個原因也還是商品腐爛。
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平臺也不給一點面子,遇到這樣的退貨風波直接拒絕了買家的退款要求。但這位買家顯然不是個輕言放棄的人,立馬申請讓質檢局介入。
但令人出乎意料的是,最后平臺竟然還是把錢退還回去。不管怎么說,這件事都像是對“僅退款”這一規則上的一課,雖然制定這條規定本是為了維護消費者的合法權益、簡化售后流程、提升購物體驗,但是讓人沒有想到的是,這條規定也會被少數的人巧妙地鉆了空子。
“僅退款”這項規則初衷是好的,它確實給消費者帶來便利,不用再去退貨,但是當某些買家利用這條規定去鉆空子、損害商家的利益時,這就不是一個簡單的問題了。
對于商家來說,所售商品為海鮮類生鮮,遇到“退款風浪”,其帶來的損失不僅體現在商譽上,更有難以估量的損失。但對于買家而言,即便可以得到退款卻也是破壞了平臺的公正性,還會影響消費生態向好的方向發展。
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“白嫖黨”屢屢得手的背后
買家僅僅因為質量的問題,申請僅退款,但實際上該商品是沒問題的。
俞女士完全有理由要買家還錢,本來這錢也不是買家的,講白了,她還是能通過法律手段追討這筆款項。但是現實是商家很難證明自己的產品沒有問題。
商家得證明這個商品的質量是達標的,但要證明這一點很難。想象一下如果讓商家去證明海鮮的新鮮程度,他需要錄制現場視頻、上傳第三方檢測報告以及冷鏈運輸記錄,而不是幾份簡單的圖片所能解決的問題。
誰能保證每一筆交易、每一單商品,都能完美無缺地留下證據呢?
其次當遇到“僅退款”商家,申訴起來流程很麻煩,成功的幾率也不大。雖然平臺設置了一個申訴通道從理論上來講可以保護商家的利益,但實際上商家覺得申訴很難。
商家要應對一堆的取證、投訴過程和審查期,最終還有可能會被平臺判定退款原因合理。這一過程令人疲憊。
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這種現象的根源,除了商家操作難外,還與平臺本身的規則有關。雖然是為了維護消費者的利益,使售后變的簡便易行,不需要因為一個小問題而把產品拿去退掉,但如果規則設置不合理的話,就有人會鉆空子。
其實,平臺在執行規則的時候也應該為商家考慮,建立更為精確的審核系統以及健全的申訴渠道,讓規則既可以保護消費者的權益,又不會使商家受到損害。
但現實中, 平臺面對消費者的不合理要求處理的不好,導致商家對平臺的信任在不斷下降。那么商家與消費者怎樣才能達到真正的平衡呢?這是一個急需要解決的問題。
而這件事的最后解決方式,則是商家決定了報警,并且打算通過訴訟將貨款給要回來。
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