湖北咸寧推出“寧好碼” 打造家門口的“平安警務(wù)站”

（來(lái)源：中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)

掃一掃、民警即到；掃一掃、訴求立應(yīng)。如今在湖北咸寧，“寧好碼”微信小程序悄然走進(jìn)千家萬(wàn)戶，打破警民溝通壁壘，化身化解矛盾糾紛、守護(hù)基層平安的“前沿哨點(diǎn)”。

“不用打110，掃碼就能直接把問(wèn)題反映給民警，還能匿名提交，困擾我好久的鄰里犬吠問(wèn)題終于解決了！”4月10日，通山縣通羊鎮(zhèn)一名居民通過(guò)“寧好碼”順利解決煩心事后，在平臺(tái)后臺(tái)留下了由衷的感謝。

▲民警推廣“寧好碼”

破局基層治理難題

小小二維碼應(yīng)運(yùn)而生

“基層諸多矛盾糾紛若得不到及時(shí)化解，極易埋下安全隱患。以往傳統(tǒng)警務(wù)模式下，民警對(duì)轄區(qū)矛盾底數(shù)掌握不全面，群眾有訴求、有難處卻不愿說(shuō)、不敢說(shuō)，警民之間存在明顯的信息壁壘。”咸寧市公安局情指中心民警宋華明坦言，這正是當(dāng)?shù)毓惭邪l(fā)“寧好碼”的核心初衷。

隨著信息化時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)“鐵腳板”走訪的警務(wù)模式已難以適配基層社會(huì)治理的現(xiàn)實(shí)需求，群眾遇事不知找誰(shuí)、民警服務(wù)難以精準(zhǔn)觸達(dá)的問(wèn)題日益凸顯。為破解這一困境，咸寧公安深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)警民聯(lián)系載體從傳統(tǒng)聯(lián)系卡向數(shù)字化二維碼迭代升級(jí)。

“寧好碼”微信小程序依托全市標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“位置、警格、責(zé)任民警”動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)調(diào)整，無(wú)需群眾額外下載APP，只需掃碼即可使用，將“全市共一碼、千警駐萬(wàn)家”的服務(wù)愿景，轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的便民舉措，變?nèi)罕姟跋蛏戏从场睘椤熬耠p向互動(dòng)”，推動(dòng)民警主動(dòng)下沉。

三大核心功能賦能

指尖辦事直達(dá)民心

“寧好碼”始終緊扣“群眾找警更便捷、服務(wù)更高效”核心目標(biāo)，打造三大核心功能，讓警務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣簡(jiǎn)單便捷，真正實(shí)現(xiàn)從“指尖”直通“心間”。

功能一：一鍵找民警。在外務(wù)工的通城縣居民劉先生，因身份證過(guò)期影響日常使用，卻苦于不知老家社區(qū)民警信息無(wú)法咨詢。通過(guò)“寧好碼”切換定位后，轄區(qū)民警信息、聯(lián)系電話即刻呈現(xiàn)，一通電話便順利解決難題。“掃個(gè)碼就能找到負(fù)責(zé)民警，不用來(lái)回奔波，既省錢又省心！”劉先生連連稱贊。小小二維碼，聯(lián)通的不僅是通訊線路，更是警民之間的信任紐帶。

功能二：一鍵報(bào)訴求。群眾可通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式，實(shí)名或匿名上報(bào)身邊安全隱患、矛盾糾紛等各類訴求。平臺(tái)對(duì)匿名信息加密處理，民警僅能看到訴求內(nèi)容而無(wú)法獲取用戶身份，增強(qiáng)可信度。平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)公安業(yè)務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)于非公安管轄事項(xiàng)，一鍵轉(zhuǎn)交至12345政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)同辦理，并同步告知群眾轉(zhuǎn)交進(jìn)度，堅(jiān)決做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。通羊鎮(zhèn)居民匿名反映的犬吠問(wèn)題，正是通過(guò)這一渠道，由民警主動(dòng)介入調(diào)解，在不傷鄰里和氣的前提下圓滿化解，讓群眾徹底放下顧慮，從“不敢說(shuō)、不愿說(shuō)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺判恼f(shuō)、主動(dòng)說(shuō)”。

功能三：一鍵問(wèn)政策。平臺(tái)搭載AI數(shù)字人“小咸”，24小時(shí)在線答疑解惑，可快速解答無(wú)犯罪記錄證明、戶籍遷移、證件辦理等上百類常見(jiàn)警務(wù)咨詢；對(duì)于復(fù)雜疑難問(wèn)題，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服，同時(shí)提供派出所一鍵導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“常見(jiàn)問(wèn)題秒回復(fù)、復(fù)雜問(wèn)題不落空”，大幅減少群眾跑腿次數(shù)與咨詢成本，讓警務(wù)服務(wù)更具溫度。

▲“寧好碼”首頁(yè)截圖

實(shí)效彰顯廣受認(rèn)可

深耕優(yōu)化筑就民情入口

自2025年試點(diǎn)以來(lái)，平臺(tái)已平穩(wěn)運(yùn)行116天，全面覆蓋全市76個(gè)派出所、297個(gè)警格，注冊(cè)用戶突破36萬(wàn)人；累計(jì)受理群眾各類訴求10646條，辦結(jié)率高達(dá)99.81%，其中93%的訴求在1小時(shí)內(nèi)得到民警查看，97%的訴求在24小時(shí)內(nèi)完成初次反饋，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)僅4小時(shí)。在1917條群眾評(píng)價(jià)中，好評(píng)率達(dá)99.1%，收獲了市民的廣泛認(rèn)可，“寧好碼”的便民實(shí)效用數(shù)據(jù)得到充分印證。

“沒(méi)想到掃碼反映問(wèn)題，民警真的馬上上門處理”“匿名反饋很有安全感，再也不用有后顧之憂”……一句句樸實(shí)的留言，是群眾對(duì)這項(xiàng)創(chuàng)新舉措的最高褒獎(jiǎng)。

為進(jìn)一步將“家門口的警務(wù)站”從“能用”打造為“好用、愛(ài)用”，咸寧公安制定三大升級(jí)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能：

一是門牌載碼，實(shí)現(xiàn)實(shí)體扎根。將“寧好碼”全面加載至全市每一塊實(shí)體門樓牌，推行“以牌載碼、服務(wù)直達(dá)”模式，群眾在家門口掃碼即可對(duì)接專屬責(zé)任民警，讓“一家一警、服務(wù)到戶”從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

二是優(yōu)化體驗(yàn)，聚焦暖心服務(wù)。針對(duì)老年群體專屬優(yōu)化語(yǔ)音輸入、一鍵呼叫功能，簡(jiǎn)化操作流程；聚焦矛盾糾紛高發(fā)領(lǐng)域，增設(shè)“家庭糾紛”“鄰里糾紛”等快捷上報(bào)入口。

三是協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打造民情總?cè)肟凇４蚱撇块T數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)“寧好碼”與綜治平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度聯(lián)通融合，實(shí)現(xiàn)跨部門訴求統(tǒng)一受理、高效流轉(zhuǎn)、及時(shí)辦結(jié)、全程反饋，真正構(gòu)建“民有所呼、我有所應(yīng)”的基層治理新格局。

咸寧市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為群眾家門口的移動(dòng)警務(wù)站，“寧好碼”打破警民溝通的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)群眾求助一鍵直達(dá)責(zé)任民警，切實(shí)解決了群眾“遇事找人難、辦事效率低”的痛點(diǎn)問(wèn)題，是咸寧公安踐行正確政績(jī)觀、將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民務(wù)實(shí)舉措的生動(dòng)縮影。未來(lái)，咸寧將依托這一平臺(tái)，推動(dòng)警務(wù)模式從“事后處置”向“事前預(yù)防”深度轉(zhuǎn)變，以科技力量延伸平安觸角，守護(hù)全城萬(wàn)家燈火，筑牢基層平安穩(wěn)定根基。