免費(fèi)洗車(chē)洗出玻璃裂痕？車(chē)主要求4S店擔(dān)責(zé)，4S店回應(yīng)

近日，福州的奧迪車(chē)主劉先生反映，他將車(chē)輛送至4S店享受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。車(chē)輛清洗完后，劉先生發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)一道長(zhǎng)達(dá)四五十厘米的裂痕，原本的福利服務(wù)，變成一場(chǎng)維權(quán)糾紛。

01前擋玻璃出現(xiàn)長(zhǎng)裂痕

3月22日中午，劉先生將車(chē)開(kāi)到4S店享受店內(nèi)提供的免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。車(chē)輛清洗完畢后，劉先生駕車(chē)駛離4S店，剛開(kāi)出一段距離，就發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃有異常痕跡。

劉先生表示，起初他以為只是普通水痕，下車(chē)仔細(xì)觸摸后才發(fā)現(xiàn)，這是一道長(zhǎng)約四五十公分的裂痕，并非表面劃痕，而是整塊玻璃受損。

劉先生隨即向4S店反饋情況，并且他表示，自己的行車(chē)記錄儀完整記錄了洗車(chē)前后的車(chē)輛情況：洗車(chē)前玻璃完好無(wú)損，洗車(chē)結(jié)束后才出現(xiàn)裂痕。

對(duì)此，劉先生提出訴求：希望4S店將受損的原廠前擋風(fēng)玻璃恢復(fù)原狀，更換全新原廠玻璃及前擋風(fēng)玻璃膜。

02 4S店稱(chēng)玻璃有隱患

針對(duì)劉先生的訴求，4S店查看行車(chē)記錄儀后表示，洗車(chē)全程由劉先生本人駕駛，洗車(chē)工僅按照標(biāo)準(zhǔn)流程沖水、擦車(chē)，無(wú)暴力操作。同時(shí)4S店指出，洗車(chē)前玻璃上存在一處細(xì)小痕跡，認(rèn)為玻璃在洗車(chē)前就存在隱患，水流沖擊可能誘發(fā)裂痕擴(kuò)大。

由此，4S店提出折中方案：為車(chē)主更換副廠玻璃，費(fèi)用由雙方各承擔(dān)一半。

這一方案遭到劉先生拒絕。他堅(jiān)持要求4S店提供證據(jù)，或通過(guò)第三方鑒定，證明裂痕隱患在洗車(chē)前已存在，否則應(yīng)當(dāng)全額負(fù)責(zé)修復(fù)，堅(jiān)持“損壞什么就修復(fù)什么”，雙方就此陷入僵持。

03 律師解讀：免費(fèi)≠免責(zé)

律師分析，免費(fèi)服務(wù)同樣構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者若主張自身無(wú)過(guò)錯(cuò)、損害與服務(wù)行為無(wú)關(guān)，需承擔(dān)相應(yīng)舉證責(zé)任；若無(wú)法提供充分證據(jù)證明其主張，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4S店全額負(fù)責(zé)，免費(fèi)更換玻璃+車(chē)膜

經(jīng)過(guò)多輪溝通協(xié)商，雙方最終本著解決問(wèn)題的態(tài)度達(dá)成一致。4S店承諾，免費(fèi)為劉先生更換原廠前擋風(fēng)玻璃及對(duì)應(yīng)車(chē)膜，車(chē)主無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用，這場(chǎng)洗車(chē)糾紛最終圓滿解決。

送車(chē)保養(yǎng)/洗車(chē)，一定要記牢這幾點(diǎn)

交車(chē)時(shí)驗(yàn)車(chē)：與工作人員共同檢查外觀、玻璃、漆面，確認(rèn)車(chē)況無(wú)異常。

留好證據(jù)：對(duì)車(chē)輛已有瑕疵當(dāng)場(chǎng)拍照、錄像，重要情況在服務(wù)單據(jù)上書(shū)面注明。

損壞不慌亂：車(chē)輛受損后第一時(shí)間固定證據(jù)，不擅自移動(dòng)車(chē)輛或自行維修。

用車(chē)生活中，小細(xì)節(jié)往往關(guān)系到大權(quán)益。多一份謹(jǐn)慎，多一份證據(jù)留存，才能避免陷入維權(quán)被動(dòng)，安心用車(chē)不鬧心！