打造用戶生態閉環，問界“用戶工廠驗收”常態化

4月18日，上百組來自全國各地的問界準車主走進重慶賽力斯超級工廠（龍興），以“品質終審官”的身份，走進生產一線、參與終檢驗收、完成現場交付。這場活動，并非一次簡單的新車交付，而是高端智能電動車領域，將用戶深度嵌入制造、品質、服務全鏈路的一次范式創新。賽力斯汽車總裁何利揚在現場表示，未來工廠驗收交付將常態化開展。“從用戶中來，到研發中去，最后再交到用戶手中”的閉環，問界重新定義了車企與用戶的關系。

當新能源行業從規模擴張轉向價值深耕，從參數和硬件的堆砌轉向品質的比拼，問界用一場透明化、參與式、可驗證的交付實踐，給出了新豪華智能電動車高質量發展的解題思路。

用戶親歷終檢驗證 ，交付從 “交鑰匙” 變為 “共見證”走進賽力斯超級工廠，沖壓的精準、焊裝的嚴謹、總裝的高效，在準車主面前完整呈現。與傳統4S店交付不同，問界本次交付把最核心的品質驗證權交還給用戶：在工程師陪同下，每一位準車主都親自參與動態路試，親歷復雜路況模擬、AEB自動緊急制動測試、涉水測試等極限場景，直觀檢驗動力響應、底盤調校、隔音靜謐性及主被動安全性能。多位用戶在動態路試后，對問界的產品品質給予了高度認可。這種“認可才提車”的模式，徹底打破傳統購車“黑盒”，把品質從品牌承諾變成用戶可感知、可驗證、可確認的事實。

交付現場，問界同步開啟問界M7、問界M8、問界M9激光雷達版及選配激光雷達車型的交付。現場不少車主表示，選擇問界正是看中了其輔助駕駛系統的安全性、可靠性、領先性，選配激光雷達則是為了追求更極致的智能化出行體驗。硬核數據更是印證了這份認可：問界輔助駕駛里程突破68億公里，主動避免323萬次潛在碰撞，累計完成941萬臺次OTA升級。這不僅是技術實力的體現，更是對 “安全是最大的豪華” 最扎實的踐行。這一場交付，完成了三重跨越：從渠道交車到工廠直交，從被動接受到主動驗收，從一次性交易到長期信任與服務的起點。

“五高”標準鑄新豪華品質，全域服務構建智慧生態作為問界車型的誕生地，重慶賽力斯超級工廠（龍興）配備超3000臺機器人協同作業，實現關鍵生產程序自動化率100%，成為國內汽車行業的智能制造新標桿。高度智能化、數字化的生產線，讓每一臺問界車型都在精準、穩定、可控的環境下完成制造。也正是這座“超級工廠”的硬核支撐，讓問界有底氣把品質驗證從內部閉環升級為用戶可親眼見證、親手檢驗的公開環節。

問界始終堅守“高安全、高可靠、高性能、高品質、高價值”的“五高”打造高端汽車，每款新車上市前均歷經多項極限場景測試，確保全功能、全性能得到充分驗證，以實際行動回應用戶期待。在權威機構杰蘭路2025年度新能源汽車產品質量品牌榜中，問界位居第一，問界M7、問界M8、問界M9包攬中大型及以上SUV前三名，用實力印證了產品品質。在高端市場，問界交出的成績單極具說服力：科技旗艦 M9 累計交付突破28萬輛，拿下2025年50萬級豪華SUV全年銷量冠軍；M8上市一年交付突破17萬輛；M7全系累計交付突破43萬輛，30萬級SUV價值標桿地位穩固；即將上市的M6預訂量已突破10萬輛，提前鎖定年度爆款。

全周期智慧服務樹新豪華標桿確保“五高”標準嚴苛品質的同時，賽力斯也在創新高端服務網絡和服務體系。何利揚表示，基于自研的技術平臺，問界提供行業領先的全鏈路、全生命周期的主動智慧服務能力，對服務體系進行了全方位的升級和重構。目前，問界品牌在全國形成了近400家用戶中心渠道布局，今年一季度新增了68個超充站，覆蓋了44座城市。而且，問界還將通過構建廣泛服務網絡，落實“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾，凸顯全鏈路、全生命周期智慧服務能力，體現品牌在服務領域的行業標桿地位。

服務網絡不斷強大的同時，賽力斯的服務體系也在不斷深入。2025年，問界自建智慧診斷工程師團隊，以專業化遠程技術服務為用戶排憂解難，全年累計提供智慧診斷服務約2.8萬人次，累計解決車輛問題超2.4萬個，為用戶節省約5萬小時前往門店處理問題。在外界看來，當前問界服務模式正在由“被動響應”向“主動關懷”轉變，進一步拓展了全鏈路、全生命周期智慧服務能力。此次的工廠交付儀式，也成為問界行業標桿級服務的一次全方位展示。

寫在最后過去幾年來，越來越多汽車制造商將精力投身到了用戶服務領域。因為大家都明白，存量競爭之下，深入洞察用戶需求成了所有汽車制造商的“必修課”。作為服務的關鍵一環，問界 “工廠驗收交付”不僅展現了問界“從用戶中來，到研發中去，再交到用戶手中”的理念，更是汽車行業服務的一次全新突破。更重要的是，“工廠驗收交付”模式的常態化開展，也讓用戶真正成為造車的一環。只有當品牌的服務由“售后”向全鏈路、全生命周期“運營”轉變，汽車產業才會走向更健康、更長期、更具價值的未來。