突然崩了，差點誤機！很多人以為手機壞了，反復(fù)重啟！官方致歉

4月21日，航旅縱橫發(fā)布情況說明：

4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時通過航空公司、機場柜臺等渠道查詢行程及辦理登機手續(xù)。目前技術(shù)團隊正在全力搶修，我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進展。由此給廣大旅客帶來的不便，我們誠摯致歉。

4月21日，航旅縱橫App突發(fā)服務(wù)異常，大量用戶打不開行程、買不了票，顯示 “網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。截至目前，仍有不少人在反饋問題，急著出行的朋友受影響不小。

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當天中午，正在北京大興機場準備乘機的張先生告訴記者：“正要過安檢時，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。”他起初以為是手機網(wǎng)絡(luò)問題，反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效，“急出一身汗，電子登機牌刷不出來，根本不知道怎么登機。”

萬幸的是，安檢人員僅核驗了身份證便予以放行，“后來才反應(yīng)過來，機場肯定早就知道航旅縱橫崩了，臨時調(diào)整了核驗流程。”即便如此，過安檢后張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機口等關(guān)鍵信息，只能前往人工柜臺咨詢。

一時間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇：“到登機口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了，電子登機牌出不來，差點誤機”“想看登機口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒取紙質(zhì)票，全靠App，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員”。

另有旅客吐槽，因無法查看座位號，只能登機時逐個詢問地服人員，現(xiàn)場一度混亂。

此次故障也讓不少高頻出差的職場人陷入困擾。在杭州，經(jīng)常往返各地的王小姐就深受影響。她的近期行程均由公司統(tǒng)一代訂，密密麻麻的航班全部同步在航旅縱橫，原本靠航旅縱橫App一鍵查看最新動態(tài)、值機選座十分便捷。

故障發(fā)生后，她的行程頁面徹底無法刷新，既看不到起降時間，也查不到登機口變更信息。“明天就要飛北京，后天又要飛深圳，全是連軸轉(zhuǎn)的公務(wù)行程，一環(huán)扣一環(huán)，現(xiàn)在什么信息都查不到，也不知道什么時候能恢復(fù)。”王小姐無奈表示，自己只能臨時聯(lián)系公司行政、撥打航司電話反復(fù)核對，原本高效的出行節(jié)奏被徹底打亂。

對于急需登機、無法使用電子登機牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機場柜臺打印一下紙質(zhì)登機牌。若已進入機場隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場與機場工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行。”

網(wǎng)友評論：怎么還沒好……

新民晚報（xmwb1929）綜合@航旅縱橫、錢江晚報、白鹿視頻、網(wǎng)友評論

編輯：韋嘉維

編審：魏麗英