這面錦旗，暖心

“為民服務有溫度，執法管理顯溫情。”近日，雙山路101弄居民將一面錦旗送到甘泉路街道綜合行政執法隊隊員手中。短短兩行字，承載著群眾對城管部門高效處置、用心化解矛盾的真摯謝意。

3月13日，甘泉路街道綜合行政執法隊接到12345熱線工單：雙山路101弄某住戶疑似損壞承重墻，存在安全隱患。執法隊員第一時間趕到現場核查，卻發現屋內并無近期裝修施工痕跡。當事人見到執法隊員，情緒十分激動，堅稱自己從未敲過墻。

一時間，墻體是否改動難以確認。但執法隊員沒有輕信表面現象，而是通過走訪同戶型房屋和調查對比，發現該戶客廳墻體結構確有異常。再次上門后，執法隊員打開客廳吊頂，發現房梁上墻體缺失的痕跡清晰可見。

面對缺失的墻體，當事人一臉困惑，表示自己在購入該處房屋后，并未對房屋主體結構進行拆改。經執法隊員深入了解，事情原委終于厘清：該房屋正處于二手房交易環節，買賣雙方因購房押金退還事宜產生經濟糾紛，矛盾長期未能化解，進而引發此次投訴。當事人坦言，該處墻體問題在其購房入住前便已存在。

執法工作并未止步于“一查了之、一罰了之”。執法隊員堅持源頭治理，一邊耐心普法，講清承重墻損壞的嚴重安全隱患，一邊勸導當事人理性看待問題。在法理與情理的雙重溝通下，當事人當場承諾整改，并在專業機構指導下按照規范完成墻體結構復原加固，徹底消除了安全隱患。更難得的是，執法隊員全程跟蹤、協調，不僅守住了房屋安全底線，也推動了買賣雙方糾紛的化解，真正做到“案結事了”。

執法隊員向居民宣傳違建知識

近日，當事人專程送來錦旗，為執法隊員認真負責、為民解憂的工作態度點贊。普陀城管執法部門將繼續以群眾訴求為導向，堅持柔性執法、用心服務，讓城市管理更有溫度，讓群眾獲得感更加充實。

記者：劉陽

編輯：吳鍇

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上觀號作者：上海普陀