兩女子在電商平臺下單236次均被拒開發票，平臺稱“無法強制商家開票”，稅務部門回應

4月21日，南京消費者曾女士向上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者反映，她與同事兩人在某電商平臺下單236次，累計消費5677元。訂單完成后申請開具發票，卻遭全部200多家商家拒絕。她們花2個月時間多次與商家們溝通無果后，向平臺投訴求助，但客服表示“無法強制商家開具發票”，僅可提供商家注冊信息，建議消費者自行向各地稅務部門維權。因涉及商家分布全國多地，維權成本高、操作難度大，曾女士與同事一時不知如何是好。

4月21日，國家稅務總局（010）12366熱線客服回應記者問詢時表示：“曾女士可將獲取的商家信息及聯系方式提供給國家稅務總局，由其分派至各轄區稅務局核查處理。平臺若不提供商家有效信息可以舉報處理?！?/p>

消費者反映：236個訂單全被拒開發票

“錢是我們先墊的，沒有發票就無法報賬。”

4月21日，曾女士告訴記者，這筆5677元的消費為其與同事墊付的單位采購費用，主要涉及裝修材料、軟裝及食堂食材等，但報銷需要發票。

據介紹，兩人最初逐一聯系商家申請開票，未果后整理出包含訂單號、金額的統計表，通過平臺客服集中提交，共涉及236單，200多個商家。記者從統計表看到，每筆訂單都有對應的網店名、訂單號、下單時間、商品名、消費金額。其中，申請開發票時間主要集中在2026年2月，對應訂單多為2025年全年至2026年初產生。236單中金額最高1筆是243元，最少1筆是1.02元。

曾女士制作的統計表，超200商家合計236單被各種理由拒開發票。表格由受訪者提供

曾女士向記者出示的溝通記錄顯示，商家拒開發票大致分為幾類：一是直接拒絕，稱“無法開具發票”“只能提供收據”；二是推諉拖延，以“已通知會計”“節假日影響”為由長期不處理，試圖不了了之；三是設置條件，要求補差價或購買達到一定金額才開票；四是建議退款退貨作為替代方案?！斑@些商品很多已經使用，食堂食材等退貨并不現實?！痹空f。

她表示，因單位辦公地點不在南京市區，平時采購多依賴電商平臺的商家，“其他電商平臺的商家基本都能正常開發票，在某電商平臺采購的情況讓人意外?！?/p>

平臺回應：將提供相關商家信息

在多次溝通未果后，曾女士于2026年2月起向某電商平臺客服反映情況。她稱，平臺曾表示商家有最長兩個月開票周期，然而期限屆滿后開發票問題仍未解決。

“最后客服明確說，平臺無法強制商家開具發票，可以提供商家注冊信息，讓我們自己去各地稅務部門反映?！痹勘硎?，面對200多個分散在全國的商家，這一維權路徑在現實中難以操作。

4月21日，上游新聞記者以消費者身份致電某電商平臺客服熱線，一名工作人員表示，發票由商家依法開具，平臺可協助向商家反饋需求，并在必要時提供商家注冊信息以供消費者維權使用。4月22日，曾女士向記者確認，平臺客服回電已提出可提供相關商家信息。

稅務部門：商家應依法開具發票

針對該情況，記者致電國家稅務總局（010）12366熱線，并向重慶市稅務系統相關工作人員進行核實。兩方均表示，電商平臺確實無法強制入駐商家開具發票，但有義務配合消費者維權，提供相關經營者信息。

國家稅務總局（010）12366熱線客服人員進一步介紹，無論消費金額大小，商家均有依法向消費者開具發票的義務，個人經營者同樣具備開票能力。

曾女士向記者提供的80多份與商家客服溝通截圖顯示，其均被以各種理由拒開發票。受訪者供圖

該客服介紹，如商家未申請或無法自行開具發票，可由其屬地稅務機關代開發票。同時，平臺有義務向消費者提供網店經營者的相關有效信息，包括稅號、地址、聯系人及聯系方式等；若為個人經營者，也應提供真實有效的身份信息和聯系電話。

對于跨地區、200多個商家的情形，客服建議消費者分步處理：首先向電商平臺申請獲取商家具體信息；若平臺不配合，可向電商平臺注冊地稅務部門反映或舉報；隨后交由國家稅務總局12366分派至各地稅務機關核查處理，并通過郵箱或電話反饋結果和寄送電子發票。

律師：平臺無直接開票義務，但應協助消費者

北京中聞律師事務所律師胡曉鋒表示，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關法律規定，消費者完成交易后，有權要求商家開具發票等購貨憑證。某電商平臺作為電子商務平臺經營者，雖非具體交易一方，不直接承擔開票義務，但在消費者與平臺內經營者發生爭議時，應履行協助義務，包括督促商家履約、提供必要信息等。

胡曉鋒指出，在本案中，面對跨地域、多商家集中拒開發票的情況，消費者維權成本較高，但在現有法律框架下，并不支持消費者向平臺主張連帶責任或進行集中索賠。

他同時提到，隨著《互聯網平臺企業涉稅信息報送規定》的實施，類似某電商平臺在內的互聯網平臺企業，均需要按照規定期限向稅務部門報送平臺內經營者的身份信息以及收入信息，這將有助于降低平臺內經營者通過不開票來逃避繳納稅款的概率，進一步提高商家向消費者開具發票的稅法遵從度。

上游新聞記者 馮盛雍