“無聲”困境下的肇事案：善意如何為聾啞騎手托底

調(diào)解，被國際社會譽(yù)為“東方經(jīng)驗”“東方之花”，是我國獨創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)?/strong>”融媒體欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)帲嬲龑崿F(xiàn)案結(jié)事了。敬請關(guān)注。

2026年3月16日，江蘇省徐州市鼓樓區(qū)人民法院第五法庭內(nèi)，一場特殊的調(diào)解落下帷幕。當(dāng)聾啞外賣騎手小陳在手機(jī)觸屏上寫下大大的“謝謝”，鄭重遞給主審法官朱淼淼時，這個滿含感激的瞬間，成為鼓樓區(qū)法院司法助殘工作的生動注腳。

意外橫生，助殘通道緊急開啟

小陳是一名聾啞人，日?？克屯赓u維持生計。此前，他在送餐途中，因變道時無法聽到后方車輛的鳴笛聲，不慎與騎電動車的李女士發(fā)生碰撞，致使李女士腿部受傷，住院治療10天。經(jīng)交警部門對該起交通事故進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，小陳需承擔(dān)全部責(zé)任。

李女士從事電動車銷售工作，因傷誤工產(chǎn)生了醫(yī)療費、誤工費等各項損失。3月初，李女士將小陳、外賣平臺及保險公司一并訴至法院，索賠金額共計24800元。

承辦法官朱淼淼接到案件，發(fā)現(xiàn)小陳的聾啞人身份后，當(dāng)即啟動“司法助殘綠色通道”，迅速聯(lián)系市殘聯(lián)為其指派了法律援助律師。

庭審過程中，為確保小陳能充分行使訴訟權(quán)利，法官與律師通過打字交流、手寫溝通及手語翻譯軟件等多種方式，反復(fù)核對案件細(xì)節(jié)，讓小陳真正實現(xiàn)“聽得懂、說得清”，全程無障礙參與訴訟。

共情破冰，原告主動退讓

調(diào)解初期，雙方氣氛劍拔弩張。李女士因受傷影響工作，情緒難免激動；小陳則因溝通障礙，滿心焦慮卻無法表達(dá)。朱淼淼看在眼里，對李女士說道：“你沖業(yè)績、到處跑，和他趕單一樣，都是為了生活，都不容易?！?/p>

庭審中，法官與各方當(dāng)事人說明小陳的特殊情況。

當(dāng)李女士了解到小陳家庭困難，此次事故也是因趕單心切，不慎違規(guī)所致后，態(tài)度漸漸軟化。她沉默片刻后表示，同意減少索賠金額——除醫(yī)療費全額支付外，其他費用只主張一半，將賠償總額降至18000元。這份體諒，讓原本僵持的局面出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

善意接力，多方共擔(dān)責(zé)任

為了最大限度降低小陳的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，朱淼淼法官又將目光轉(zhuǎn)向外賣平臺與保險公司。她向雙方代理人詳細(xì)說明小陳的特殊情況，建議他們從人道主義角度出發(fā)，適當(dāng)多承擔(dān)一些責(zé)任。保險公司代理人當(dāng)場向上級請示，很快得到回復(fù)：“同意在保險限額內(nèi)按最高標(biāo)準(zhǔn)賠付”。

按照平臺與騎手的原有約定，訴訟費本應(yīng)由小陳承擔(dān)。但平臺代理人被現(xiàn)場的溫情氛圍深深觸動，在自己權(quán)限范圍內(nèi)，主動提出由公司承擔(dān)全部訴訟費。不僅如此，平臺還接受了朱淼淼的建議，承諾將在訂單頁面增加溫馨提示：“請對騎手多加包容，盡量不要催單”，從制度層面為騎手減壓。

圓滿調(diào)解，溫情久久回蕩

最終，涉及四方當(dāng)事人的調(diào)解協(xié)議圓滿達(dá)成：保險公司賠付18000元，平臺承擔(dān)全部訴訟費，李女士放棄其他訴訟請求，所有款項于三日內(nèi)履行完畢，小陳無需再支付任何賠償金。

結(jié)案后，小陳在自己手機(jī)上寫下“謝謝”，表達(dá)對法官的感激之情。

庭審結(jié)束后，朱淼淼并沒有就此結(jié)案。她耐心地通過文字對小陳進(jìn)行交通安全教育，反復(fù)叮囑“慢一點，安全第一”；同時建議平臺優(yōu)化考核制度，避免騎手為趕單冒險；還專門向李女士的寬容與理解表達(dá)了感謝。

這起看似普通的交通事故糾紛，在司法的引導(dǎo)與各方的善意下，最終以充滿溫情的方式畫上句號。它不僅成功化解了矛盾，更讓司法的溫度、社會的善意匯聚成一股暖流，傳遞著對弱勢群體的關(guān)懷與尊重。