德國(guó)緊隨韓國(guó)之后，也發(fā)布了“中文標(biāo)語(yǔ)”，引起了中國(guó)游客的不滿

有中國(guó)游客在德國(guó)旅游時(shí)，拍下了一組讓人心里發(fā)堵的照片。原本以為只是個(gè)別商家的不當(dāng)操作，沒想到越查越發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在德國(guó)多個(gè)熱門景點(diǎn)和商圈都存在。

而且做法和之前引發(fā)爭(zhēng)議的韓國(guó)如出一轍——專門張貼中文標(biāo)語(yǔ)，內(nèi)容全是禁止類提醒，有的甚至只寫中文，連當(dāng)?shù)氐牡抡Z(yǔ)和國(guó)際通用的英語(yǔ)都沒有。

不少游客直言，出來(lái)花錢旅游是為了開心，不是來(lái)被單獨(dú)“警告”的，這種區(qū)別對(duì)待實(shí)在讓人難以接受。

看標(biāo)語(yǔ)

德國(guó)的中文標(biāo)語(yǔ)，不是便民提示，更像是針對(duì)性的“專屬警告”。在柏林博物館島，這里是德國(guó)最知名的景點(diǎn)之一，每年接待大量中國(guó)游客，入口處立著的“請(qǐng)勿觸碰展品”警示牌。

雖然有德、英、中三種語(yǔ)言，但中文字號(hào)比德語(yǔ)和英語(yǔ)大了好幾倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過(guò)去，最扎眼的就是中文大字，而德語(yǔ)和英語(yǔ)卻縮在角落，不湊近根本看不清。

慕尼黑瑪利亞廣場(chǎng)周邊的商鋪，類似的情況更普遍。不少店鋪門口貼著“請(qǐng)勿大聲喧嘩”“請(qǐng)勿隨意觸摸商品”的中文標(biāo)識(shí)，有的甚至只標(biāo)注中文，其他語(yǔ)言完全沒有。

更讓人膈應(yīng)的是法蘭克福一家大型連鎖超市，收銀臺(tái)貼出的中文告示寫著“請(qǐng)排隊(duì)付款，插隊(duì)罰款50歐元”，而旁邊的英文提示卻只有“請(qǐng)排隊(duì)”，語(yǔ)氣客氣，沒有任何懲罰性表述。

在特里爾市，這里是知名歷史古城，也是很多中國(guó)游客必去的目的地，當(dāng)?shù)氐墓示蛹o(jì)念館里，留言本上七成以上都是中文留言，中國(guó)游客可以說(shuō)是當(dāng)?shù)刂匾目土鱽?lái)源。

但就是這樣一個(gè)依賴中國(guó)游客的地方，景區(qū)里的禁煙和禁止飲食標(biāo)識(shí)牌，只有圖案和中文，別的語(yǔ)言一個(gè)字都沒有，明擺著就是針對(duì)中國(guó)游客的提醒。

還有德國(guó)連鎖時(shí)裝店的一家分店，曾貼過(guò)“八大禁止”的中文標(biāo)語(yǔ)，里面甚至包含“別在店里打嗝、放屁”這類不禮貌的內(nèi)容，中文特意加粗放大，德語(yǔ)只配了一行小字注釋，偏見感撲面而來(lái)。

談緣由

面對(duì)中國(guó)游客的不滿和網(wǎng)上的爭(zhēng)議，德國(guó)相關(guān)管理方和商家給出的解釋很一致，說(shuō)是因?yàn)橹袊?guó)游客數(shù)量越來(lái)越多，用中文寫提醒更直接、更有效，方便中國(guó)游客快速了解當(dāng)?shù)匾?guī)則，避免出現(xiàn)不文明行為。

這個(gè)說(shuō)法看似合理，實(shí)則站不住腳。2024年中國(guó)游客在德過(guò)夜數(shù)達(dá)183萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.5%，法蘭克福、慕尼黑、黑森林等熱門目的地的酒店及民宿預(yù)訂量持續(xù)攀升。

中國(guó)游客僅占訪德外國(guó)游客的8.7%，但消費(fèi)額卻高達(dá)15%，相當(dāng)于少部分中國(guó)游客，貢獻(xiàn)了近五分之一的旅游消費(fèi)。

每年去德國(guó)旅游的法國(guó)人、西班牙人、日本人也不在少數(shù)，卻從沒見過(guò)給這些國(guó)家的游客專門張貼專屬標(biāo)語(yǔ)，更沒有出現(xiàn)過(guò)“區(qū)別對(duì)待”的提示方式。

所謂的“方便提醒”，本質(zhì)上就是一種懶政，不想花精力去做多語(yǔ)種提示，也不想去了解不同國(guó)家的文化差異，干脆一刀切，把個(gè)別游客的不當(dāng)行為，強(qiáng)加給所有中國(guó)游客。

中國(guó)游客的不文明行為投訴率并不高，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年約有3%的中國(guó)游客在海外被投訴，主要集中在喧嘩、插隊(duì)和觸摸展品等行為，這個(gè)比例遠(yuǎn)低于一些歐美國(guó)家游客的投訴率。

絕大多數(shù)中國(guó)游客出去旅游，都會(huì)提前了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗，自覺遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則，謹(jǐn)言慎行，不想給中國(guó)人丟臉。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種針對(duì)性的中文標(biāo)語(yǔ)，還有一個(gè)深層原因，就是部分西方媒體的選擇性報(bào)道。

一條“中國(guó)游客大鬧博物館”的新聞，點(diǎn)擊量往往能超過(guò)百條“中國(guó)游客文明旅游”的報(bào)道，這種選擇性記憶，慢慢形成了對(duì)中國(guó)游客的刻板印象，讓一些德國(guó)商家誤以為，中國(guó)游客普遍不守規(guī)矩，需要專門提醒。

說(shuō)影響

這些中文標(biāo)語(yǔ)帶來(lái)的影響，遠(yuǎn)比想象中更大。不少中國(guó)游客看到這樣的標(biāo)語(yǔ)后，旅游的心情瞬間被破壞，原本打算好好游玩、購(gòu)買紀(jì)念品，結(jié)果因?yàn)樾睦锊皇娣?，直接取消行程、放棄消費(fèi)，甚至選擇改去其他國(guó)家旅游。

有游客表示，自己提前半個(gè)月做攻略，花了不少錢訂機(jī)票、酒店，滿懷期待來(lái)到德國(guó)，結(jié)果剛進(jìn)景區(qū)就看到刺眼的中文警告，那種被歧視、被針對(duì)的感覺，讓人渾身不自在。

還有游客直言，出國(guó)旅游是為了感受不同的文化，享受休閑時(shí)光，不是來(lái)被當(dāng)成“潛在麻煩制造者”的，這種區(qū)別對(duì)待，比任何不周到的服務(wù)都讓人難以接受。

對(duì)德國(guó)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)來(lái)說(shuō)，這種做法無(wú)疑是得不償失。中國(guó)游客的消費(fèi)能力早已被全球市場(chǎng)認(rèn)可，他們帶來(lái)的不僅是旅游收入，還能帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭惋?、住宿、零售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一邊忙著賺中國(guó)游客的錢，一邊又用針對(duì)性的中文標(biāo)語(yǔ)寒中國(guó)游客的心，這種矛盾的做法，只會(huì)讓越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇遠(yuǎn)離，最終損害的還是德國(guó)自身的旅游利益。

更值得注意的是，這種針對(duì)性的中文標(biāo)語(yǔ)，還會(huì)加劇文化誤解，破壞中外游客之間的友好氛圍。旅游本來(lái)就是一場(chǎng)雙向奔赴，是不同文化之間的交流與碰撞，而不是一方對(duì)另一方的“管教”與偏見。

作升華

中國(guó)游客的不滿，從來(lái)都不是反對(duì)文明提醒，而是反對(duì)這種不公平的區(qū)別對(duì)待。

出門旅游，入鄉(xiāng)隨俗、遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則，是每個(gè)游客的基本素養(yǎng)，中國(guó)游客也不例外，大家愿意接受合理、平等的提醒，但絕不能接受被單獨(dú)貼標(biāo)簽、被歧視。

德國(guó)也好，之前的韓國(guó)也罷，想要吸引中國(guó)游客，首先要學(xué)會(huì)尊重中國(guó)游客。提示標(biāo)語(yǔ)可以有，但必須一視同仁，多語(yǔ)種并行、字體大小一致，這才是真正的便民提醒，而不是刻意的針對(duì)。

商家與其花心思貼針對(duì)性的中文標(biāo)語(yǔ)，不如多花點(diǎn)時(shí)間了解中國(guó)游客的文化習(xí)慣，多提供一些貼心的多語(yǔ)種服務(wù)，用真誠(chéng)和尊重留住中國(guó)游客。

隨著中國(guó)游客出境游人次的不斷增加，中國(guó)游客的素養(yǎng)也在不斷提升，越來(lái)越多的人帶著尊重和善意走出國(guó)門，感受世界的美好。

我們不否認(rèn)個(gè)別游客存在不當(dāng)行為，但這絕不能成為被區(qū)別對(duì)待的理由。

旅游的本質(zhì)，是雙向的尊重與包容。一方帶著誠(chéng)意歡迎，一方帶著尊重前往，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

希望那些貼中文標(biāo)語(yǔ)的國(guó)家和商家，能夠正視自身的問(wèn)題，摒棄偏見，用平等的態(tài)度對(duì)待每一位中國(guó)游客。中國(guó)游客愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊重買單，但絕不會(huì)為歧視和偏見妥協(xié)。