滴滴回應“長沙網(wǎng)約車拒載”事件：司機已封禁！

4月21日，一女子發(fā)布視頻稱，在長沙搭乘網(wǎng)約車時要求開窗透氣，遭到該司機辱罵拒絕。而后司機提前結(jié)束訂單，在雨中拒載該乘客。

據(jù)視頻內(nèi)容，事發(fā)時正在下雨，上車后乘客向司機反映自己有些暈車，商量能不能開窗透氣。該請求遭到司機拒絕。

乘客回憶，“接著司機直接靠邊停車然后讓我下車，并且點了‘乘客已到達選項’?！北痪茌d后，她跟司機理論行程未結(jié)束，自己沒有到達目的地。但出于安全考慮，乘客依然按要求下車并用手機拍下全過程。

下車之后，該乘客報警并向平臺反映相關情況。

平臺回應：已封禁該司機，配合開窗通風是義務

4月22日，“滴滴安全”賬號在該狀態(tài)下評論：經(jīng)核查行駛軌跡和車內(nèi)錄音，司機未能將乘客送達目的地，且言語和行為嚴重違反平臺服務要求與安全準則，平臺已對司機做出封禁處理。

根據(jù)平臺規(guī)定，禁止在車內(nèi)吸煙，司機和乘客均有義務保持車廂空氣清新，且司機應積極配合乘客的開窗通風需求。

對于該乘客，滴滴方面深表歉意，已為其關閉訂單，免除車費，并提供了一份補償心意。

同時承諾將努力優(yōu)化服務，盡全力為每一位乘客提供安心的出行體驗。

后續(xù)，滴滴方面將會積極配合警方調(diào)查取證，隨時提供必要的協(xié)助。感謝該乘客的勇敢，“希望您繼續(xù)相信滴滴，并繼續(xù)監(jiān)督滴滴。”

在該條評論下方，不少網(wǎng)友表示“沒有打官腔敷衍了事”“回應條理清晰，該擔的責任都認了”，對處理方式表示認可。

記者了解到，乘客對平臺的處理表示認可感謝，同時也愿意成為平臺的體驗監(jiān)督員。

聚焦安全，全程護航乘客出行

滴滴表示，視頻中司機的行為，不僅是對乘客的不尊重，更是對眾多提供優(yōu)質(zhì)服務的司機群體的抹黑。滴滴對任何違規(guī)行為，均會嚴格按照平臺規(guī)則進行嚴格管控。

滴滴從源頭、行程中、應急、事后等多維度筑牢乘客安全防線。接單前，嚴格核驗司機身份證、駕駛證、行駛證，聯(lián)動公安篩查無犯罪背景，出車必做人臉識別，優(yōu)先派單雙證合規(guī)司機；同步核驗車輛信息，杜絕違規(guī)車輛接入。

行程中，全覆蓋加密行程錄音、標配車載視頻監(jiān)控，AI識別異常聲響、危險駕駛等風險；實時監(jiān)控軌跡，偏離路線、無故繞路自動預警，強制落實司機疲勞駕駛休息規(guī)則，通過虛擬號保護乘客隱私。

乘客可使用APP安全工具，一鍵求助、共享行程、直連 110，7×24 小時安全員在線值守。所有訂單自帶出行保險，事后提供理賠協(xié)助與糾紛處置。同時針對女性、老人等重點人群推出專項保護，常態(tài)化開展司機安全培訓，構(gòu)建長效風控體系。

瀟湘晨報·晨視頻記者駱一歌

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