錦旗映初心 服務(wù)解民憂——陜西定邊公安出入境窗口高效辦證圓市民團聚夢

“太感謝你們了！要是沒辦成證件，我就錯過和孩子團聚的機會了！”近日，薛女士家屬手持一面繡著“熱心服務(wù) 真誠為民”的錦旗，專程來到定邊縣政務(wù)大廳公安出入境窗口，向工作人員表達由衷謝意。這溫情一幕的背后，是定邊縣公安局治安管理大隊黨支部踐行“政務(wù)服務(wù)一次辦、就近辦、少跑腿”改革要求，以窗口為陣地、以群眾需求為導(dǎo)向，用有溫度的服務(wù)為群眾排憂解難的生動實踐。

據(jù)了解，薛女士的孩子常年在外工作，母子二人已多年未能團聚。近期薛女士的孩子有機會到香港出差，得知這一消息的薛女士欣喜不已，第一時間購買了赴港機票，盼望著能與孩子共度短暫的團聚時光。然而，當她前往定邊縣政務(wù)大廳公安出入境窗口辦理港澳通行證時，卻遇到了難題——因原單位特殊服務(wù)性質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)更換，其國家工作人員報備撤銷程序受阻，證件辦理陷入僵局。想到即將到期的機票和難得的團聚機會，薛女士心急如焚，一度不知所措。

接待薛女士的出入境窗口民警見狀，立即上前安撫其情緒。作為公安局“黨員先鋒隊”的骨干力量，民警始終牢記黨支部“政策上利民、方式上便民、工作中親民”的服務(wù)宗旨，耐心細致地為薛女士講解相關(guān)政策和辦理程序?？紤]到薛女士的特殊情況，為切實落實“就近辦、少跑腿”的政務(wù)服務(wù)承諾，避免群眾來回奔波，民警第一時間啟動急事急辦、特事特辦機制。

公安出入境接待大廳充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”的模范引領(lǐng)作用，立即協(xié)調(diào)上級有關(guān)部門溝通對接，為薛女士開通政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，同步推進報備撤銷核實與證件辦理流程，實現(xiàn)“一次受理、全程代辦、限時辦結(jié)”的集成服務(wù)模式。各環(huán)節(jié)高效銜接、無縫配合，原本需要7個工作日的辦理流程被大幅壓縮，最終在最短時間內(nèi)成功為薛女士辦結(jié)了港澳通行證，確保她能按時赴港與孩子團聚，真正解了群眾的燃眉之急。

“以前總擔(dān)心辦事要跑斷腿，沒想到這次在家門口的政務(wù)大廳，一次就辦成了，還這么高效！”拿到證件的薛女士激動地說。她表示，定邊公安出入境窗口的民警不僅專業(yè)耐心，更能急群眾之所急，用實際行動讓她感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，這樣的服務(wù)真正辦到了群眾心坎里。

一面錦旗，一份認可；一次高效服務(wù)，一份民生溫度。公安局治安管理大隊黨支部始終將“我為群眾辦實事”實踐活動與政務(wù)服務(wù)改革深度融合，通過組建“黨員先鋒隊”、設(shè)立“黨員先鋒崗”，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一次辦、就近辦、少跑腿”。從延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)到綠色通道、容缺受理，黨支部帶領(lǐng)窗口民警以“暖心、省心、貼心”的“三心”服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼問題，把服務(wù)送到群眾心坎上，讓出入境窗口成為彰顯公安形象的“文明窗口”和連接警民的“連心橋”。政務(wù)窗口的每一次高效響應(yīng)、每一次耐心解答，都是服務(wù)為民初心的生動詮釋，讓群眾在辦事過程中感受到實實在在的便利與溫暖。

下一步，治安管理大隊黨支部將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，全面踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)擴大“黨員先鋒隊”服務(wù)范圍，不斷提升窗口服務(wù)水平和群眾獲得感、幸福感，以實際行動踐行“人民公安為人民”的莊嚴承諾。

文/趙一鳴