封面新聞記者 李茂佳
4月22日15時19分,張雪機(jī)車官方微信公眾號發(fā)布820RR召回通告。針對車輛故障問題啟動全面召回整改,涉事已交付車輛共計(jì)286臺。
根據(jù)通告,張雪機(jī)車針對不同車況車輛,推出退換車、免費(fèi)保養(yǎng)補(bǔ)償兩類解決方案,全力保障車主騎行安全。
封面新聞記者實(shí)地探訪門店獲悉,門店正逐一聯(lián)系問題機(jī)車的車主,并將為他們提供車輛托運(yùn)服務(wù);官方客服也表示,機(jī)車車主如有需要,可要求門店對車輛開展其他相關(guān)技術(shù)檢測。
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張雪機(jī)車發(fā)布820RR召回通告。
門店:逐一通知車主,免費(fèi)托運(yùn)召回機(jī)車
通告顯示,此次召回源于一起車輛故障事件。4月16日,寧夏銀川一臺張雪機(jī)車820RR發(fā)生曲軸箱破裂故障;4月21日,受損車輛返回工廠,經(jīng)拆解檢查,找到了造成曲軸箱破裂的原因:泄壓閥的O型密封圈裝配錯誤,車輛使用一段時間后,泄壓閥松動導(dǎo)致機(jī)油壓力泄漏,引起潤滑不足,發(fā)生連桿拉瓦。
對此,通告要求,請已購買820RR車型的車主,先停止使用該款車輛,聯(lián)系授權(quán)門店將機(jī)車托運(yùn)到門店進(jìn)行整改。
針對不同車況,張雪機(jī)車給出兩套解決方案:第一種,泄壓閥已經(jīng)松動、有曠量的車,車主可以選擇退車或者換車。第二種,對于泄壓閥未松動、無曠量的車,僅需要更換O型密封圈的,補(bǔ)償車主2次保養(yǎng)。
通告發(fā)布約一小時后,封面新聞記者來到張雪機(jī)車兩江新區(qū)門店實(shí)地探訪,現(xiàn)場暫未出現(xiàn)到店咨詢召回事宜的車主。
門店工作人員表示,已第一時間接到公司召回通知,正按照要求逐一聯(lián)系問題機(jī)車車主,告知車輛暫停使用的緊急事項(xiàng),“今日下班前,將逐一核查銷售人員的車主通知完成情況”。
針對車輛送檢流程,該工作人員稱,門店將為車主提供機(jī)車托運(yùn)服務(wù),“據(jù)具體情況而定,有可能是我們開車去拖,也有可能是喊貨拉拉拉回來。”
“除完成召回通告要求的故障整改外,我們還會對車輛進(jìn)行全面安全檢測。”
對于更多細(xì)節(jié)問題,工作人員表示,具體處理方案以官方發(fā)布內(nèi)容為準(zhǔn),其余信息暫不便回應(yīng)。
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張雪機(jī)車門店正逐一聯(lián)系問題機(jī)車車主。
官方客服:車主若有需求,也可要求門店對車輛進(jìn)行其他技術(shù)檢測
隨后,記者致電張雪機(jī)車全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,客服人員進(jìn)一步明確了車輛托運(yùn)細(xì)則:車主可聯(lián)系就近授權(quán)門店,若門店具備拖車條件,將安排專人上門拖車;若門店暫無拖車資源,車主可自行聯(lián)系貨拉拉將車輛送至門店,相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。
客服人員同時強(qiáng)調(diào),經(jīng)檢測,目前已知的會影響安全騎行的只有泄壓閥裝配一個故障,“車主若有需求,也可要求門店對車輛進(jìn)行其他技術(shù)檢測。”
當(dāng)日,張雪也在社交平臺就此事發(fā)布視頻。
張雪表示:“銀川的那臺車子(820RR)已經(jīng)回來了,最后我們找到的問題是我們(泄壓閥的)O型圈標(biāo)準(zhǔn)裝法應(yīng)該裝在對應(yīng)的槽里,這樣裝配是對的。什么原因會裝錯呢?因?yàn)槲覀冎暗脑O(shè)計(jì),是沒有這個擋板的。我們優(yōu)化以后加了個擋板就不產(chǎn)生氣泡了。但是因?yàn)槲覀兊呢?zé)任,沒有培訓(xùn)好,生產(chǎn)時裝反了,就沒有O型圈的避讓槽,所以就會松動。松動以后,壓力就保持不住,就一直在泄壓,泄壓以后就吸入空氣,就拉瓦了。”
張雪再次提醒:“目前820RR已交付286臺,請車主先停止使用820RR,并聯(lián)系張雪機(jī)車授權(quán)門店將車輛拖運(yùn)到門店,進(jìn)行整改。”
在世界超級摩托車錦標(biāo)賽(WSBK)2026賽季,張雪機(jī)車的參賽車輛正是以820RR為原型改裝的。53號車手瓦倫丁·德比斯駕駛張雪機(jī)車820RR-RS,在葡萄牙站獲得雙回合冠軍。
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