陜西
4月22日，張雪機車發(fā)布通告，宣布召回已經出售的286輛820RR摩托車。張雪親自出面，解釋了此次問題的原因，并提供了包含退車在內的方案。
在通告中，張雪表示一輛銀川的820RR摩托車4月16日發(fā)生了曲軸箱破裂的故障。隨后，車輛返廠維修。經過工廠的拆解，確認車輛的故障原因為泄壓閥的O型密封圈裝配錯誤，該錯誤會導致機油泄漏引發(fā)潤滑不足。
張雪表示目前一共有286臺820RR已經出售。針對已經出售的車輛，張雪提供了2種售后方案：1，泄壓閥已經松動了、有曠量的，車主可以選擇退車或者換車。2，泄壓閥未松動、無曠量，僅需要更換O型密封圈的，補償車主2次保養(yǎng)。
對摩托車生產商來說，新車上市兩月即召回往往會引起用戶對其產品質量的擔憂。不過，張雪直面問題的態(tài)度不但沒有讓車友反感，反而引得了一致好評：“有問題不可怕，能夠直面錯誤不避諱就是中國機車里面的優(yōu)秀企業(yè)。”、“認真負責，承認錯誤，積極改正，不推諉，不扯皮，不隱瞞事實的態(tài)度。”
有網友甚至建議汽車界也向張雪學習：“原來售后公關可以這樣，汽車界要多多學習啊。”、“這種反應已經遠超許多汽車大品牌了！”、“新能源車企都學著點，不要總掩飾錯誤，出事了車沒問題。”
3月底，張雪機車生產的820RR摩托車在WSBK葡萄牙站連續(xù)2天奪冠，引發(fā)國內車迷強烈關注。上周末，張雪機車在荷蘭站分別獲得第4和第7。目前，張雪機車在WSBK的車隊排行榜上排名第3。
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