從“心”出發(fā) 賦能成長(zhǎng)，公交這場(chǎng)講座“走心”又“實(shí)用”

（記者：李晨 通訊員：黃成 龔超）

為進(jìn)一步關(guān)愛(ài)職工身心健康，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與服務(wù)質(zhì)量，助力職工平衡工作與家庭關(guān)系，4月23日，公交四公司工會(huì)精心開(kāi)展《溝通與表達(dá)的藝術(shù)——做情緒穩(wěn)定的公交服務(wù)者與家庭守護(hù)者》主題心理健康講座。結(jié)合世界讀書日“書香潤(rùn)心靈、賦能暖初心”的契機(jī)，將心理健康知識(shí)與閱讀學(xué)習(xí)相結(jié)合，以讀書賦能職工成長(zhǎng)，以溝通凝聚團(tuán)隊(duì)力量，讓書香浸潤(rùn)公交職場(chǎng)，讓溫暖心理關(guān)懷傳遞服務(wù)一線。

本次講座特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師余漢華老師主講，聚焦公交班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)與實(shí)際需求，緊扣“溝通與表達(dá)”核心，重點(diǎn)圍繞服務(wù)、家庭、團(tuán)隊(duì)三大場(chǎng)景，助力職工提升溝通能力、調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)?；顒?dòng)采用“主題講座+互動(dòng)演練+案例分析”的多元形式，讓參與職工在沉浸式學(xué)習(xí)中掌握實(shí)用技巧、滋養(yǎng)身心?；顒?dòng)伊始，老師以“一分鐘情景模擬”破冰暖場(chǎng)，引導(dǎo)職工快速分享工作、生活中的溝通難題，快速調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，自然引出講座核心。隨后的核心授課環(huán)節(jié)，結(jié)合公交一線工作實(shí)際，拆解溝通底層邏輯，解析班組長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通困境，重點(diǎn)講解公交服務(wù)、家庭相處兩大場(chǎng)景的實(shí)用溝通技巧，穿插情緒管理方法與實(shí)戰(zhàn)演練。

授課過(guò)程中，余老師結(jié)合經(jīng)典心理讀物感悟，針對(duì)乘客投訴、線路解釋等高頻服務(wù)場(chǎng)景，分享情緒優(yōu)先、清晰表達(dá)、邊界建立三大溝通原則，提供可直接套用的話術(shù)模板；針對(duì)家庭溝通中的常見(jiàn)矛盾，傳授良性溝通方法，引導(dǎo)職工平衡工作與家庭?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，職工積極參與、主動(dòng)嘗試，在模擬場(chǎng)景中錘煉溝通技巧，加深知識(shí)記憶。現(xiàn)場(chǎng)還貼心發(fā)放公交服務(wù)溝通話術(shù)卡片，讓職工學(xué)完即用、學(xué)以致用。

同時(shí)，余老師還分享了簡(jiǎn)單實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)小技巧，幫助職工緩解工作壓力，打造積極穩(wěn)定的心理狀態(tài)，助力班組長(zhǎng)更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作。現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍濃厚，職工們主動(dòng)提問(wèn)、分享感悟，駕駛員王繼開(kāi)表示：“日常工作節(jié)奏緊湊，面對(duì)各類情況時(shí)常會(huì)感到壓力，今天學(xué)到的溝通方式和情緒調(diào)節(jié)方法都十分實(shí)用，讓我受益匪淺。今后我會(huì)把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更平和積極的心態(tài)做好服務(wù)，提升工作質(zhì)量。

參與職工紛紛表示，此次講座內(nèi)容貼合崗位實(shí)際、實(shí)用性極強(qiáng)，不僅掌握了高效溝通與情緒管理技巧，學(xué)會(huì)了平衡工作與家庭的方法，更感受到了工會(huì)的關(guān)懷與溫暖。下一步，公交四公司工會(huì)將持續(xù)聚焦職工需求，常態(tài)化開(kāi)展心理健康與成長(zhǎng)賦能類活動(dòng)，切實(shí)守護(hù)職工身心健康，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，助力公司提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。